腾讯 QQ 日请求 12 亿的运营平台到底有多牛？

前言

本文的内容主要分为三个部分：

第一个是业务系统链路的梳理和流量评估；

第二是关于AMS系统高可用架构设计实践；

第三是QQ春节红包当天实践经验和总结；

1、业务系统链路的梳理和流量评估

1.1 什么是运营活动

AMS是一个活动运营平台，什么是活动？

活动就上图体现的四个页面，这些都叫活动。这时候可能有同学说，“楼主，我读书多你不用骗我，这上面东西很简单，这里会不会一点技术含量都没有？”

是的，如果本文的东西只是这上面几个页面的话，肯定是没有什么技术含量。 但是如果将他们放到比较大的流量规模下，15万每秒，就会变成具有挑战的问题 。

1.2 AMS系统介绍

简单介绍一下 AMS，其实是QQ会员的活动运营平台，这个平台的日请求量大概是4到12亿，背后涉及的存储和服务超过了120个，高峰期的请求量是15万每秒。

这个系统也支撑了腾讯公司相关的业务，我们连续两年参加了QQ春节红包的活动。在今年除夕夜晚上，你可能 正在 跟家里人吃着饭看着电视，而这时候我则在公司值班，一直值班到大年初一的凌晨三四点，所以做这个系统也不那么容易。

1.3 QQ春节红包活动面临的挑战

关于这个活动会面临哪些挑战呢？主要有三个方面的挑战。

• 第一，流量规模到底有多大？我们怎么预估？流量是10万20万还是多少？怎么预估流量规模，这是个难题。

• 第二，假设你把流量规模已经预估出来，对于一个比较复杂的系统，里面有存在大量的系统与系统之间的调用，整个会有很复杂的系统架构链，这个架构链哪怕你评估出流量规模，但是要想对架构链进行合适的扩容也是难点，有时候我们会无从下手。

• 第三，哪怕前面两个问题都解决了，我怎样保证活动的当天不出问题呢？今天的分享就围绕着这三个问题为核心一步一步展开，也跟大家做一个探讨。

1.4 业务系统的架构梳理

第一个问题是关于如何评估流量链路的问题，第一步就需要把我们的系统架构给画出来，我现在画的是简化图，先将用户跟每个子系统的关系，但这是业务层面的，具体到 server 和存储。

上面这个图主要分为两个部分，一部分是请求领取页面，后面是比较复杂的动态系统。画出这个东西是为了下面一步，就是以具体功能的节点，把用户涉及的所有链路一个一个梳理并且画出来。

比如以查询游戏角色的信息相关的东西为链路，用户首先是领到一个红包，点击领取红包到领取页，在页面可能会是点击一个按钮，然后发送请求，请求先到我们的 STGW（也就是反向代理），然后到 WEB server，再到 Cmem，再到 IDIP 以及背后的庞大的链路。

通过这种方式可以把每个功能点进行拆解和梳理，当我们得到这个图以后，如果只扩容 web server，不扩容后面的每个链路每个环节，扩容是不成立的。

1.5 业务功能链路拆解

有一个观点是只要有钱购买足够的机器，可以把对机器的方式对接下来，但是这个观点是不准确的。如果不能把每个架构做充分梳理和扩容的话，涉及到状态有关的服务是无法进行扩容的。

1.6 活动流量规模预估

怎么评估系统在那天的真实流量规模呢？

第一点就是推广量，你的流量怎么来，有些流量是我给 web 上广告，有些是通过 APP 流量数，这里可以得到数量，就是流量来源，然后拿到每个环节的转化率，一百个人看到这个广告，有多少人会点？

假设是20%，每个环节的转化率怎么来？一个是经验，你以前在这边上流量广告的转换率是多少。如果没有各个环节转化率的数据可以通过演习，你的活动当天可能是超大规模的，但是你可以先一部分灰度，把流量先转出来。

一百个用户有二十个人会点击领取页面，领取页面一个页面涉及到了单UV的概念，一个用户到页面可能会发起三四个静态资源请求，同时还会发出三到四个的动态相关资源的请求，这里面就要把产生的行为形成一个倍数，再把评估出来的容量估值为3倍。

以一个例子来展示：假设有一个用户领到的游戏红包是一百个人每秒的，但是这一百人当中只有60人点击进来，点击页面的人又只有30个人是真的会去点领取按钮，就用链路算出了UV值，到这个位置是需要做转换的，因为单UV的总数，可能是四个请求，假设是四个，那应该是120每秒，这120每秒意味着背后所有链路必须都能支撑120每秒，所以整个后面的环节都应该是120每秒。

