初级运营进阶指南丨企业新媒体也能玩出大花样！

运营林同学 2023-09-20 16:05:57

对于刚入行的企业新媒体而言，很容易被曝光指标带着跑，陷入“热点追追追”“曝光无限大”的运营误区中。但曝光做久了，会对新媒体运营这个岗位产生疲倦感以及无意义感。

这时候，恭喜你，你是时候要进阶了。

企业新媒体，远比你想象中要有趣。

一、曝光很重要，留存也要重视

在前面的文章中我们也讲过，企业新媒体一般都有自己的衡量指标，比如曝光、点击/阅读、互动（转评赞）、粉丝新增、引流等等。所以，在前期做企业新媒体内容策略的时候，一定要明确自己运营目的是什么。

如果运营目的是曝光，那么最佳方法肯定是蹭热点+红人投放+热帖重加热。常见的做法就是不停地把自己曾经火过的帖子进行dou+投放，只要命中人群，就会持续投放。小红书上还有一种方法就是多开一个号，把投爆的红人帖子回收发布到企业号上，进行广告投放。

但是只是单单追求曝光，运营企业新媒体，从个人层面上就失去了跟用户互动的乐趣，从企业层面也会损失长期忠实的产品用户——他真的需要那么多为了曝光而制造的内容吗？

所以，在曝光之余，企业新媒体一定要长期做用户留存的内容，实实在在给用户提供产品上、情感上的支持。而这个指标，通常会落实到新增粉丝数和收藏上。而粉丝的价值，最终会沉淀在转化和传播上。

能在内容泛滥的今天，一个用户认准你，并持续不断来你这来寻找解决方案，最后购买你的产品，这难道不就是一件值得骄傲的事情吗？万一，哪一天，你为他设计出一个全新的产品呢？

二、企业新媒体提升用户留存的三个阶段

企业新媒体想要举办一系列有影响力的成功的用户留存活动，通常需要经历三个阶段：

第一阶段，长期扎实

做内容，打基础

在保持曝光之余，收集用户在新媒体平台上的常见问题，做成帖子，放在次条或者增加一个推送/订阅系列。有余力的话还可以做个社群，把用户都放在里面。这个阶段完结的标志是，当用户抛出1个问题，你能迅速找到你写过的内容回答他。

这个基本就是写内容。具体要划分出什么样的内容，还得由不同的产品形态决定。

以下是笔者亲手打造的两个转化率很高的内容系列：

1. 留学中介

在公众号上打造了#每周一校专栏，给准备留学的学生每周介绍一个海外的学校，更新了几十个，邀请了不同的学长学姐来写，最高时候一篇文章转化了500个注册和日进8单收入。

2. 高校

在全平台发起了校友访谈视频系列，创造了行业先例。

第二阶段，低成本尝试，做创新

积累了一定的用户内容后，是时候开始跟老板申请一些周边奖品、产品激励，在新媒体上举办一些小型互动活动，比如说产品投票、抽奖、投稿等等。这些常识一般就是不需要成本，不需要或只需要极少的人力物力投入，甚至连老板都不需要报备。

投票：虽然只是一个小小的互动，比如说让大家投出自己最喜欢的功能、最期待的功能、最想看的内容、最想要的互动，但是却能为产品带来鼓励和方向。无论是小红书还是公众号，都有类似的组件，挂上去，操作成本极低。
产品抽奖：转赞评抽奖送产品、送周边。以前微博搞这些活动，粉丝涨得特别快。举个例子就是魔方严选22年在微博发布的一个招聘启事，在这个充满了明星八卦的媒体渠道中，5万奖金带来200w个转发，直接刷屏营销圈。

投稿：使用产品发心得，有机会获得奖品。如果产品成本不高，这个活动完全可以长期挂着。低成本买传播，有时候还能遇到惊喜。以前笔者也没有承诺一定会送，但意外就捞到了很多不关注合作的垂直领域koc，笔者主打就是没事给他们粉丝送奖品，0成本投入，koc给我们带了整整一年的货。
互动有奖：有趣内容top赞前10，均可获得飞吻一个（不是。

