致运营人：你的护城河是什么？

假如你所在行业或岗位出现变动，你有抵挡风险的能力吗？

不久前，唐山市撤销了全部收费站，本来是一项惠民的好政策，可是遭到了收费站员工的集体反对。视频中员工说，我们的青春都消耗在这里了，现在已经36岁，除了收费啥也不会呀。一时间，铺天盖地的声音在说，一定要远离舒适区，收费站这种“稳定轻松”的岗位风险极高！
刷到这条消息时，我暗自庆幸毕业时没入这个坑。可仔细想想，远离舒适区的岗位，真的就具备抵抗风险的能力吗？比如，近三年被热捧的互联网运营！
我的一位朋友Kevin，在一家创业型的互联网公司做运营，年底公司因为经营情况不佳开始裁员，事发突然，Kevin不得不尽快去投简历。本来以为学习到很多技能是优势，什么产品文案、SEO、活动策划等等，甚至为了推广需求，还花了一周时间自学视频剪辑。
足够远离舒适区吧？可是去面试时，依然只能做较为初级的岗位。其主要原因是，虽然接触的技能够多，可是适用目标岗位的技能都不怎么成熟。
Kevin也叹气道：“之前的精力太特么分散了，也的确没有非常突出的技能。有自己的核心竞争力真是太重要了！”我连连点头表示赞同，这是一个总是挠得我们内心痒痒的问题： 面对极其不确定的时代，你有自己的核心竞争力吗？ 假如目前的岗位出现变动，你有护城河来抵挡风险吗？
那么什么是核心竞争力呢？微软亚洲研究院的刘未鹏在《暗时间》一书中提到：

核心竞争力就是一个人的个性、知识、经验的组合，这个组合可以用来指导实践，且具有发展性。我们应该最大限度地加强和发挥自己的独特性的组合，而不是寻求单项的超越。

也就是说核心竞争力非单一的技能或局部因素，而是一个系统，这个系统中包含了个性、知识、经验。有了这些还不行，还要指导实践沉淀经验，让自己的核心竞争力系统持续迭代。（如果您不明白系统的概念，可以看我之前写的《怎样用“系统思维”框架，拆解复杂的运营问题》，非常有用且容易掌握的概念）这给我们带来什么启发呢？

• 顺应自己的天赋，有自己擅长的事。
• 要具备可以提升竞争力的知识。
• 通过实践沉淀经验，让竞争系统可迭代。

下面从这三个方面来分析，运营人的核心竞争力是怎样构成的？

一、个性天赋

你总会在工作发现这样的现象，有的人总是能充满激情的研究数据，乐此不疲。而有的人一面对数据就昏昏入睡。这其中的差别是，前者顺应了自己的天赋，这项工作对他们来说是easy模式，而后者违背了自己的天赋，这项工作也就变成了hard模式。优秀的运营人都有哪些天赋呢？
网易运营总监韩叙曾提到，在他看来运营人才主要分为2种。一种是逻辑性强，有系统化思维的运营。另一种是天马行空、灵光涌现的发散性思维的人才。当然，也会有一部分人处于这两类的灰色地带。
发现自己的独特才干，会在工作中更加得心应手呢。那么我们怎样判断自己拥有哪种天赋？
在《现在发现你的职业优势》一书中，作者马库斯·白金汉提出一个SIGN模式，可以归纳为3个主要方面来帮助我们发现自己的天赋。

1、内心渴望的

我的前同事中有一个女孩子，负责购物社区运营。每天要从海量商品中筛选出一些具有话题性的产品，发起的话题也相当有趣。这种工作交给我这样的直男癌做会被逼疯，但是这个女孩子生活中就是典型的购物狂人，即使休息时间也以逛购物平台为乐。你有没有内心渴望，并且觉得还能做好的事呢？

2、容易学会的

以我为例，我初次接触push运营时，就发现自己能够很快掌握push的基本规律，3个月后因为做的出色还在内部做了一次分享。有哪些方面，你一接触就比别人进步更快一些呢？

3、感到满足的

你做一件事是不是能够感到很满足？比如用户运营，需要有较多时间与用户打交道，当你与用户沟通的过程种，你感到很满足，还是厌恶呢？一次数据分析，当你层层分析出数据背后的问题时，你的感受又是怎样的？你会不会觉得，做这件事情本身就是最好的回报？
除此之外还要注意，千万在没有做成某件事前，就下结论说自己不适合这个。接到一项任务尽自己所能去做，才会发现这个到底是不是自己的天赋。有时候，全力以赴做成一件事，你会发现你不仅做到了，居然还做得比大多数人好。说不定你就自然而然喜欢这件事了。说自己不喜欢某某事，也许是你还没感受过做成之后的爽快感！所以很多时候，不妨全力以赴试一试再下结论。

