社群运营九连环，从定位到落地全面解析社群运营全环节

2021-06-02 17:04:00

编辑导读：社群运营作为一个运营常用手段，尤其是在私域流量盛行的今天，一直备受关注。那么，如何做好社群运营呢？本文将从定位到落地全面解析社群运营全环节，希望对你有帮助。

一、明确定位：弄清建群动机

弄清建群动机，可以围绕着这三个问题思考：

什么是社群，我们为什么做社群；
我社群的定位是什么，目标群体在哪里；
我的社群能够提供什么价值；

以上三点的答案，总结来说是：有共同属性、有统一目标、为实现某种价值。明白这三点，那么如何拉新的问题就能够迎刃而解。在社群拉新时，我们就可以根据这三个属性进行操作。

超级产品经理

1. 销售动机：销售产品，服务客户

基于销售目的建立的微信群，建群人目的明确，成员也是对其产品感兴趣的人，交易也更加顺畅，通常能够很好的生存下去；

产品要能打动用户，包括产品质量、产品特色以及产品价格；

1）建立能汇聚成员的外在联盟

即便你有好的产品，但如果你没有粉丝和影响力，仅仅是在微信群里发一些产品图片与信息那么也很难实现销售。因此，可以通过先建立一个能汇聚微信群成员的外在联盟以此，吸引粉丝，例如：创建微博，通过微博的影响力来宣传自己，拓展自己的人际关系，有了粉丝之后，再将粉丝拉到微信群里，销售就会如鱼得水；创建微信公众号；创建知乎号等。

2）分享用户优质反馈

在营销前先给群成员展示一些好的产品评价，经常在微信群发一些用户对产品好评的反馈或截图，分享反馈时，一定要注重信息的真实性。

2. 人际动机：建群是为了形成社交圈

1）建立信任是打造人际关系的关键

要想在微信群中建立社交圈，最首要的一点就是赢得信任，不论群主还是管理员，首先都应为群内保持和谐的氛围做出努力，让群成员对你产生信任。

2）活跃度是人际关系的催化剂

人际关系是需要不断维系的，即是群成员再多，如果你不经常发言、不搞活动、不活跃气氛，那么你的群也会成为一个“死群”。所以，活跃度对一个微信群的社交群形成很关键，可以从这两方面进行操作：

群主定期召开群活动
群主带头参与聊天

培养互动习惯（21天养成一个习惯），群主不仅要定期出来聊天，还可借助其他的方式来活跃气氛，如发红包、分享歌曲、视频等。吸引群成员对微信群的关注，有了活跃度，群成员与群主之间就能逐渐形成信任和互动，大家的感情也会慢慢升温，最终留下来的成员都会成为群主的社交关系，群主的社交群由此形成。

3. 成长动机：用学习和分享提高自己

群名称体现成长动机：

群名称明确体现微信群的主题、特色和功能，具有一定的吸引力，可以快速、准确的吸引精准成员加入，简单、大气、容易记住，体现谦虚的学习态度。

标签+话题：

例如：小米+学习群、小米-分享群

用主题来命名：

直接用群内讨论的主题、产品、成果命名，例如：PPT学习。以学习和成长为目的的微信群，可以直接用群内讨论的主题、产品或者成果命名。例如，一家美容企业的老板研发了一款红酒面膜，这款产品对祛斑、睡眠、美白都有效果，那么他的微信群就可以用”红酒养颜”、神奇红酒来命名，吸引那些对红酒美容感兴趣的成员加入。

在群内分享学习内容：

群内分享的学习内容务必真材实料，不能打着学习的旗号进行推销。

3）在群内发起征集

在群内发起征集，引导话题讨论、发起征集。

4. 品牌动机：用学习和分享提高自己

很多人建立微信群的动机是为了打造自己的品牌，这样的运营具有长远的意义。他们希望利用微信群的模式加快粉丝增长的进度建立个人品牌的影响力。源于群员对群主的崇拜和欣赏而成为其粉丝，也对其品牌产生了一定的依赖，通过建立微信群打造品牌属于长期的回报，这就要在群运营的过程中设置长期的需求。

