发生退货时,入库品控和仓库系统和逆向订单系统如何协调?
中小型公司因为成本和其他诸多原因无法自己组建商城,那么当商城发生逆向订单时,通知仓库退货入库的逻辑是怎样的?入库品控和仓库系统和逆向订单系统又是如何协调工作的?
@张韩雨晨,你的这个问题还是不怎么好回答的,我先说一下我的思路,假如说不明白的话,我们可以再沟通。
我们以淘宝为例:逆向流程分为两个阶段:
针对商品的操作:
1.商品未出库(具体为复核阶段)前 用户取消订单,我们会对取消订单进行拦截,并在天猫商城显示取消订单成功。
1.1 当库房缺货,用户取消订单,系统对用户做补偿。
1.2.在商品已出库(具体为复核完毕),用户取消订单,我们会对取消订单置为取消订单拦截失败。
2.当用户收货后,用户无理由七天退货,执行RMA流程
针对现金流的操作:
1. 当商品未出库,用户取消订单并取消成功,订单走退款流程
2. 当商品出库完毕,用户取消订单并审核成功,在收到商品并验收入库后,订单走退款流程
你只是说到了退货流程,我们就只说这部分:
针对商品的操作中第一种情况,淘宝的操作顺序为:选择退款,不会显示“只退款” “退货退款”选项页。默认就是只退款页。选择退款原因和退款说明后,进入商家确认流程
商家确认后,淘宝进入退款流程。这个流程只是涉及退款流程,淘宝不展示物流状态。
这段时间商家后台的操作如下:
1.周期性抓取订单列表,进入参数映射及状态对应阶段,转换为自家订单格式,并进入自家系统中,审核完毕,进入拆单(估计你这块儿有疑问,我具体解释一下:
抓取到的订单,首先进入拆单,原订单作为父订单,按照仓库,客户位置,促销活动情况拆单),拆单完毕后进入仓库,仓库中的动作为:
已接单,已制单,已拣选,已复核,已打包,已出库。
当订单进入已复核阶段,就可以反馈给淘宝待移交快递,好,订单拦截的节点就在这儿(准确地说这是最后一道节点,不然只能按照退货流程处理)。
拦截住了,就是释放库存,仓库出库单取消,订单取消。
具体为:
当周期性抓取取消订单时,订单状态为WAIT_SELLER_AGREE,进入的逻辑如下:
status=WAIT_SELLER_AGREE(买家已经申请退款,等待卖家同意)
1. 淘宝是部分退,我们拦截订单时,里面有用户继续购买的商品,也有退货商品,这个时候我们的逻辑是:
1.原订单作为父订单:继续购买的商品拆为子订单,退货商品拆退货单
2.继续购买子订单进入审核阶段,退货子订单进入退货流程阶段
3.任何一个流程出问题都是原订单状态为取消失败。
拆单将退品进行拆单。拆失败了就是反馈给淘宝取消订单失败,走出库退货流程)
还有个流程:缺货逻辑处理。当客户选择缺货时,我们记得给客户进入补偿逻辑。
我们就说这么多吧,假如有疑问,我们接着说
文/StaidYang bizcom 电商产品经理(后端)
关键字:产品经理, 产品运营
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