二、技能知识

在我看来，具备竞争力的运营人需要关注两种知识：一种是专业领域知识，另一种是临界知识。专业领域的知识，即日常工作中直接用到的，如文案撰写、活动策划、竞品分析等。而临界知识，就是事物更加底层的规律，如系统思维、复利等知识。这些知识帮助我们增加认知深度。

运营人的专业领域知识是怎样构成的呢？黄有璨曾提到：

我眼中的“好的运营”，至少有3~5年以上经验，熟悉内容、用户、活动等各个模块的运营，熟悉各类产品形态，有能力通过各种运营手段的组合，拉升一个产品大部分的主要数据。同时还可以做到与产品间的沟通无障碍，甚至可以出一些简单的产品方案。

我们来拆解一下，一个具备竞争力的好运营所需要的素养：

• 熟悉各种运营手段
• 熟悉产品形态与业务
• 熟悉产品相关知识
• 3~5年以上实践经验

熟悉各种运营手段当然是运营人必备功课了，但是也许你会问为什么运营还要关注产品与业务？那不是产品经理和老板的事吗？千万别把运营的职能局限在一个很窄的范围，不然我们很可能陷入低水平的勤奋中。就如我们在一个陌生城市行走，如果我们只看眼前，很有可能会迷路。当我们关注的范围更广，将我们的视野拉升到空中500米时，我们便能看清到整个街区全貌，知道自己在哪条路，不至于迷失方向。而高手的视野何止是500米，他们高度更高视野更广，不但知道自己在哪条路，还能找到一条更短更通畅的路。那怎样做到这样的高度呢？除了专业知识之外，我们还需要临界知识。成甲在《好好学习》中提到：

临界知识是世间万事万物最本质的东西，是事物的底层规律。各个学科和领域的临界知识需要打通，在解决问题的时候，方可厚积薄发，从本质上将问题解决。

比如黄金思维圈、复利效应、二八法则、系统思维等等，几乎每个概念都能套用到我们的运营工作中，帮助我们增加理解深度，以更广的视角看问题。

三、经验沉淀

在我初次接触运营工作时，我的导师Carrie让我目瞪口呆！她当时只有24岁，居然已经成为腾讯高级产品经理，在第一次沟通中时便告诉我受用至今的一句话——一定要每周做总结，做复盘，不然就不会有进步！这也是腾讯的独特文化之一，不但要有工作成果，还要有经验沉淀的输出。
这些年也接触了不少运营人，越来越感受到这句话的能量之大。身边总会有一些工作多年的老司机，然而其职位和能力不如一些工作2、3年的运营鲜肉们。工作时长不等于工作经验，那些进步神速的运营人，其均有一个显著的特点：擅长总结与复盘。
复盘不等于总结。“复盘“原是围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋后，重新在棋盘上把对弈的过程演练一遍，看看哪些地方下的好，哪些地方下的不好，哪些地方可以有不同甚至更好的下法。这个把对弈过程还原并且进行研讨、分析的过程，就是复盘。复盘是一个将经验转化为能力一个比较快捷的方法。

复盘的四步骤：

• 回顾目标： 当初的制定的目标是什么；
• 评估结果： 和原定目标相比有哪些亮点和不足；
• 分析原因： 事情成功和失败的根本原因，包括主观和客观两方面；
• 总结经验： 需要实施哪些优化与迭代。

复盘的原理非常简单，却是经验沉淀非常重要的一个工具，尤其对于工作事项繁多的运营，其作用远大于我们的想象。以下是我日常使用复盘的一些方法，供你参考：

• 运营反思日志。 每天挑出一件较为重要的事情来复盘，即使再小的事情也值得这样做。另外也可以帮助我们建立复盘的习惯。
• 项目复盘。 如进行完一次活动，或是完成一轮优化等等。一定要拿出时间对项目进行复盘，且不仅仅停留在脑海里，好要让它呈现到纸面上。
• 不断修正之前的复盘结论。 一次复盘不可能做到非常全面，无漏洞。我们每次复盘都是对之前复盘结论的再次修正与优化。要像滚雪球一样，形成自己庞大的经验库。

总之，面对这个时代的不确定性，我们运营人非常需要找到并培养自己的竞争力，增强自己“反脆弱”的能力。我们可以从天赋、知识、经验三个方面去打造自己的竞争力，并不断持续迭代这个系统。这个时代的确不缺乏勤勤恳恳奋斗的运营人，而最悲哀的是自己付出的努力，跟自己的获得相差较大。希望我们运营人在勤恳工作的同时，也要时不时抬起头看看，我们的护城河是什么。
 
作者：Awei，创维OTT产品运营，持续行动1000天运营反思日志践行者。

关键字：产品运营, 运营人员, 运营工作

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