如何提升用户对产品的好感度 (三)

产品在设计之初都会加入消息提醒功能，一是为了用户及时接收到新消息提醒，在及时性上提升用户体验，二是增强产品在用户心中的存在感，定期发送新消息。

但根据王坚及其同事的观察，发现用户喜欢消灭数字。在信息流不是特别大时，在产品的界面上出现消息提醒时，用户一般会忍不住点击产品去消除这个新数字。

而一旦信息流超出了用户在一定时间内能够消化的范围，反而会让用户产生很大的压力，而这样很可能导致用户迫于压力而任由这个数字继续增长下去，永远不再阅读这个信息，这样既没有达到信息传播的目的，同时又极大地降低了用户的体验，以及有效信息的有效传播也受到极大影响。

于是很多产品在改进功能时会将超过一定数量的信息以另一种方式呈现，比如99+，999+，将夸张的大数字归纳到一个统称里，让界面上看起来是1条整齐的信息，以此降低用户的压力感。

因为用户使用产品的前提是满足自我的需求，所以他根本不关心与自己无关的信息，而处于产品的多种需要，例如广告信息、公告信息等，又不得不对用户发送新消息提醒，既然数量少没办法减少，只能从界面、消息质量、文案包装上入手，减少用户的抵制心理。

做好用户体验的一点是，不要为了增加用户的关注度及信息的传播度而强迫用户去点开、浏览、接收、消灭他们并不关心的数字，即不要强迫用户去做任何违背他们意愿与喜好的事情。

从这个情况中也可以推进到另一个信息功能的改进，比如通过后台算法，将信息进行分类，这样既免去了用户手动分类的时间，同时将信息流的定位标准化，而在这个分类下，通过后台信息点开量的数据分析，可以更好地优化产品功能。例如现在的大部分邮件app，其实都不具备自动分类功能，还是只能用户自己建立不同的模块，然后将邮件对应地移到相对准确的分类里，不知日后会不会实现在确保个人信息安全的同时，可以通过抓取关键词来为其进行分类，这样的话，信息数量也能与分类对应起来，实则是里另一种减少显示数量的方法。

Fin：读《结网》有感

作者：邮差Vicky

关键字：产品运营, 用户

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