实例分析：用户行为之群体用户行为

我们做产品运营的同学，都知道用户运营这个模块吧。笔者作为多年的运营狗，自然也做过用户运营这块工作。由于对用户心理、行为的十分感兴趣，也会自发的对用户行为造成的一些现象做研究。最近，一个有趣的现象引起了我的思考，整理出来给大家分享分享先。

群体用户的定义

这几天路过某地铁口，看到了这样一幅景象，晚上下班后的那个时间段，地铁口外面密密麻麻排满了共享单车，一眼望去，估计有上千台的感觉。心想，这是谁堆在这里的，又为城市建设添堵了。不曾想，第二天路过这里的时候，几乎找不到共享单车了，唯有零星的几台，孤零零的躺在那，似乎在等着他的新主人临幸一般。

不由得让我想起了潮汐现象，潮汐是由月球引力引起的，那这个共享单车消失后又重现是什么因素导致的呢？思来想去，结论是：群体用户。我是这样定义这些人群的：在没有统一组织协同下，通过几乎一致的行为，完成了一个目标的一群人。

而多年的用户运营经验告诉我们：群体用户的行为是可预测和可控的！

群体用户的行为和案例

类似这样的现象在我们生活中比比皆是，比如假期的高速拥堵，热门景点的爆满，演唱会的一票难求等等。在这些现象中，并没有一个明显组织者，事前给这些人发号施令，让他们在某个节点去做出某种行为，但是从结果来看，很多个人似乎被无形的手牵引着，完成了一个同样的行为。最终表现出来了，上述的现象。

案例一：共享单车攻陷深圳湾。

清明假期，在没有统一组织的情况下，很多个人自发的骑共享单车去深圳湾游玩，结果汇集到一起，成为人群后，带来了如下图的现象。真正做到了从量变到质变，为此，深圳湾专门制定了所有单车节假日、周末不得入内的政策。这是反面的案例，我们来看一个正面的。

案例二：罗一笑事件。

详情就不必细说了，我想说的是，最开始看到那篇文章的很多人，在没有动情的演讲者和组织者号召大家捐款的情况下，自发的对文章进行了打赏，也就是捐款。短短几天，就收到了两百万多万块钱。一样也是群体用户的力量带来的神奇的结果。

群体用户的价值有哪些？

作为运营同学，看到这种现象一定会两眼放光，跪拜天地才对，这简直就是老板心目中的最想要的活动效果了。如果我们能游刃有余的去控制人群的行为，按照我们预期的方向去发展，那么任何kpi在我们眼前都成了浮云。

你们是不是也经常会被老板提出各种各样非分要求：一个月内给我增粉100万；用户的次日留存要做到50%以上；在没有预算的情况下，在6个月内将产品的日活做到2000万；遇到这样的老板，我只能说，you can you up！

其实理论上也并不是完全没有可能做到，一旦我们了解了人群行为背后的机制，稍加引导，也许就可以做到离老板定的非分目标近一些了。

那我给大家讲一个真实案例。我在做手游运营的时候，当时为了给某渠道新建的论坛倒用户，我在游戏内发布了一个活动，号召游戏内用户去游戏外的渠道论坛跟帖，凡是跟帖的用户奖励游戏内价值20元人民币的道具。活动发出的那一天，论坛的人气暴涨，你就看到其他论坛板块个位数的帖子情况下，我们论坛的板块一下子起了4~5百的话题量。辣么的扎眼，搞的渠道专门过来问我们怎么做到的，我就微微一笑很倾城了：我会控制群体用户行为的魔法！

总结就是，通过一个共同利益的驱使，素不相识的一群人是可以为我们所用的。

还有一个比较知名的案例，筷子兄弟做的小苹果。大部分人会把这个歌曲的火爆归于运气，朗朗上口的调调，当然这是能够传播开来的条件。我记得筷子兄弟复盘的时候是这样说的，为了复制老男孩的成功，在小苹果火起来前，就提前录好了吃瓜群众跳小苹果的视频，以用户的名义在各大视频网站去发布，造成全员都在模仿小苹果的假象，加上对神曲共性的模仿，轻而易举的控制了人群的行为，带来了全员跳小苹果的风潮。

那么怎样才能让群体用户为我所用呢？

从信息传播的途径来看，告知-理解-参与，就3个环节。首先是告知，用户告知有两种形式，一种是广告形式，这也是大公司拼命砸广告的原因。我花钱让你知道我们！另一种形式是传播告知形式，是最低廉的告知方式，也是最难学和掌控的。举个例子，深圳湾假期被单车攻陷，一定是大部分人被告知了深圳湾踩单车很爽的事实。我就是通过朋友的口中，知道了那里适合踩单车的，完全免费的口口传播，于是一放假我就去了。结果大家都知道了。像最近超火的王者农药，有多少不是被朋友拉进来玩的呢？能让用户主动去传播的事情，要么给钱，要么让用户觉得有趣，好玩，或者有尊贵感都行。一旦打到了用户，传播开来，剩下的相对来说就会简单很多了。

理解的要点最大程度的降低用户认知和参与的门槛，最好的形式是在不用说或教情况下，用户能自己理解要做的事情，骑车去爽、模仿小苹果视频很好玩，这个孩子很可怜，我捐款可以帮助到她等等，一旦用户潜意识认为付出成本低于获得的价值时候，就会主动的参与其中。让每个人都有这样的感受，那么恭喜你，你的KPI完成了。

作者：老虎，公众号：老虎讲运营

关键字：产品运营, 用户

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