借助名人提高影响力，名人入群，名人发起互动，参与群内聊天，名人推荐品牌特色；
多发产品图片，做好口碑宣传。

5. 吸引粉丝动机：为吸引更多精准用户

刷脸吸引粉丝：混群，在群里经常活跃。混个脸熟，再拉人；
红包奖励吸引粉丝：先在群里发布公告，告知发红包目的，红包数额适当（根据粉丝数量和活动力度灵活确定红包数量）。有些人在发红包前做了公告，效果依然不理想，原因在于：你的红包数额不能打动群成员。有些人的红包只有几毛钱，试问，谁会为了几毛钱成为你的粉丝？因此，要想通过红包奖励获得粉丝，要根据你的粉丝数量和你发起活动的力度灵活确定红包数额，否则发了红包也不一定能吸引到粉丝。
发表有吸引力的原创文章：想要吸引粉丝，不是随随便便模仿一些大咖就可以实现的，你需要有自己的原创内容，自己写或者邀请写得好的人撰写首发在你的群里。
积极回复群成员：增加活跃度、赢得他人好感、混脸熟，这样可以得到他人认同，在群里制造话题，引发讨论，吸引关注。
在不同渠道发布微信群二维码：吸引粉丝和群成员，微博、QQ空间、朋友圈、贴吧、豆瓣等，二维码设计要漂亮大气，抓人眼球，清晰，吸引扫码关注。

6. 代理动机：发展更多营销下线

代理模式是电商时代一种常见的营销模式，而微信群是发展代理的最佳途径。通俗来讲，电商的代理模式就是把货发给下家。有些代理也会面临产品销售量的约束。这意味着，在招募代理时，你要从产品是否可以吸引代理商加盟的角度来考虑。另外，新品牌越来越多，信任成本越来越高。尤其是化妆品、奶粉、孕婴儿童产品屡屡出现负面新闻，导致很多人对代理的排斥和不理解。

微信群招募代理失败原因通常有两点：

群员之间互相不熟悉，代理产品缺乏可信任基础；
很多产品没有线下市场销售，仅凭几张产品图片并不能证实其真实和质量

解决方法：

卖家对产品严格把关，不卖“三无产品”，解决成员对产品信任度和产品质量的质疑；
提醒代理商不要在微信群里刷屏，以免引起他人反感。

7. 服务动机：为群友提供更多服务

服务动机的社群需及时解答群成员问题，并且耐心解决疑难问题，服务专业也要态度风趣。

二、社群分类

产品类社群：

类似小米、锤子的粉丝群，社群里基本都是产品粉丝和忠实用户，大家关注的是这个产品和品牌。

同好类社群：

代表者为十点读书等，社群用户追求的是一种身份的认同，一种优越感。

知识类社群：

代表者为秋叶ppt，社群用户关注的是自身的成长，所以看重的是社群能否有持续干货输出。

资源类社群：

像正和岛、长青会，秦王会，一般是聚集了行业精英的这样一个群体，用户在里面主要是拓展自己人脉资源，希望能达到合作关系的目的。

项目协作类社群：

代表者是人人都是运营等，是基于直接的物质利益和人脉关系去建立的

混合类社群：

上述的类型都会涵盖一些，以职业、行业等划分的社群均属于此类，以BD合作为导向，这也是大家关注的重点

超级产品经理

1. 着手建群：组建运营团队，设置运营规则

明确了微信群的动机之后，就要开始着手建群了。首先你要建立一个优秀的微信群运营团队，包括【群主、意见领袖、管理员等】。建起团队之后，为微信群制定群规、打造特色标签、确立互动系统，有了这些最基本的人员和设置，一个优秀的微信群才能成行，也才能为之后的运营打下基础。

1）群主是维护、管理、运营群的核心

其主要工作分为三部分：

活跃群气氛，发起话题讨论，干货、文章、趣闻分享，组织主线上主题活动，红包等。
维护群秩序，清理广告、垃圾信息
冷静处理事情，广泛听取意见，调解成员矛盾、听取成员意见并执行

