社区产品的氛围，如何定义和创建？

每个社区产品都希望用户在产品中感受到良好的氛围，符合自己产品调性的氛围，但是氛围在产品中的作用非常难以量化，暂时行业内也没有公认的行业标准。那么，我们如何来努力创建有利于自己产品的氛围呢？

一、确认我们要什么？

在创建良好的社区氛围之前，我们要定义出什么是社区氛围？以及良好的社区氛围对社区的影响是怎么样的？
在百度汉语中， 氛围 是指周围的气氛和情调。而 气氛 是指特定环境中给人强烈感觉的景象或情调。
举例来说：当一个人进入安静的图书馆，图书馆内列满了书架，书架罗列着一本本厚重的书，四周有人专注的看着书，大厅中除了翻书声只能听到你的脚步。这时你确切的感觉到，这就是图书馆的氛围，能让人保持安静，能让人产生拿起一本书坐下来仔细研读的行为冲动。
从这个的例子可以得出，氛围可以让用户产生一种心理状态，这种心理状态可以让用户的行为偏向于该氛围相对应的行为。我们再将此例子对应到社区产品之中。社区产品的核心 kpi 是“符合产品方向的优质内容产出量”。
那么，良好的社区氛围应该有助于这个核心目标：

• 社区氛围让用户产生创作欲望；
• 社区氛围让用户产出的内容符合社区的产品方向；
• 社区氛围让用户产出的内容更优质。

二、社区氛围的影响因素有哪些？

让我们把视角拉到一个还有100天高考的一个高中，这个高中的一个班级里，所有课桌上垒着城墙一般的课本和辅导书，黑板上写着满满的板书，而黑板旁边挂着十分鲜红的高考倒计时。学生们奋笔疾书的写着卷子，不时有人伸展一下筋骨，又紧忙付下身子奋笔疾书，生怕错过一分一秒。
而另外一个班级却完全不一样，课桌上看不见太多的课本和辅导书，却放置着很多的零食和化妆品，黑板上除了课程表看不见其他的东西，更别说高考倒计时。偌大的教室里只有一半的学生，而学生们不是玩着手机就是趴着睡觉，偶尔看一看四周，叹息一下时间的难熬。
这两间教室有着完全不同的氛围，我们不必过于担心第二个教室里孩子们的未来，就此来拆分出影响这两间教室氛围的因素才是我们的目的。
当放学过后，学生们放学回家，教导主任来到了两个教室内，他很清晰的就能知道哪个教室的学习状态更好。这里我们将人的因素进行了排除，了解到环境因素产生了确切氛围。教导主任思索了一下，为了让第二个班级的学生更加努力学习，安排了一次调换活动。他将两个班级的学生对换了教室。一天观察下来，学习气氛好的班级在新的教室里依旧勤奋学习，但是效率却大不如从前。而不热爱学习的班级刚开始在新的班级里东瞅瞅、西望望，不一会有的同学开始拿起了书尝试的读起来。这就是环境因素对氛围的影响。
但是在教导主任看来，学习好的班级虽然换到了没有学习氛围的教室依旧学习很努力，因为他们的进入使得这个教书里依旧有着很强的学习氛围。而不那么热爱学习的班级在新的教室里虽然拿着书，像模像样的读着。但是他们有的人翘着二郎腿，有的人揪着辫子，没看一会就打了哈气。这里依旧没有学习氛围。这就是人为因素对氛围的影响。
就此我们为了方便分析，将氛围的影响拆分为人的因素和物的因素，也可以把它们称之为 人文氛围和环境氛围。

三、我们要如何创建网络社区的良好氛围？

虽然网络社区是一种虚拟的世界，但是人类对于氛围的感官是不会改变的，所以创建社区氛围也要从人文氛围和环境氛围出发，来寻找具体可事实的做法。

1. 环境氛围

（1）文案引导举例
人们在早餐店排队相对于早餐店就是一个好的氛围，而不排队就是一个不好的氛围，如果店员在排队处放置“在此处排队”的标语、排队的黄线或栏杆，就会让购买者有一个良好的排队指引，购买者主动排队的概率会大大增强。
（2）UI、交互风格举例
在阴冷的灵堂中，阴暗的光线和白底黑字的大号黑体字都透漏着这是一个悲伤的地方。但是如果这里阳光明媚，而花圈上的字又是暖色系的行书就会非常的不庄重严肃。
（3）产品功能举例
简书是一个写作的产品，产品内会在明显位置展示你的帐号一共写了多少个字，这可能是中国互联网中最独特的功能，但是这功能会告诉你，这里就是写字的地方。

2. 人文氛围

（1）严格配置新用户看到的内容
在简书上，未登录用户的首页推荐中永远有关于写作的优质讨论内容。这让用户知道简书就是一个写作的地方，对于写作有着非常高的调性。
（2）在社区内控制焦虑内容传播
任何内容平台都会有一大批的唱衰者，无论是贴吧还是知乎和简书，这批用户在使用一段时间之后都会觉得平台水了，药丸了。这些内容严重破坏了社区的良好创作氛围，需要降低其展示量。
（3）多创建有利于用户创作的内容
在知乎里有一些问题是对知乎的歌颂，比如“有哪个瞬间你觉得知乎很有用？”这些内容会让用户对平台产生更加的好感，从而提升用户粘性，让用户有了更充足的创作欲望。
（4）运营语言引导
基本功、略。
（5）新手引导
很多产品在用户注册之后有一些新手指引，用来指引用户了解产品。可能一份诚意满满的新手指引文章可能会效果更好，用一篇情真意切的文章产出我们的产品、我们的团队要在做什么事情，想解决什么问题。和目标用户产生共鸣的事情永远不会嫌做得少。

四、总结

社区氛围其实是一个非常宏大的感念，需要全团队的努力，任何产品的细节都体现着这个产品的氛围，比如产品功能、UI 风格，交互风格、文案引导、新手指引、内容 feed 调控等。而具体量化的结果可以落地到每个步骤的转化率，比如新手注册率的转化提升，以及触达用户的粘性提升或优质内容贡献量的提升。
 
作者：萧墨，知乎@萧墨

关键字：产品运营, 社区产品, 社区氛围

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