做好产品的前提,先要把控好群体的心理特征

根据自己的工作经验,结合《乌合之众》这本书,谈谈产品经理应该如何把控好群体的心理特征。

勒庞的《乌合之众》对群体的心理有着精准的描述,书中的一些结论和预言,也被很多历史实践所证明。作为产品经理,好好对书中的内容进行研读,有利于提高对大众心理的把控,下面是我结合自己的学习,对《乌合之众》这本书的解读。

一、什么是群体

通常意义上的群体就是一群人的聚集。但是勒庞对群体的定义则是:只有当一群人具备同一心理诉求、有了相同的行动目标之后,才构成群体。比如火车站聚集的人群,他们没有共同的目标和心理诉求,所以不算勒庞所定义的群体。但是如果突然出现恐怖分子,人们这个时候都有了逃生的需求,这时候就是勒庞所定义的群体。

群体也未必是同一个时间汇集在同一个空间的人。比如薅羊毛群,虽然他们散落在各个角落,互相不认识,但是由于他们有一直的心理诉求(薅羊毛),他们依然是一个群体。

某些被严格组织起来的人群,例如:企业员工、军人、警察等等,也不是勒庞所定义的群体,他们没有一直的心理诉求,企业员工只是为了生存,而做的一份工作,他们有着清晰的的分工,按照指挥冷静行动,他们是理性而且冷静的,不具备勒庞所定义的群体心理特征。

二、群体的心理特征

1、群体是情绪化、敏感化、易冲动

群体总是受到激烈的情绪所驱使,越激烈的情绪越能受到群体的欢迎--群体往往更关注情绪和情绪的表达方式本身,而不在乎背后的逻辑、事实、证据。在激烈情绪的推动和传染下,群体非常敏感,并倾向于尽快采取行动,而不是打嘴炮。

群体容易屈从于各种各样的刺激,所以群体的反应非常的多变而且这些刺激不受“大脑”的支配,从而也是冲动的。

2、群体是意受暗示的和轻信的

群体通常是处在一种期待注意的状态中,因此很容易受人暗示。最初的暗示,通过相互传染的过程,会很快进入群体中所有人的头脑,群体感情的一致倾向会立刻变成一个既成事实。所以,群体基本处于无意识的状态,在暗示的影响下表现失去了批判能力,变得极度轻信,而且一些事件在群体的形象思维中会被曲解的面目全非。谎言重复1000遍就是真理,这就是为什么政客在演讲中重复再重复。

3、群体智力低于平均智力值

在群体中,并不是三个臭皮匠顶个诸葛亮,很多人一旦聚集起来,思维就会出现非理性、简单化、缺乏常识和逻辑等一系列变化,呈现出“低智力”的特征。群体的智力水平,往往低于群体中个人智力的平均值。

勒庞认为群体只乐于接受简单明了的号召和主张,不会关心证据和论述,不进行理性分析判断,越是迎合人群基本需求的简单主张,越容易得到群体的支持。正是由于这种智力的下降,群体特别容易被按时、被误导、会相信并传播荒诞不经的谣言,接受稀奇古怪的观念。

4、群体的道德水平或十分低劣,或极度高尚

如果道德指不抑制私心的冲动,不违法犯罪的话,那么群体由于冲动和多变常常会表现得十分低劣;但是,如果把一时之间的美德,诸如自我牺牲,不计名利也算作道德的话,那么群体也会出现极高的道德境界。

5、自信心爆棚、敢想敢干、肆意妄为

相信大家都有这样一种感觉,当你自己不敢干一件事情的时候,如果有一群人的话你就敢干了。

造成这种现象有两个原因:一是群体人多力量大,众多个个体被集中起来后,大家倾向于相信什么都可以轻易实现;二是法不责众,个体汇入群体后,减弱和消除了被惩罚的恐惧,事情是大伙一块干的,没人敢对这么多人进行惩罚或报复,就算遭到惩罚报复,后果也是多人一起承担,所以个人不用担心。

6、群体的从众性

当个体成为团体的成员时,其行为会与团体的某种行为模式趋同最终一致。这种群体对个体行为的规定及约束被称为“社会规范”。这导致个体与群体的态度、信仰和道德同步,这种力量会使个体做出一些与自身态度、伦理和道德相冲突的事情。这也就是我们所说的羊群 效应。

三、群体的产生和发展

群体的形成受直接因素和间接因素的影响。

间接因素 :一些观念、思想的长期渗透,潜移默化地改变了人们的想法,使群体的诞生具备了思想基础。比如辛亥革命时期,受传统儒家思想文化影响,形成的“保皇派”群体,正是由于儒家思想文化的长期影响,导致中国皇权延续5000多年。

直接因素 :一些激发群体情绪的失控事件,也就是导火索。

比如世界杯预选赛,苏格兰主场2-2战平英格兰,而两队的球迷在场外也大打出手,苏格兰和英格兰球迷之间关系本来就很糟糕,加上球赛这个导火索,然后就酿成了斗殴事件。

群体本身没有对错之分,它只是易于被引导和操控,且行动后威力巨大。

总结:对群体心理有更多想法的小伙伴欢迎加微信yw5201a1交流。

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关键字:产品经理, 产品运营, 群体

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