2）意见领袖是极有威信力的群内灵魂人物

意见领袖约占群成员10%左右，群内灵魂人物主要是管理其他成员，保持群活跃度，彰显群的价值。一般来说意见领袖具备怎样的特质？一般有某项特长、有粉丝群体、网红达人、善于交流、情商高、时间充足，或者是名人大咖。

意见领袖与群主的关系相辅相成、相得益彰。意见领袖参与热点讨论、积极发声，与新领袖分庭抗礼、相处共存。

3）管理员是群里发布消息、维护群秩序的主力

群里可以有1个或者多个群管理员。其职责主要是维护群健康运行，提高微信群规范性，让群成员更方便在微信群交流；提高群友积极性，增强向心力和凝聚力；培养微信群主题性，留住更多志同道合的成员。因此也必需要求管理员有良好的自我管理能力，以身作则，遵守群规；同时要有责任心，恪守群管理员职责。

群管理员的职责划分：

认真贯彻群主题、群宗旨，耐心、礼貌、及时地为群成员解答问题。同时，群管理在群内组织互动时，应言行得体，要顾全大局，维护好群内的秩序和群成员的利益；
负责微信群的日常管理，为新人做好导向，遇到突发事件时，确保微信群能够良性运营；
负责群内成员的日常维护，比如对群成员的筛选、添加和优化等，促进群成员之间的相互了解；
管理微信群的消息内容，保持微信群公开信息的积极、正面，及时删除那些有违道德和法律言论和信息，并处理相关成员；
通过主动发言、提醒等方式来维系群成员直接按的交流，热心回答和解决成员提出的问题，维护群内的聊天秩序，为大家营造良好的交流氛围；
督促新人了解群内信息，指导新人按要求修改群名片，引导群成员热情欢迎新人等，并及时移除那些存在恶意刷屏情况或者严重广告嫌疑的成员。

群管理员的工作要求：

以大局为重，以微信群的整体利益为重；
要特别注意自身形象，包括言语、态度等，在回复群成员时，不能带有个人情绪，要以鼓励和建议为主，选择恰当的用词；
由于群内事务繁多，群成员随时都会遇到新情况，群管理必须要有充分时间待在群里，以便群成员遇到问题时群管理能够及时出面解决。另外。群管理还应该主动学习新鲜事物，与群成员打成一片；
若在群内发现群成员之间有矛盾或者有过激行为，群管理员应当立刻制止并加以劝解，如果经劝解仍无效，群管理有权利将闹事的群成员移除出群；
对于发布恶意信息、推销广告和色情暴力等不良的群成员，群管理员应一律果断移除；
群管理员要定期对群成员进行清理，如每隔三个月删除一些在群内长期潜水、不发言、不遵守群规的成员，让更多真正志同道合的成员加入。

群管理员的任职事项：

对群管理员的任职要有一个明确和合理的规定；
一个200人以上微信群应至少设立3名管理员；
还需要若干辅助群管理员的负责人；
群管理员离职时，可以提前向群主提出，以便寻找合适的补位人选。

4）群规设定：有组织有规矩

群规必须严格而明确，比如严禁随意加人，如发现一律踢群处理；严禁在群里讨论与紫砂壶无关的信息；严禁利用我们的平台发展别的产品；举报随意加人者可以找群主领取红包一个。

适时重申群规，提高群员意识，不定期重复群规，巩固大家对规则的认识。

5）打造特色：设置微信群专有标签

为了增加群成员的的黏性，需要为自己的微信群设置一个有特色的的标签，特色标签可以增强群成员的参与感与归属感；

统一群名片格式算是一种，成员统一标签可以从这四个方面入手：头像、名片、logo印花的T恤等、表彰大会；
表彰大会：定期举办表彰大会，如给活跃的成员发勋章或红包，或者为其分配特有的头衔，给与成员有特色的专属标签也让他们更有向心力和归属感。