通过前面的几个从推广曝光的数量，最后推算出预估值的 QBS 压力是多少。根据多年的扩容公式，估值为3倍是比较合理的，我们需要把几个对应的环节180乘以3倍也就是360的扩容。

1.7 AMS系统扩容评估

同样的方式，我们在流量层面也进行了相关扩容方面的探测和预估，但在真实场景中梳理业务需要多少流量呢？

需要9.6万每秒，差不多是10万每秒。连数字都知道了，不就是把每个环节扩容到10万每秒，问题就解决了？听起来是这样，但是大家都知道，理想是美好的，现实往往残酷，真的每个系统都能扩容到10万每秒吗？

我们遇到了一些难题，发现在整个链路中，像 web server，很轻松可以到14万每秒，但是有些地方是没办法的，包含第三方不可控的，假设我跟外部公司有通讯结合，或者跨了部门或跨了BG，有些系统就是难以扩容的，这时候我们在扩容上就遇到了难题。

比如像银行发账或者对账的接口，你说今天搞活动要扩容20倍，这个是不大科学的。我们就会遇到数量评估出来了，扩容却遇到问题，那怎么办呢？

那就是第二个话题，既然预估了数目又没法扩容，就涉及到高可用架构设计实践。

2、AMS高可用架构设计实践

2.1 基于春节红包活动链路的架构改造

怎么从架构层面解决问题，从直观的思路一般是分为三个方面。

• 第一是异步化
  如果遇到了真的没法扩容的接口或者外公司不可控的，对方也不可能配合你来扩容的接口，只能是异步化，就是我的生产端可以快速生产，但是通过生产的方式使得接口支持10万每秒，但是消费那边就用异步接口让它慢慢消费。

• 第二是缓存模式
  就是所谓的空间换时间，今年就遇到查这个用户是不是王者荣耀的用户，那边是来不及做好几万每秒的查询支持，那怎么办？说出来比较笨，就是把一两个亿的王者荣耀的名单打到内存缓存里，这样有用户来，我判断就不再走游戏接口，而是查我们的系统。

• 第三是服务降级
  适应于对你的主逻辑不相影响的模块，比如实时上报，反正这种任务不是重要的，是不是可以放弃呢？或者是逻辑上进行的放弃。没有办法进行10万每秒的链路我们进行了改变，我们进行扩容，有些没法支持又非必要的进行跳过。整个链路从原来的方式拆成两条，上面的链路是可以做到支撑10万每秒，下面是不行的，但是通过这种方式使得链路能够继续往前走。我是从可用性的架构方面来解决有些环节和东西没办法扩容的问题。

2.2 扩容评估的主要要素

接下来就遇到扩容评估的相关要素，这些要素不只是上面几个点，你要细分的话有好几个细的点，但是主要评估的点是链路的 QPS，还有一些存储，包括磁盘大小、内存大小是否足够，以及带宽，带宽问题静态文件和动态的请求都是需要合适计算一下的。

这里面另外一点就是静态资源怎么解决，其实一个用户在进入页面，静态请求量是很大的，如果进入到一个页面，同时拉起好几个图片，它的拉取是很大的，虽然UV是两三万QPS，但是往往要乘以七八个甚至更多的倍数。

所以这种情况下这种流量，哪怕你用的是部署CDN，就是地理式存储，这种对服务都是有压力的，尤其是对带宽，有些带宽可能由于不足而导致请求响应更加缓慢。

那我们怎么解决？解决方案是用离线包的机制，我们会先把静态资源都准备好，当你的手机 QQ 在 WIFI 情况下会主动提前把春节红包要用到的图片给提前拉下来，放到你的内置浏览器。

等到真正参加活动的时候，静态文件几乎都是用你本地的，相当于你根本没有发起网络请求。也有一小部分用户从来没有在 WIFI 情况下触发拉取逻辑，但是这种用户是少数，所以绝大部分都是通过本地拉取的方式。

2.3 高可用架构建设的关键要点

现在每个环节的流量知道怎么做了，也把扩容完成了，但是完成扩容只是理论上没有问题，要想真正保证他们没有问题，还需要关注挺多点，这里面有几个要点。

• 过载保护
  第一个要点是过载保护，不管流量到了真实的那天究竟有多大，有一个是保证系统不能挂掉，挂掉就是最大的失误，我可以容忍拒绝一部分请求，但是不能容忍系统无法提供服务。