第三阶段，大规模做，制造行业影响力

当用户量积累起来了，或者用户已经养成了定期到你的号访问的习惯，就可以大胆去策划一些可以有意思的活动，比如说线上竞赛、线上直播、线下面基等等。

一般到了第三个阶段，你所运营的新媒体号就已经成为公司产品不可或缺的一部分，帮助公司和竞品划出了一到不小的护城河。

以下是笔者自己举办过或业界一些出圈案例，做成下面这样，基本就可以往市场策划进阶了。

内测活动：为产品招募一批高质量用户进行测试，并记录反应。无论软硬件产品，这招能迅速捞到一批高质量忠实用户，放在私域里做后续活动的冷启动池，是一件很有意义的事情。笔者在硬件公司工作的时候，首先产生购买和输出测评报告的，一定是社群用户。
线上竞赛：产品作品大赛，点赞转化评论最多的人获胜。这个活动在教育类型的产品特别灵。爸妈总爱炫娃，只要是让他们发娃的作品视频，他们能迅速转发几十个社群要点赞，基本上当时第一批教育号公众号粉丝都是这么来的。
线下见面会：为产品举办一场产品经理和粉丝的见面会，获得产品idea；也可以邀请行业专家跟大家做分享。线下见面会是最重也是最有用的增强新媒体用户互动的防范。比如说XMind思维导图的线下粉丝见面会，笔者最近有幸也去参加了一次。对于xMind团队而言，这样的活动给他们提供了源源不断的用户观察，以及用户粘性；而对于用户而言，他们更是传达了自己的意见，并觉得自己被产品团队重视了。这种重视感，极大程度增强了品牌价值。
直播：邀请行业专家、明星、意见领袖等进行直播，为品牌做背书。

在新媒体上做活动，其实能极大程度提升企业的信誉、背书，并让用户产生自豪感，自发为产品做传播，为产品逐渐建立起口碑贡献一砖一瓦。后续即使产品发生问题，也能迅速反应，不会让自己处于被动的地位。

三、初级vs中级企业新媒体运营策划案

对于初级企业新媒体运营而言，搞一场用户活动，只要想清楚以下三个问题，在成本不高的前提下，可以迅速进行尝试，基本上是指望不上别人能够给你提供资源：

为什么搞？
怎么搞？
搞完怎么样判断好还是不好？

行动目标：提升小红书帖子，用户评论

转化行动：在小红书主页挂群聊组件，评论区引导用户到社群求资料，提供资料的同时引导使用产品

预期效果：一周内进群人数200人，资料下载人数100。

而中级企业新媒体运营，则是要思考如何说服老板给资源、如何联动公司内其他同事进行协作。那么，一份稍微正经一点的新媒体用户互动策划案就要提供，通常还需要以PPT的形式呈现。

以下笔者利用文心一言prompt写出来的策划案，给大家作为参考使用。

文心一言prompt：

你是一名新媒体运营，请针对官方小红书媒体平台，设计一份思维导图工具产品的互动话题挑战赛，要求有创意、包含活动背景、活动目标、活动预算、活动执行人员。

文心一言的回答：

以下是一份针对官方小红书媒体平台设计的思维导图工具产品的互动话题挑战赛方案，旨在吸引用户参与并展示创意：

一、挑战赛主题：“思维导图创意绘制”

二、挑战赛背景：

思维导图工具产品是一种帮助用户高效梳理、展示和分享思维的可视化工具，但许多用户对其功能和使用方式并不了解。因此，我们希望通过一次互动话题挑战赛，让更多用户了解思维导图工具产品的特点和优势，提高用户粘性和使用率。

三、挑战赛目标：

提高思维导图工具产品的知名度和品牌曝光度；

吸引更多用户参与并了解产品的使用方法和创意应用场景；

提升用户粘性和使用率，增加付费用户转化率。

四、活动预算：

奖品费用：最佳作品奖（300元）、优秀作品奖（每个100元）、参与奖（每个50元）；

平台推广费用：小红书平台推广费用XXXX元；

其他费用：活动策划、执行和监督费用XXXX元。

五、活动执行人员：

活动策划：负责活动方案的制定、组织和监督执行；

活动执行：负责活动海报、内容创作、发布及互动等执行工作；

客服团队：负责活动期间用户疑问的解答和反馈收集；

市场推广：负责活动在小红书平台上的宣传和推广。

六、具体实施步骤：

发布预告：通过官方小红书账号发布预告，介绍挑战赛的主题和规则，同时展示一些优秀的思维导图作品，激发用户的创作灵感。

启动仪式：邀请有影响力的思维导图专家进行线上启动仪式，同时发布一些思维导图的创意技巧和实用功能，吸引更多用户参与。

创意绘制挑战赛正式开始，邀请用户在小红书平台上发布自己的思维导图作品并添加话题标签#思维导图创意绘制#。

制定并发布评选标准和评选方式，组织专业评委对提交的作品进行评选。

公布获奖名单，并为获奖用户颁发奖励。同时对活动进行总结，感谢用户的参与并对获奖作品进行展示。

在活动结束后的一段时间内，发布总结帖，对活动效果进行评估，感谢用户参与并对获奖作品进行展示。同时展望下一次活动主题和时间，提醒用户关注后续活动。