固定活动，比如话题讨论、干货分享、专题讲座、课程直播；

让群成员参与设计活动，为群活动出谋划策，甚至成为活动的策划人，目的在于增强黏性；

欢迎群员有模板：

新人进群后，致欢迎辞，群员自我介绍，发布群规等。

三、用心培养种子用户

超级产品经理

1. 关于种子用户

种子用户需要满足以下三点： ①迫切需要产品来解决自己的问题，痛点够强 ②愿意尝鲜，就算产品不完善也愿意使用 ③愿意为产品的优化提供自己的建议另外，种子用户如果能够满足以下两个特质会更好，对产品的传播更有益： ①论坛、贴吧常年混迹者，优质KOL ②对产品所在领域感兴趣，能产生优质内容。

1）不是所有初始用户都是种子用户

只有真正支持你的用户才是种子用户，挑选种子用户一定要有标准，选择那些影响力大、活跃度高的用户。如果没有标准的引入成员，很可能因为产品和用户无法匹配而造成大量用户流失。

种子用户的质量比数量重要：

培养种子用户时要讲究精挑细选，种子用户的爱好要尽量与企业的产品相吻合，或者种子用户的影响力要尽可能地能覆盖产品的目标和用户群体，也就是说，种子用户的质量远比数量更重要。换言之，如果你的微信群引入了大量低质量的用户，不仅不利于产品塑造，还会影响潜在种子用户对产品的认知，他们可能会对产品产生偏见，甚至远离产品。

种子用户能认真良好的反馈产品建议：

优秀的种子用户即使不经常使用你的产品，仍会活跃于你的微信群里经常发表对产品有用的言论，带动其他用户一起讨论和互动。种子用户还有可能成为产品开发者，为群主提供中肯的意见和建议，帮助产品不断提升功能品质。因此，种子用户不是越多越好，也不是与他人互动越多越好，而是要看其互动的内容，如果仅是在群里调侃、吐槽甚至抱怨，不仅不会给微信群带来良好的发展，还会影响其他成员对产品的认知。

2）名人效应：让有影响力的中间人物介入

利用名人效应吸引忠诚的草根用户：

通过名人效应获取微信群的种子用户需要花费大量的精力和财务，更适合实力较为雄厚的企业，普通企业可以引入该领域的达人或者专业人士。

利用名人效应可以提升微信群的整体影响力；提升用户对微信群的认同感，从而带动用户对你品牌的好感；把用户的关注变为实际的购买，也就是能够帮助你销售产品，最终达到挖掘潜在客户的目的；不断传播和打造更优质的微信群内容；以品牌微信群为样本，挖掘产品潜在竞争力，获得质量更高的用户反馈。

群内意见领袖的传播很重要：

意见领袖可以将自己的好友或粉丝拉入群中，可以再自己的微信朋友圈中为微信群做宣传，还可以到与微信群内容相关的论坛等进行宣传。

3）参与效应：开放用户参与的节点

在如何获得第一批种子用户的技巧上有种方法一直非常有效，那就是参与效应，也就是开放用户参与的节点，希望通过用户的主动参与来获得第一批种子用户。

找准抛出话题的节点：

在哪抛（垂直网站、社区，强调精准）？抛什么（产品相关话题）？什么时候抛？在各大网络媒体和热门社区中抛出话题以及豆瓣、微博、QQ空间、贴吧、论坛发帖等。

抛出的话题要有吸引力：

想要通过参与效应来获得种子用户就要精心选择你所抛出的话题，让更多用户参与进来，吸引更多人的关注，最终形成一个良性循环，为微信群积累更多种子用户。

创造营销话题：

通过话题讨论（群主和意见领袖参与），吸引更多人参与，增加种子用户的基数，知道哪些是你的种子用户。

发起人法：借助特殊身份吸引更多人加入：

为了把我第一批种子用户或者说核心成员可以给最初的一小部分种子用户一种特殊的身份，让他们成为微信群的“发起人”，然后借助他们吸引更多的种子用户。

发起人法实现的步骤：

给予最初的种子用户发起人身份；
组织发起人一起发展更多群成员；
给予发起人大量使用资料

设置发起人条件：

发起人设置要点：发起人要满足什么条件

群主设定的条件：群主可以根据自己群的情况，自行设定一些发起人的条件。例如：凡是前50名进入该群的人，都可以成为该群的发起人。
具有号召力：发起人的身份可谓举足轻重，那些具有号召力、可以自主发起活动或者积极互动交流的群成员，更有资格获得发起人身份。