• 柔性可用
  第二是柔性可用，更多是跟业务侧紧密联系的，我在这个活动有一个逻辑，判断他是新用户，给他一个好一点的奖励包，老用户给普通礼包，这种逻辑在里面就可以做柔性可用，假设这个接口挂了，判断不出了，干脆全部把他当新用户用，这里面要包括业务和产品来做，把出问题的接口兼容起来。

• 容灾建设
  还有容灾建设，分为两个部分，一部分是业务主干逻辑上的容灾，另一部分是指天灾人祸式的容灾，在部署层面的就是轻重问题，把轻重做隔离。

• 监控体系&& 数据对账
  最后两点是最容易被忽略的，就是监控体系和数据对账。

2.4 过载保护

首先是过载保护，每个环节层层建立控制开关和流量控制。

• 推广层
  第一个是推广层，如果系统出问题了，本来是8万每秒的广告就卡掉一半，实在不行就停了，让系统有喘息时间。这个开关往往到了真的没办法的情况下，才是建议用的。

• 前端层
  第二个流量保护是有意识的将用户请求延长，本来你一点击就请求后台server，点击以后我给它随机等待两秒的时间，或者两分之内不能请求，这种功能对于错峰是很有帮助的，如果不进行用户等待时间，尖峰是很尖的。

• CGI层
  还有一层是CGI层的保护，当他处理不过来可以过滤一部分请求，第二是可以做流量控制，保护后端接口。

• 后端服务层
  后端外部第三方的接口QPS就是一千每秒，给两千的话肯定就压跨了，你不如做一个控制。

所以这相当于是层层开关，全部准备就绪，活动当天随时随地开启使用。这一句的结论是 部分不可用，至少比彻底不可用强 。

2.5 轻重分离

关于轻重分离，核心点就像发货请求，也就是核心请求，不希望被任何其他集群所影响到。轻重的对比在具体业务场景里面。

比如查询用户的XX信息，这东西是比较轻的，哪怕查询失败或者有误了，查询页面或者重试一下，对用户是不会造成损失的，这种请求是要用专项资源保证的。

这是粗略的架构图，但是我们的部署是这样的，进行拆开，不会影响到背后发货的流程。

2.6 柔性可用

柔性可用关键是随时随地准备放弃一些非关键的路径，比如说上报或者不重要的操作，当然还包括一些业务层面的。在这方面的实现一般有两个方面的方法。

• 第一种是设置一个超短耗时时间，比如平时只要五六毫秒就可以完成请求，这时候我设置二十毫秒，哪怕你连接不上或者发包失败，我最多只能你20毫秒，这是我们常用的方式，对于非关键路径不挂是好事，继续为我们提供服务，挂掉了就忽略它。

• 第二种做法是 UDP，日志用得比较多，包括QQ钱包的卡也是走这个，UDP 更直白，我把包扔给你，也不等你的回包，这个包你挂掉了我也不管，通过这些做柔性开关，使得逻辑能够按照业务预期继续往下走。我们正常先查白名单，然后经过结果做业务逻辑，如果挂了直接跳过，这是我们的操作。

2.7 容灾建设：关键路径容灾

容灾的建设分为两块

• 日常灾备
  我刚才提到异步消息队列的服务，要加很多的假设，每个核心服务挂了怎么办，如果挂掉如何有另外的机制保障呢？如果挂掉的话，我们的做法是本地磁盘，把队列以本地磁盘的方式写下来，后面可以通过这个磁盘日志补发。

  日志本身是很重要的，日志是要冗余，因为它也可能会挂，所以我们冗余了三个服务，一个磁盘 server 的服务，一个 kafka，还有公司自研的罗盘数据中心，任何一份数据出问题，可以拿这三个过来做核对。

  消息队列常规模式是存在内存里面的，如果服务突然间被扩掉了，内存就会丢掉，所以我们的做法是每个请求很早就落地到磁盘里，确保挂掉了重启以后继续往下走。

• 天灾型灾备
  另外的容灾建设就是天灾型，什么机房突然停电，网络故障，更多的是通过跟运维同学的紧密配合，进行相关的部署，这些部署是跨地方部署，跨网关部署，通过这些避免偶发事件影响服务。

