蜗牛读书：看网易如何旧瓶装新酒
阅读类app几乎是伴随着智能手机的出现而出现，至今大概有接近10年的历史。在一个如此成熟的领域，会不会有什么全新的玩法？在本文中，我将带你领略刚过半岁生日的网易蜗牛读书，看看网易的产品经理如何旧瓶装新酒。
目录
一、解构蜗牛读书
- 1.1 亮点与核心流程
- 1.2 功能架构
- 1.3 业务形态
二、新增功能点：问答
- 2.1 功能架构和业务逻辑
- 2.2 页面流程和重要页面原型
三、后续迭代方向
终端：荣耀V9
版本：蜗牛读书1.2.0
一、解构蜗牛读书
本章依此分析蜗牛读书（简称：蜗牛）的亮点与核心流程、产品功能架构以及业务形态，以此作为基础，为后文分析指明方向。
1.1 亮点与核心流程
本节分析蜗牛的亮点、阅读类app的核心流程，为后文打下基础。
1.1.1 亮点
1 时间计费
蜗牛的计费方式为购买时长。用户每天可领取1小时免费阅读时长，不可累积，时长不够可购买，最小购买单元为1天。
根据蜗牛产品策划的说法，选择“时间”作为消费对象，是因为他认为，如今人们稀缺的并不是选择/机会，而是时间。人们面临物质的丰富，却面临时间的稀缺，稀缺的东西是可以贩卖的，因此蜗牛读书选择售卖“时间”。
2 价值阅读
更重要的一点在于，蜗牛瞄准的核心需求为“价值阅读”。他们认为，只有将一本书读完了，这本书才是有价值的。以“书籍”为消费对象的一个弊端在于，人们很可能买了书之后，就存放起来，再也没去看第二眼。
蜗牛希望通过每日不可累积的1小时阅读时长，结合特意设计的书桌功能（下文会讲），督促用户以读完一本书为目标，坚持每日阅读，完成价值阅读。
3 领读
作为阅读App，书籍是最基础的内容。蜗牛读书在引进书籍时，专注【优质出版好书】，专注互联网、财新、科技、创新等价值阅读领域，鼓励用户在阅读中自我增值。
在对基础内容进行界定后，蜗牛读书设计了以推荐书籍为导向的“书评”，作为新的内容载体。书评内容包括文学点评、人生感悟、观点、哲思等，在想读者表达观点/想法/启发/知识/态度的同时，推荐系列书单。
在1.1.0版本中，蜗牛新增了“领读”主页，符合某类标准的“书评”，将出现在这个页面上，作为内容供用户消费。详情可参考另一篇文章： 解析蜗牛读书：探究其“领读”的冷启动与“书评”内容框架
在1.2.0版本，基于书籍展开的“问答”内容也被收入领读中，具体在后文展开。
4 问答
提问/回答（后简称问答问答）是1.2.0版本中新上线的功能，替代了原有书籍评论的功能。用户可以基于书籍进行提问，或者回答他人的问题。比如在《明朝那些事》这本书中，有书友提问“徐阶为什么不杀严嵩？”，截止到9月11日，已有11个书友回答了这个问题，其中有2条回答质量颇高，引证据典，逻辑清晰。
问答功能让我联想到了大型同性异装交友平台某乎的内容组织形式。某乎是基于主题组织问题，用户围绕着主题和问题，分享自己的观点、想法和论述，是一个活跃的UGC社区。而蜗牛的问答基于特定书籍展开，未来也有朝这个方向发展的潜力。
1.1.2 核心流程：找书-读书-输出
蜗牛属于阅读类app。如下图所示，该类app的核心流程为“找书-读书-输出”。因此，专注优化该流程，将极大地提高用户体验。
在最新的1.2.0版本中，蜗牛优化了阅读器，并新增了提问/回答（简称问答）功能。前者提高了“读书”时的体验，后者提高了“读书”和“输出”时的体验。
后文将重点分析“问答”功能，这里暂且不表。
在优化该流程上，各家有各家的玩法。比如微信读书，瞄准“社交”这张牌，通过营造“炫耀读书进度”的氛围，增加用户读书的动力，降低阅读的门槛（相比于其他娱乐，读书还是比较枯燥的）。
1.2 功能架构
围绕着优化“找书-读书-输出”这个流程，蜗牛的功能架构和重要功能点的设计也是独具匠心。值得一说的功能模块包括领读和书桌。
1.2.1 领读
领读旨在优化“找书”和“输出”。在最新的1.2.0版本，用户可以在领读中浏览由蜗牛读书内容运营人员筛选的“书评”和“问答”，其中问答是该版本新增的内容。
书评针对“找书”和“输出”。书评的用户主要分为两类：领读人、核心用户。领读人撰写专业的书评，并附上书单，帮助用户寻找书籍。核心用户通过撰写书评，逼迫自己深入思考，吸收消化自己所读，让阅读过程更有价值。
问答的内容基于特定书籍组织，主要针对“阅读”和“输出”（这在下文会展开），但在领读模块中主要针对“找书”，原理类似微博的热搜：问答内容多的书籍，是热度高的书籍，读者很可能感兴趣。
1.2.2 书桌
书桌旨在优化“找书”。其设计理念可以用“断舍离”来阐述。书桌页只会显示用户最近正在阅读的3本书，减少用户的选择，使其更加专注。
用户收藏的其他的书籍被放入“我的书桌”，进入的流程为“书桌->点击我的书桌->进入书桌->找收藏的书”。通过增加流程，提高用户在书桌找书的成本，逼迫用户减少选择，更加专注。
1.2.3 问答
问答旨在优化“读书”和“输出”。问答是蜗牛1.2.0新增的功能点，替代了老版的“书籍评论”功能。用户可以基于某本书提出自己的问题，或回答他人的问题。
通过带着问题阅读，或者回答他人的问题，用户能够加深对书籍内容的理解，形成自己的认知，甚至再创作。
