吃透三个关键词，把握下半年店铺运营重点

2017-07-21 11:32:00

摘要： 提高访客粘性、老客户营销、个性化推荐流量，这三个关键词，在2017年下半年，你的淘宝运营工作中将更为重要。那我们应该如何去正确的去理解并且优化这三个核心关键词呢？

文/沉思罗汉

提高访客粘性、老客户营销、个性化推荐流量，这三个关键词，在2017年下半年，你的淘宝运营工作中将更为重要。那我们应该如何去正确的去理解并且优化这三个核心关键词呢？直接开说！

1. 访客粘性

移动互联网时代，是一个抢用户的时代，因为手机屏幕就那么大，消费者的时间和注意力给了你，就没有办法给别人了。所以：尽可能长时间的让访客留在你的店铺里面（实际上也就是留在平台上），也就是增加顾客粘性将会是2017年下半年，淘宝运营非常重要的一个关键词。

访客粘性主要体现在两点上：页面停留时间和访问深度。页面停时间其实反映的是你店铺（产品）的吸引力，尤其是对于新品第一周来讲，这是一个非常关键的指标。那怎么去优化“页面停留时间”这一关键因子呢？其实流量的精准度肯定还是第一位的，不管是从哪里进来的流量，相关性越强越好，很简单：任何人都是对自己真正感兴趣的东西是愿意付出更多关注时间的。此外，包括详情页的设计是能吸引消费者的等等，这些细节已经被说过很多了。

我们在这里给大家分享两个细节，是可以提高页面停时间的：

（1）文字的重要性

很多人在做详情页的时候，都是一些简单的图片堆积：正面图、侧面图、细节图、不同的颜色等等，比如说服饰。这样，消费者在手机端滑动的时间会非常快。但是，如果你在每一张图片上都有或多或少的、不影响美观的文案，那结果就会不一样了。道理很简单：消费者看文字所花费的时间一定是多余看图的时间的。

（2）用一些小活动

比如，我们团队经常在服饰类目里面用的两个小技巧：欢迎来找茬、找不同。欢迎来找茬：我们会在开始的时候设置好，在详情页的文案中，我们会故意写上一些错别字。然后详情页开头：只要大家在详情页中发现一个错别字，就可以减多少钱、送多少券、送一个小礼物等等。

找不同：照一张模特图，然后让美工P出几处不同来，找到一处会有什么优惠，找到两处会有什么优惠，一般最多设置5处，找到后，让消费者联系客服，就可以得到优惠。这样做不但可以提高页面停留时间，对于转化率的提高，甚至因为跟客服沟通，对于后面好评的提高，都是有帮助的。

提高浏览深度，实际上就是降低跳失率+关联销售，关联到首页、活动页、其他商品页，你要通过巧妙的关联销售的设计，把浏览深度强化。这些提高访客粘性的行为，在2017年的下半年将会给你的自然搜索更多的加权。

2. 老客户营销

学会自己养活自己，这是淘宝将来很重要的一个主题，因为整体的流量已经到一个瓶颈了，你会发现，免费自然搜索流量的获取越来越难，付费流量的成本又会越来越高。老客户营销在这时候就成为了首选。

在原有基础上更加充分的去挖掘每一个淘宝买家的价值：以前只买10块钱的东西，能不能买20的；以前只买了一次，能不能多买几次；以前只有他自己买，能不能让这个消费者去影响身边的人也来买；以前只买A商品，能不能同时也来买B商品。

于是，你会发现，这种倒逼出来的结果就是：对于淘宝卖家而言，你必须通过老客户营销的方式去全方位、多维度的挖掘老客户的终身价值。

（1）维度1：从时间维度上让老客户更长时间的购买

尤其是对于某一些能够重复消费、可以多次购买的商品来讲，你要尽可能的在客户消费的生命周期内（客户消费的生命周期：这不是客户的生命周期，而是在多长时间范围内，都会购买这类商品），去通过老客户营销让其在你这里一直消费。

举个简单的小例子，比如你是卖母婴用品的。那么，从一个孕妇怀孕开始，他需要买防辐射服、叶酸等等，然后到生小孩了，需要尿不湿、奶粉等，小孩子大一点儿了，又需要吃饭训练器、图书、玩具等等……。一直在这个孩子上了小学（或者上了幼儿园），这个消费是极其庞大的。你可以畅想一下，如果你的服务足够好，老客户营销活动做的足够出色，产品的性价比足够高的话，让这个老客户在四五年、甚至五六年的时间，一直都在你这里消费，你觉得这种效果会有多棒？如果你有上一批这样的老客户，你还发愁什么直通车、钻展、免费的自然搜索优化么？

同样，一个养狗狗的消费者，在狗狗的生命周期内，至少狗粮的消费、沐浴乳的消费，这都是持续且持久的；一个喝茶的人，可能终身都要喝茶。

（2）维度2：从需求维度上让老客户买更多的东西

什么叫需求维度？对于某一个特定的消费场景（或者某一个特定的人群）来说，消费者需要的产品不仅仅是一样，而会是很多种。在这种情况下，如果你能做好老客户营销+关联销售，对于业绩的提升帮助是非常大的。我们假设1个场景的例子。

结婚。如果有一个消费者搜索“结婚请柬”，那么证明，她要结婚了。这就是一种消费场景，那么你就想一下，她除了需要这种请柬外，还需要什么呢？糖盒儿、红纸、窗花贴纸、婚庆气球、婚礼现场用的小毛绒玩具等等……。所以，你能不能有一个店铺，这个店铺就专门卖各种各样在结婚的时候会用到的这种小东西。

是不是都觉得，这种结婚用的东西怎么会有老客户购买？好了，给你一个真实的例子，我浙江的一个朋友，专门做这种东西。他做了一个小册子《筹备婚礼实战宝典》，然后他想的非常非常的周到，在一场婚礼中，从前到后，在不同的场合大概都需要什么样的东西，大概需要多少，弄的非常的清楚。然后每个东西下面都是他店铺的购买二维码链接。不管消费者从她这里买了什么东西，都会把这个小册子放进去。

那大家想一下啊，基本都是第一次结婚吧，你正很发愁不知道怎么准备呢，突然来了这样的一个小册子，如获至宝啊，并且结婚的时候，大家花钱还都是很舍得的，能买的会尽量买，一辈子不就是结一次婚么。所以，你们知道么？这个店铺单个消费者产生的价值至少是同行店铺的五倍。

（3）维度3：从影响力维度上让老客户去影响其他人也来购买

什么叫做影响力维度？每一个人都会或多或少的对身边一些人的消费行为产生影响，这在营销上叫做相关群体。对于很多只能一次性消费（或者很长时间才能消费一次）的产品来讲，其实是可以通过这种影响力维度，来充分挖掘老客户的价值的。我给大家举个小例子：

有一个店铺，是做那种特别有情调的竹制家具的，这种东西重复购买或者多次购买的几率很小。但是他组织了一个俱乐部，其实俱乐部里面的人就都是在他店里买过东西的老客户。然后有一个公众号，在公众号经常会发表一些特别有情调的、针对这部分人群的文章，当然有时候也会有广告。然后因为店铺里面的商品确实风格很独特，性价比也很不错，所以经常有一些客户就是老客户推荐过来的。