  前面也讲到了很多的预案，这些都要做成一键开关，如果大家参与过活动，真到那天真的没办法好好写代码，改代码，往往当天是非常紧张，很多事情做的，所以你的所有预案不能只停留在把它写出来，大概怎么操作。而是要全部变成一键开关，某个地方一致性，非常简便的变成手册，遇到A情况就是A预案，B情况就B预案，每个情况点一个按钮集成简单操作就开起来，只有这样大家才有反应时间。

2.8 监控与对账

首先监控是多维度的，比如说前端的返回码的成功率，流量的波动、礼包的发货量，分成不同的维度去监控整体数量，包括消息队列的堆积情况，每个环节的消耗情况，都要按不同维度监控起来，因为往往一个流量达到从来没有遇过的流量时，可能就不正常了，一到这个流量可能就看不见了，如果只有一个监控维度，它挂了就不知道处于什么状态。

我们用什么预案，这还涉及到决策，要基于当前有充分数据，有当前系统有充分了解情况下才能做出正确的决策，如果没有足够多的监控数据来辅助做预案启动还是不启动的话，相当于抓瞎，那是非常危险的。

所以监控是比较多同学容易忽略的，怎么样让数据汇总在一起，容易的看，根据数据做预案决策。另外就是自动对账和补发脚本，尽可能早的源头记录相关数据，在最终到账的再记录，因为这中间经历了很多链路，是否有个链路考虑不全，导致部分用户就发失败了。

要知道我们的系统平时流量下很正常，但是极端的时候可能有意想不到的场景，甚至连日志都来不及打出来，这时候对账就很重要了，甚至包括一些很极端的你的信用出现重大问题的，一些关键模块挂掉了，影响了五六分钟，这五六分钟的数据仍然可以通过对账脚本进行补发，所以对账也是非常重要的一环，他们相对来说也是容易被大家所忽略的一环。

2.9 运维体系支撑平台-织云系统

前面讲了很多管理、扩容、部署，这些东西都是依托在SNG由运维同学提供的强大系统，我们通过很多的工具，通过运维的指示体系，运维同学提供了在标准化、智能化非常高的平台，这个平台下能够使得我前面所讲的部署，什么跨机房、快速部署、扩容的流程得以快速和迅速实施，并且在实施过程中使得系统能够很顺利的跑下来，这是那天做这些活动的基础。

3、QQ春节红包活动的实战经验和总结

3.1实战状况

业务链路架构梳理完了，我们还改了很多东西，使得架构理论上扩容到可以支撑的量级，这里有个问题。活动当天到底有没有出问题呢？认为我的系统出问题的举手，看来大家对我的系统还是非常没有信心的。我前面做了这么多工作，你们就这样对我吗？当然有出问题，怎么可能不出问题？不出问题还是不正常的。

我们出了几个问题，第一个是流量超预期，原本评估是9.6万每秒，是为了省机器，扩容到14万每秒，但是均值达到12.6万每秒，峰值达到20万每秒，机器撑不住了。

实时上报 server 挂掉了，存储服务带宽跑满了，消息队列堆积非常严重，最高时候堆积达到了1200万，1200万请求进去以后，发货特别慢，问题很多。真的到了那天晚上不出问题是不正常的，你找一个大型活动不出问题的案例给我分享一下，我也想好好学习。

系统的状况是怎么样的呢？首先 web server 是高负载了，其中一个存储的服务带宽跑满了，导致请求都出不来，实时上报挂掉了，数据堆积非常严重，大家说我们慌不慌？这系统简直面目全非了，觉得我慌的同学还挺少。其实并不慌，因为我们准备了十几二十个预案，本来就是应对如果出现A问题就用A预案，出现B问题就用B预案。

3.2 QQ春节除夕红包：启动预案

刚才指出的问题在不在预案里面呢？基本都在。

• 第一个，流量级别达到20万每秒，这时候就把非关键的请求取样，不让它上报，没有什么关联信息，通过这种方式把流量还降了回去。

• 第二个，实时server挂了，这个东西也对用户来参加活动的流程没有影响，这个地方我们也是被说得比较惨，就是产品看不到真实的发货数据，比如10分钟发了多少礼包，本来是通过实时server来看的，所以对产品的意见比较大。

• 第三个，是Cmem带宽跑满问题，这个问题真没法考虑，连预案都没做，运维同学早就把万兆网卡准备好了，我一直想着肯定有开发同学评估不到位，立马预案上了就换掉了。

• 第四个，是消息堆积严重问题，虽然严重，但是我们早就考虑到万一堆积到不可想象的数量，我们支持了长期保存的方案，还故意扩了一些磁盘特别大的机器，得以不停的写，甚至可以在里面保留几天都没问题，对整体的业务效果是没有大影响的。

