如何提高用户复购率？以生鲜电商 APP 为例

2017-10-23 10:00:00

生鲜电商行业融资不断，目前，生鲜电商行业仍旧是一片蓝海，但淘汰赛仍在继续。对于生鲜电商APP而言，利润较低，所以用户的复购行为较为关键，本文就以生鲜电商APP为例，分析如何提高用户的复购次数。

一. 用户获取及其社交关系利用

本来生活APP为新注册的用户提供了优惠券礼包，用户只要在平台注册就能获得专属的优惠券。另外一种用户获取方式是，用活动的方式邀请好友。只要用户好友接受邀请，并且在平台上完成购买，邀请者就可以获得返利金额。以上所介绍的获客方式，看似是平台自愿被用户薅羊毛，但其实这种产品设计已经为用户建立好了社交关系。

盒子菌之前从来没有使用过生鲜电商APP，某一日在同事的邀请下注册账号尝鲜，从此办公室水果从不间断，每当有优惠的时候，盒子菌都会忍不住买买买，特别是拼团活动。每次看到拼团活动，都会与之前邀请盒子菌注册的同事一起下单购买。邀请好友的产品设计妙处就在于此，产品的使用者是产品的忠诚用户，邀请来的用户，也很难会不认可该APP，而且两人是存在着社交关系，一旦有拼团活动，自然也是首选邀请的用户。只要其中一个用户不断地复购，就能带动另外一个用户复购。

二. 为用户服务的内容

之前提到的新用户优惠券礼包，除了吸引用户注册，还起着引导用户进行首单消费的作用。用户在APP内完成首单购买之后，如何才能刺激用户复购呢。不妨从内容入手，让用户喜欢上你的内容。

1. 当季商品推介

打开淘宝APP时我们会发现，淘宝APP会根据我们浏览过的商品，为我们推介类似的商品，以此提高用户的下单率。而生鲜电商APP一般会根据季节，为用户推介最适宜当季食用的食品。秋季应进补，就为用户推荐适宜秋季食用的食品。

用户无意中打开天天果园APP，发现了“时令果韵”专题，发觉原来已入秋，已经有了购买食物进补的冲动，精美的商品展示页面和优质的商品，令用户彻底心动，故完成了商品的复购。

2. 专题策划

生鲜电商APP最基本的功能就是提供商品，供用户购买。如果每个电商APP都单纯做商品展示，用低价吸引用户购买，不仅自身无法盈利，用户忠诚度也不高。那么，什么样的内容可以令用户喜爱呢。

我们先来看一下在互联网时代，用户的购物习惯发生了什么转变。

以购买三文鱼为例：

（1）传统的购买动机及流程是，用户想购买三文鱼，直接到附近商场购买。

（2）有了生鲜电商之后，用户的购买动机及流程是：

食材挑选专题：图文并茂地介绍三文鱼的发展历史，最优质的三文鱼产地及其口感应该是怎样的，用户浏览之后，想尝试生鲜电商提高的优质三文鱼，故下单。
菜谱推介专题：《如何做出一份美味的煎三文鱼》，介绍煎三文鱼的做法及注意点，最后再为用户提供制作煎三文鱼需要的所有食材，用户看完后想起自己好久没有做饭，故下单。
新技能专题：在三文鱼的处理上有哪些小妙招，怎样才能把三文鱼切得好看。为用户提供一些日常处理食材的小妙招，用户看完后，觉得自己get到了新技能，跃跃欲试，故下单。

根据 QuestMobile2017年《生鲜电商APP洞察报告：掘金地还是伪命题?》的调查报告，生鲜电商的使用人群的年龄分布超过60%在30岁以下，在全体生鲜电商用户中，有60%的用户在一线城市。一线城市的生活节奏较快，用户没有过多的时间做选择，若是能够从内容上为用户做好服务，不仅能够提高用户的复购率，还能培养用户习惯。

在互联网时代，用户的购买习惯已经改变。用户不再因为想得到某一样东西而为其买单，而是被引导着去购买商品。此时更应该找到用户真正的需求，为用户提供他所需要的内容。

三. 会员等级及活动

用户在生鲜电商APP注册，即成为平台的会员，后续消费累计达到一定的数额，即可获得对应的会员等级。会员等级的引入，对用户的复购行为起着很大的作用。在易果生鲜APP中，会员等级分为银卡会员、金卡会员、白金卡会员。不同会员对应的权益不同，用户为了提高自己的权益，会在生鲜电商APP中不断复购，以此来提高自己的会员等级。生鲜电商APP还会定时为会员提供专属活动，等级越高的会员，所享受的权益越多。

除了会员专属的日常活动，普适性活动在生鲜电商APP中也较为常见，限时打折和优惠券就是一些普适性活动。但当你的用户对限时打折和优惠券无感时，将活动形式变一变，也是一种不错的运营方法。