1.3 业务形态
蜗牛本质上还是内容+工具型产品，内容属性更重。其提供的内容包括：书籍、书评/书单、问答；提供的工具为阅读器。
在整个内容生态中，用户可按生产者/消费者来分类。
领读人是内容生产者。这批用户是书评/书单的主要贡献者，一般为KOL、大V或职业的内容生产者。他们为核心用户和普通用户提供优质的书评和书单，方便他们找书。核心用户也会生产书评/书单，但平均质量相对较弱。
核心用户身兼两种属性。他们本身是阅读爱好者，阅读时间高于平均水平，积极撰写书评、提出或回答问题。这批用户是蜗牛内容生态未来的中坚力量，需要好好引导、培养和关注。
普通用户为内容消费者。他们是整个生态中占比最大的一群用户，通过恰当的引导，可以被转化为核心用户
二、新增功能点：问答
如果把问答这个功能点视作产品，那这个就是一个内容产品。普通用户消费内容、核心用户生产内容。从优化主流程“找书-读书-输出”的角度，该功能强化后两者，并让蜗牛具备了成长为内容社区的潜力，这在上文1.1.1和1.2.3已有相关分析，在此不赘述。
本章主要目的是解构问答功能，将依次拆解其功能架构和业务逻辑，并画出其该功能涉及的页面流程和部分重要页面原型。
2.1 功能架构和业务逻辑
将问答视作内容产品，则其功能建构主要分为两个：生产内容和消费内容。生产内容包括：发布新问题、回答已有问题、回复答题者；消费内容包括查看问题和查看回答。
上文对蜗牛的业务形态分析中已经提到，问答的主要用户应该是核心用户（内容生产）和普通用户（内容消费）。而领读人更可能作为运营人员的运营工具，用于该功能点的推广。
问答的入口有三个：书籍详情页、书桌、书籍正文页。其中，书籍详情页功能最全，书桌功能最简单。
问答业务逻辑如下图所示。
提问
提问者可以通过两个入口：书籍正文也和书记详情页，发起提问。其中，书籍正文页为主路径，因为用户在蜗牛上停留最长的页面是书籍正文页，毕竟来这就是为了读书。其使用场景如下：“在阅读正文的过程中遇到了困惑，自然而然地提出问题”。
回答
回答者可以通过三个入口：书籍详情页、书桌-在读书籍和书籍正文页，查看问题并回答问题。其中，书籍详情页为主路径。在这里我假设了一个专门去答题的用户，该用户会通过分类/搜索等功能查找自己想要回答的书，进入书籍详情页，查看并回答问题。
浏览/回复
浏览/回复者可以通过三个入口：书桌-在读书籍、书籍详情页和书籍正文页，查看问题并回答问题。其中，书桌-在读书籍为主路径。这里我假设用户对最近正在阅读的书产生的问答最感兴趣，而书桌是浏览在读书籍的入口。
2.2 页面流程和重要页面原型
2.2.1 页面流程
蜗牛问答功能的三个重要入口为书籍详情页、书桌和书籍正文页，该功能专有的页面有“所有提问页”、“问题Y的回答页”、“问题编辑页”、“回复编辑页”等、“邀请人回答页”。其页面逻辑如下图所示。
书籍详情页功能最为全面，用户可从该页面直接进入“所有提问页”查看所有问题、“问题Y的回答页”查看问题Y下所有回答、“问题编辑页”编写问题。
书桌功能相对简单，主要用于进入“所有回答的弹窗”查看所有的回答。书桌上有三本在读书籍，停留在其中一本，并点击“回答”，就会弹出“所有回答窗口”。点击回答，将进入“问题Y的回答页”。
书籍正文页主要用于进入“所有提问页”提问或查看问题。点击正文页右上角“提问”按钮，将进入“所有提问页”
在“所有提问页”，用户可以进入“问题Y的回答页”查看问题Y的所有回答，也可点击底端的提问窗口进行提问。点击后弹出“问题编辑页”，用户可以编辑问题，并邀请他人回答。
在“问题Y的回答页”，用户可以回答、转发问题。在这里有一个交互上的小细节，当页面下滑至“共XXX个回答”下方后，该页面的顶部将显示目前页面顶部回答的序号，以及总回答数。此外，还提供了“下一条”按钮，点击按钮可直接滑到下一个回答。
三、后续迭代方向
蜗牛是一个典型的小而美的应用，在网易爸爸的体系下，能够争取到的开发资源我猜是挺有限的。因此，在资源稀缺的情况下，围绕主流程进行优化是较为理性的选择。
在1.2.0版本中，蜗牛开发了新功能问答，提高“读书”和“输出”的体验，并衍生出基于特定书籍的衍生内容；优化了“阅读器”，提高了阅读正文时的体验。
在后续的迭代中，蜗牛应该重点关注“问答”功能的使用情况，通过数据埋点探究用户对该功能的使用路径，对相关流程进行优化，目的在于引导更多地人使用问答功能，提高使用率。当流程与用户体验被优化到一定阶段，且基于问答产生的相关内容也累积到一定程度，就可以着手探索UGC社区的构建。
在“阅读器”这块，考虑到“看书”体验的优化已经接近天花板，边际收益递减，因此建议蜗牛尽快开发“听书”功能，解决用户双手不方便时的读书需求，比如挤地铁、公交等通勤场景。虽然该用户群占比较少，但目前蜗牛并没有提供任何解决方案，所以推出“听书”功能，效果立竿见影。
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作者：ljlovecat
关键字：产品经理, 产品运营, 蜗牛
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