在一个提倡用户体验的时代，自我视角必然会引起用户体验不佳，无法获得好的口碑。

我们天生的第一反应就是“关心自己，表达自己的感受”，而不是“站在别人的视角看自己”。如果我们仍然把这种思维放在营销上，并且不刻意避免，我们会陷入自我视角的陷阱，会给我们造成很大的麻烦。

在现在一个提倡用户体验的时代，自我视角必然会引起用户体验不佳，无法获得好的口碑。

比如：喝酸奶永远喝不完（谁能解决这个问题）

在一个产品泛滥的时代，如果我们用心一点，我们可能会得到客户的会心一笑。

动作再大也无惧尴尬异响#

在文案设计上，我们在消费者大脑里找答案，我们会更容易影响客户。

那么到底什么原因导致我们容易陷入自我视角的陷阱呢？我们到底有没有什么方法能够提高传说中的换位思考能力，实现自我视角的洞察呢？

首先，我们必须理解一个事实：

“ 所有的洞察都是基于市场的调查，然后结合对人性的理解”

也就是说，我们如果只是自己在想的话，是无法实现用户视角的，你永远无法理解那批客户，你不要把自己所想当成所有人所想。就像我无法理解现在的小朋友们对二次元的热爱、直播行业的网红们、成功学的追随者。我是无法理解这一批人的所想，我一看就是不感冒，那么当他出现的时候，我能根据自己的直觉判断这些商业模式的可行性吗？

当然不能，往往我们的目标客户和我们身份都是不同的，所以，一定要基于市场的调研，数据的分析，然后加上人性的理解，最终去判断。

但是我们发现最后对人性的理解是通用的，只是表达形式不一样而已，慢慢地，我们就会找到那份感觉，知道我们消费者到底在想什么，做出令消费者不可抗拒地营销概念。

到底什么原因导致我们容易陷入自我视角的陷阱呢？我们到底有没有什么方法能够提高传说中的换位思考能力，实现自我视角的洞察呢？

1. 不愿意过度思考
2. 知识障碍
3. 行为习惯
4. 价值观

一．不愿意过度思考

“直觉反应”是最轻松地思考方式，很多人遇到问题不愿意过度思考，仅仅看到问题的表面，所以无法实现客户洞察。

解决方案：

1.提高思考纬度，从how层次——what层次——why层次思考

如：“小女孩们喜欢怎么样地洋娃娃”变成“小女孩为什么喜欢洋娃娃”

例如过去大家改良布娃娃都是盯着布娃娃本身，想办法把布娃娃做的更加漂亮、做工更好，但不去重新思考“用户为什么需要布娃娃”（这是高解释水平）。

但后来有一家做布娃娃的，发现小女孩喜欢布娃娃，真正满足的需求并不是找个同样的玩伴，而是想看到成年后的自己，所以就有公司做出创新，发明了以成人女性为样式的布娃娃。

这就是芭比娃娃。

二，知识障碍

你以为你地用户和你一样了解产品，你以为你的用户和你一样的认知？这个是知识障碍是非常常见的陷阱。

解决方案：多和什么不懂的客户沟通，如果他们理解你说的，你的广告、产品才是合格的。（听说广告大师都有这个习惯）

如：

上次我听一个朋友吐槽，因为机顶盒子安装问题，打电话去找客服。客服说了一大堆，我这个朋友啥都没听懂，于是就挂了。他和吐槽说，如果在那里装个二维码，一扫就有视频教程，不就行了吗？哪里需要这么多废话？

这就是知识障碍带来的不良用户体验，总以为用户和我们一样熟悉产品，有一样的认知。所以，懂的多的老师往往不是会教书的老师，会教书的老师是在合适的时候插入合适的认知，这样你才能听得懂。

因为知识障碍的存在，那么市场机会在哪了将复杂的事情简单做。

如：“白加黑”

“白天吃白片不瞌睡，晚上吃黑片睡得香”

三．行为习惯

不同类型的群体会有不同的行为习惯，所以我们经常会忽略一部分人的感受。

• 解决方法：不省略任何细节，让自己真实地待在用户使用场景
• 很多时候，我们好像和用户一样体验产品，但是往往我们忽略了部分细节步骤，所以我们才会犯一些失误。

得到APP和36氪APP用户体验的差别

1.可能工程师不知道每次往下翻的痛苦吧

2.可能36氪不知道很多用户其实使用流量听的吧？

刘润和李倩老师课程都非常棒

假设你经常拆你家产品包装，而不是只用半成品（裸装），你会发现包装给你带来的困扰，那么你就会相处一些改善方式。

假设你在南北方都呆过，你会发现南北方洗脸是不一样的，那么毛巾的设计就应该会有点不同。

四，价值观

这也是在国内外扩张时最容易犯的错，并且这种错很容易遭受非常大的“报应”。

解决方法：不要擦边球，一定要经过最小可行性产品进行测试。

如：Nick广告在中国，詹姆斯打败龙的广告是价值观产生的误区，所以导致让人诟病的后果。

如：国外特别注重平等，经常有些广告、言论涉及到性别歧视、种族歧视被下架。

一切的洞察都是基于市场调研，加入对人性的理解。

只有通过调查+理解人性才能在消费者大脑里找到答案，才能从自我视角转化到用户视角，这样才不会掉入营销的陷阱，有多少人是完全在办公室里思考消费者的呢？

总结：

我们无法站在用户的角度思考的主要原因和解决方法如下：

1. 不愿意过度思考——提高思维水平
2. 知识障碍——多和消费者对话
3. 行为习惯——抓住细节
4. 价值观——低成本测试

文/卓志勇

关键字：产品运营, 视角

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