发生退货时,入库品控和仓库系统和逆向订单系统如何协调?

中小型公司因为成本和其他诸多原因无法自己组建商城,那么当商城发生逆向订单时,通知仓库退货入库的逻辑是怎样的?入库品控和仓库系统和逆向订单系统又是如何协调工作的?

@张韩雨晨,你的这个问题还是不怎么好回答的,我先说一下我的思路,假如说不明白的话,我们可以再沟通。

我们以淘宝为例:逆向流程分为两个阶段:

针对商品的操作:

1.商品未出库(具体为复核阶段)前 用户取消订单,我们会对取消订单进行拦截,并在天猫商城显示取消订单成功。

1.1 当库房缺货,用户取消订单,系统对用户做补偿。

1.2.在商品已出库(具体为复核完毕),用户取消订单,我们会对取消订单置为取消订单拦截失败。

2.当用户收货后,用户无理由七天退货,执行RMA流程

针对现金流的操作:

1. 当商品未出库,用户取消订单并取消成功,订单走退款流程

2. 当商品出库完毕,用户取消订单并审核成功,在收到商品并验收入库后,订单走退款流程

你只是说到了退货流程,我们就只说这部分:

针对商品的操作中第一种情况,淘宝的操作顺序为:选择退款,不会显示“只退款” “退货退款”选项页。默认就是只退款页。选择退款原因和退款说明后,进入商家确认流程

商家确认后,淘宝进入退款流程。这个流程只是涉及退款流程,淘宝不展示物流状态。

这段时间商家后台的操作如下:

1.周期性抓取订单列表,进入参数映射及状态对应阶段,转换为自家订单格式,并进入自家系统中,审核完毕,进入拆单(估计你这块儿有疑问,我具体解释一下:

抓取到的订单,首先进入拆单,原订单作为父订单,按照仓库,客户位置,促销活动情况拆单),拆单完毕后进入仓库,仓库中的动作为:

已接单,已制单,已拣选,已复核,已打包,已出库。

当订单进入已复核阶段,就可以反馈给淘宝待移交快递,好,订单拦截的节点就在这儿(准确地说这是最后一道节点,不然只能按照退货流程处理)。

拦截住了,就是释放库存,仓库出库单取消,订单取消。

具体为:

当周期性抓取取消订单时,订单状态为WAIT_SELLER_AGREE,进入的逻辑如下:

http://open.taobao.com/apidoc/dataStruct.htm?spm=a219a.7386789.1998342880.8.EjEWOH&path=cid:10125-dataStructId:113855-apiId:52-invokePath:refunds

status=WAIT_SELLER_AGREE(买家已经申请退款,等待卖家同意)

1. 淘宝是部分退,我们拦截订单时,里面有用户继续购买的商品,也有退货商品,这个时候我们的逻辑是:

1.原订单作为父订单:继续购买的商品拆为子订单,退货商品拆退货单

2.继续购买子订单进入审核阶段,退货子订单进入退货流程阶段

3.任何一个流程出问题都是原订单状态为取消失败。

拆单将退品进行拆单。拆失败了就是反馈给淘宝取消订单失败,走出库退货流程)

还有个流程:缺货逻辑处理。当客户选择缺货时,我们记得给客户进入补偿逻辑。

我们就说这么多吧,假如有疑问,我们接着说

文/StaidYang bizcom 电商产品经理(后端)

关键字:产品经理, 产品运营

版权声明

本文来自互联网用户投稿,文章观点仅代表作者本人,不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如若转载,请注明出处。如若内容有涉嫌抄袭侵权/违法违规/事实不符,请点击 举报 进行投诉反馈!

相关文章

立即
投稿

微信公众账号

微信扫一扫加关注

返回
顶部