从运营本质联想到互联网金融

2017-05-31 13:38:00

最近听了黄有璨老师的一节线上课，拨开高深莫测的产品运营，用户运营，新媒体运营等等迷雾看到了一个简明扼要的定义，运营就是链接用户与产品，维护用户体验的同时新增用户数量，从而增加收入的总和。这个概念看上去大而虚，但是在林林总总如雨后春笋互联网+产品服务的出现，总跳不出这个框框。

比如在传统银行业，运营是运行管理部，计划财务部，资产负债管理部的活。计财管钱，分配给前台的kpi，增加多少费用都由计财说了算，资负从运营效率的角度考核，发放规模。运行管理部主要功能是维护实际产品的运行。转移到互联网金融里，以app、公众号等形式，以大数据为支持，对内有效维护客户，对外高效新增客户的就统称运营了。

作为一个拥有一些投资技能的金融从业，举目望去，用过的听过的互联网金融大概可以分为三类，一是银行券商类app，直接从线下转化为线上，是顺势而为的产物;二是平台类，支付平台投资平台基金期货黄金P2P应有尽有，是集大成者;三是圈子类，公众号论坛，大V和粉丝，你投我也投，产品在这里广而告知。

运营的四大思维特式在这三类互联网金融里各有偏重，和各类产品服务的前世今生有关。

一、杠杆式思维

互联网运营中，发展单个客户的费用波动性变大，早已摆脱了大概送几条毛巾几个杯子办张信用卡的模式。一场好的营销策划就像亚里士多德的支点，以少量费用撬来多个新客户。同样，某一类产品只要抓住自己的杠杆点就能牵一发动全身。第一类就是依赖，比如手机银行类，储蓄是普通人最早接触的金融产品。延续至今，只要和银行打交道，于人于己方便，就会使用手机银行。用户基数大，容错率高，很多时候不得不硬着头皮用下去。看各大手机银行在app store里的评价，大多寥寥无几，还多是抱怨联网很慢，界面混乱等差评。可见这类app多是线下推广，目前主要功能还是以维护客户服务客户为主。

使用平台类金融产品服务的用户，看中的自然是效率，就在一个超市能买全要的东西，价格便宜量又足没必要再跑一家呢。比如支付宝信用卡还款，一张储蓄卡能还上多家信用卡，天天基金网能以一折费率买的基金，都是给用户节省时间节省金钱的。

第三类的杠杆点就是生态，这也是互联网运营的一个特式，下面会具体讲到。

二、流程化思维

互联网运营有多个场景，需要环环相扣最终赢得客户，第一类常见的就是客户经理或柜台人员协助下使用app。第二类多是口口相传，怎么用，怎么样省钱又方便，靠口碑营销。第三类则是链接导向某产品，一步一步引导客户够买。

三、生态化思维

黄老师用下面这张图说明了运营应该怎么建立生态。第一类app多使用了通讯功能呢个，可能客户经理建个小群，但这种用户链接仅仅在互联网上是不稳定的，巩固通过线下活动。往往产生链接也并不是因为产品。但现在很多银行将电商植入了平台，做到了机构客户和个人客户的生态闭环，将信贷产品-信用卡很好的链接在一起。