搞定用户思维；玩转微分销

2017-07-10 10:16:00

微信公众号落华生

一个有趣的生活案例：有一个女孩到一个小区，路上遇到了劫匪，女孩就喊“救命啊”，然后灯全关了，没有人去救她。这个时候她突然喊了一声“失火了”，所有人都纷纷往外跑，所以这个劫匪没有得逞。这就是用户思维。你要从用户的角度去想问题，你喊救命，别人会想外面的人是谁，我有老婆和孩子，我的家庭怎么办，可能会有顾虑。但喊失火的时候，他想的是逃命，所以就会纷纷出来。

为什么我们要强调用户思维?

因为互联网消除了信息不对称，使得消费者掌握了更多的产品、价格、品牌方面的信息，互联网的存在使得市场竞争更为充分，市场由企业主导转变为消费者主导，消费者“用脚投票”的作用更为明显，消费者主权时代真正到来。

所以作为企业，就必须从市场定位、产品研发，生产销售乃至售后服务整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化。不能只是理解用户，而是要深度理解用户，只有深度理解用户才能生存。商业价值必须要建立在用户价值之上。所以用户思维，就是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。

用户思维是互联网思维的核心，其他思维都是围绕用户思维在不同的层面展开。没有了用户思维，其他的思维也就无从谈起了。和我一起来看看用户思维的三大法则：

首先，携“用户”以令诸侯，得“屌丝”者得天下。从市场定位及目标人群选择来看，成功的互联网产品多抓住了“屌丝群体”、“草根一族”的需求，这是一个彻头彻尾的长尾市场。“屌丝”不仅体现在生活状态上，更是一种心态，他们身份卑微又追求认可，他们寻求“存在感”、“归属感”和“成就感”，这样的人群，在目前的国内网民中，占据了绝大多数的比例。

有必要说明下的是，“屌丝经济学”命名本身，并没有侮辱性。“屌丝”不代表着低端，不代表着低质，它更多代表的是一种姿态：谦逊与幽默感，它并不追求标榜身价与品位，也绝不代表它没有身价与品位。它更多传递的是一种更为务实和平和的态度，是一种“去虚荣化”、主张互联网平等的诉求。如果不能理解这一点，你就无法正确、平和地认知关于中国互联网的一切。

换句话说，“屌丝群体”即人民群众，“屌丝”喜欢的就是“人民群众喜闻乐见”的。这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美”的时代。当你的产品不能让用户成为产品的一部分，不能和他们连接在一起，你的产品必然是失败的。

“屌丝”群体，喜欢什么、需要什么，只要你在中国做互联网，就必须重点关注。“屌丝”人群喜欢的，等于“人民群众喜闻乐见的”。在中国，只有深耕最广大的“屌丝”群体，才可能做得出伟大的企业。QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米，无一不是携“屌丝”以成霸业。

其次，兜售参与感。在品牌和产品规划层面，“屌丝群体”需要什么，我们就应该提供什么，“屌丝”需要的是参与感，我们就应该把这种参与感传递到位。让用户参与产品开发，便是C2B模式。

一种情况是按需定制，厂商提供满足用户个性化需求的产品即可，如海尔统帅的定制化冰箱，用户可在线对空调面板进行一对一的专属定制，可选择厂家提供的图案也可上传自己喜欢的图片或照片。此款产品推出后吸引了约30万用户上线体验，这是海尔统帅电器在家电DIY定制道路上前进的一大步;

另一种情况是在用户的参与中去优化产品，如服装领域的淘品牌“七格格”，消费群体主要集中在25岁到29岁，正是互联网用户的大部分群体。所以每次新品上市，他们都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里，让粉丝投票，诸如上月他们店铺想上八十款新装，他们就会设计二百款新衣，供网友们投票评论，且可以在他们的官方QQ群进行讨论，最后确定下网友们最喜欢的款式再进行加工生产，这样反复几回折腾后，他们才会把产品正式上线进行销售。而其管理的群组有近百个QQ群，辐射数万人，这些粉丝决定了最终的潮流趋势，自然也会为这些产品买单。

这种销售方法，可以说是完全推翻了传统营销的模式。由消费者来决定款式的时代，不再是仅由设计师来决定了，这是社会发展的巨大进步，也是七格格向前迈出大步伐的原因。

我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。在小米的体系中，最重要的“粉丝”叫“荣组儿”，即荣誉开发小组成员，直接参与产品决策。“米粉”应该是小米最为得意的作品，远远超过一个手机，一台电视。所以互联网时代，创建品牌和经营粉丝的过程高度融为一体。

脑残粉又是粉丝的进阶，比起粉丝，他们是有些狂热的痴迷者，是实质的目标消费。因为喜欢，所以喜欢，喜欢不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。所以，未来，没有脑残粉的品牌都会消亡。

第三，用户体验至上。用户体验是一种纯主观、在用户接触产品过程中建立起来的一种感受。好的用户体验，应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，这种细节能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜。互联网公司的产品经理们日夜不停地泡在网上研究用户的使用习惯。历史上似乎从来就没有哪一个大众消费品行业像互联网行业如此重视过用户的感受。

“用户体验至上”应该贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，说白了就是“让消费者一直爽”。微信新版本对公众账号的折叠处理，就是很典型的“用户体验至上”的选择。品牌建设的过程，就是打造用户体验的过程。所有环节的产品或服务，都是为了实现用户体验的目标。

一个新的时代风口不再是等待猪的诞生，而是鹰的重生或者是龙的腾飞。困境并不可怕，怕的是坐井观天，坐以待毙。在新的政策下，用全新的观念坦然接受，重生和腾飞都不是梦想。

微信分销系统是什么?

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