发起人设置要点：发起人要得到什么权限。

拥有代表发言权：既然成了微信群的发起人，群主就要给这部分群成员代表发言权。这不但会吸引人们踊跃加入该群，也会让获得发起人身份的群员更有影响力，为微信群吸引更多成员。
拥有一票否决权：需要表决的内容，但凡发起人投了一张反对票，决议就无效，赋予发起人身份和权力。
组织发起人发展更多群成员

赋予发起人权力和身份后，这些人在群里就具有了一定的号召力和影响力，可以让发起人与群主一起吸收更多的微信群成员。

推出付费课程吸引其他成员付费学习
课程费用全部归发起人所有，激励发起人发展更多成员，带来更多种子用户
给与发起人大量实用资料

给发起人提供大量使用的资料和有价值的内容，供发起人在一些渠道和媒体平台宣传时使用。

5）邀请机制：用邀请码吸引初始用户

邀请码效果明显：

对于初期用户要求质量较高的的产品或者品牌，邀请机制十分有效。一是数量有限，有稀缺感；二是“一码难求”，让人更珍惜。

人力邀请是不错的选择：

第一批种子用户的数量非常关键，甚至会影响后续的产品走向。所以由群主或管理员主动筛选用户，并进行定向邀请是一种较为合理的方案。

面对面邀请：

特别说明：如果是真正有影响力的人，群主最好能够面对面邀请，这样更能显示出群主的诚意，也更能打动对方。

电话、短信、邮件、私信邀请
邀请文案要妥当

文案应快速进入主题，简单的描述微信群的优势和对方能从中得到的利益等；语言应通俗易懂、无歧义；把对方关心的内容都包含在内；从而打动对方，吸引对方加入；不同用户邀请文案需不同，区别对待，感到被重视。

互动倾听：倾听用户的心声

主题互动，听取心声。

在不同平台开展主题互动，吸引更多人加入微信群。

组织活动，互动倾听。

进行总结与分类。

对不同用户的需求进行总结和分类。

口碑传播：口口相传是做好产品的根基。

通过群主发起每日话题吸引人，群员负责选题和分享，但要做到没有恶意广告、活跃度高、充满温暖和关心。

内测效应：下放用户特权。

信任是首要，对初始用户能力的信任和对初始用户适当的授权。由初始用户发公告，赋予初始用户在群内发布公告的权利，如一些通知或活动公告。

用户数量裂变：真粉转化，以一抵十
好友引流：靠谱的好友都可能成为真粉
种子引导：引导种子用户进行推广
发送朋友圈邀请消息：鼓励种子用户在朋友圈发邀请信息；
制定名额标准：给种子用户指定一个标准，设置相应的奖励。例：某美容群就规定“每个初始用户帮忙拉20人入群即可进入VIP群”，邀请满200人可以互送名片加好友”；
活跃于各大社交网站：一些种子用户平时活跃于各大社交网站和论坛，群主最好能鼓励他们带动其他用户参与讨论和互动，群主可以策划一些活动，让种子用户在各大社交网站和论坛宣传一下微信群的活动信息，这样就有机会吸引更多的用户。
撰写文案：好的文案更吸引人

邀请文案体现入群的好处，在发送邀请之后紧跟一段文字介绍，如介绍微信群是干什么的、什么性质、都有什么成员等；文字介绍要体现入群好处。在文字介绍中体现加入该群的好处才能更吸引用户，可以结合群的属性、特征来写。

免费效应：“免费送”是惯用招数。