• 第五个，是我们确实发现在链路里补货失败的，这个请求已经进来，应该给他发货，但是某个链路里又丢掉了，你不知道哪里丢掉的。最后我们通过对账补账把他们给补了。

通过前面的总结，我们的预案，准备的这十几二十个预案，我们抱着这样一个心态，如果这些预案一个都用不上，我们是很开心的，说明你的系统完全符合你的预期在线上跑了。

大家不要觉得这些预案很浪费时间，虽然真的很浪费时间，你总是假设我这个server挂了，假设存储挂了，每当加一个假设就要做一个预案，这个预案还需要耗费一定的工作，运维同学也是很辛苦，开发同学也很辛苦，但是这十几二十个预案真的出问题的时候，真的是救命的。

虽然我们希望这些预案一个都用不上，但是往往用上一两个都是救命的，如果我没有预案，遇到前面四个问题的话，我就真要被开除了。

3.3 QQ春节红包活动的反思

总结一下这些问题：

首先流量超预期，是少估算了QQ钱包的流量；

其次是业务集群隔离和分业务预估也做得不够好，游戏这边不受到影响，QQ钱包高负载，影响的范围不是红包集群了，整个都受到影响；

然后到扩容这边，虽然我自己常常讲三倍扩容原则，我们是9.6万的预估值，理论上要扩到30万每秒是比较安全的，但是我们为了省机器，最后只扩容到14.6万每秒的量级；

最后发现超预期了，所以就出现高负载场景。

所以有些原则该遵守的大家还是要遵守，也是我自己抱侥幸心理，这点我需要检讨。

另外就是实时 server 挂了，涉及到监控和产品业务数据，也是当时比较好提前考虑和纳入进来的。

最后是带宽，被跑满了，这也是我们梳理不到位，我关注一些静态资源，假设平时是两万每秒的系统，看看对应的存储大概的带宽情况，再用层级算一下预估量就有大概值，这个问题如果有做详细的梳理是可以梳理出来的，本来是可以做得更好的。

最下面这个图是其中外网的入网流量量级，5.1G每秒，这对静态的图片量级并不大，但是这不是图片，是前面前端的普通HTTP包头，没有任何图片，这样的请求达到5.1G，也从侧面反映出我们当天的峰值还是比较高的。

3.4 大流量活动的高可用建设经验总结

本文围绕了三个主题进行了分享，现在做个总结。

首先是怎么建设高可用的系统，在大流量的场景下，第一点是需要对系统架构进行梳理，首先你能够把整个系统架构以图的形式画出来，画得越细越好，每个环节每个子系统都画到，基于这样一个架构图进行功能点的链路梳理，一个领取功能涉及哪几个环节，有没有重叠的，全部都计算出来。

因为任何流量压力都有来源，要么是上广告，这个广告的曝光是多少每秒，再加上你历史得到的、演习得到的数字进行汇总和计算，这样就可以得出流量的压力。

还有 APP 可以算当天登录每秒的峰值，大家觉得 APP 可能难算曝光，APP 可以按登录人数算，最高人数比如是五千每秒，那就按五千UB来算，按这个值折算成你的广告曝光带来的流量。

所以通过这种方式当把流量预估出来以后，对架构进行扩容评估，但是扩容评估中肯定会遇到跟状态相关或者第三方不可控的系统，这些系统也没办法直接完成平行扩容，就需要对它进行合适的改造，根据前面共同探讨的几个原则改造，改造完了以后就可以根据可用性的几个原则，对它进行增强，过载保护等等六个原则进行增强。

最后一点非常重要，就是梳理你的紧急预案，可能你会得到好几个紧急预案，进行梳理，做好表格，做好开关，让当天晚上值班的同学把表格读熟，出现什么问题就用什么预案。当我们做完以后，这个系统就可以真正去参加大流量的流量服务了。

徐汉彬
腾讯 SNG增值产品部高级工程师
QQ会员体系合作线技术团队负责人。曾就职于阿里巴巴、小满科技。QQ会员活动运营平台的初始开发，在五年的时间里，将该平台从日请求百万级升至十亿量级（日请求4-12亿），成为腾讯流量支撑规模最大的Web系统之一，负责该平台的架构设计和研发建设，在Web系统架构方面拥有比较丰富的实践和积累。

关键字：产品运营, 扩容

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