企业数字化转型-转什么、如何转

作为一家SaaS公司SCRM产品线的负责人的我，2023年陪销售在做售前时，线下跑了几十个客户，和大大小小的老板们沟通后，我不得不感慨：虽然从信息化到数字化，经历了十几年，技术在不断迭代，但大部分传统企业领导的意识并未升级，管理手段也并未因数字化系统的上线而去做新的转型，还在用传统的工具化的思维模式来做现在的数字化转型。

最典型的场景莫过于在企业领导眼里认为买套系统就实现了数字化转型，在意识里又想当然的把一套系统当做AI人工智能再用，认为系统能解决且是必须所有的业务场景问题，能解决在日常工作中存在的所有管理问题。

如果做不到，那肯定是系统的问题、软件公司的错，如果说之前企业领导意识薄弱，不懂信息化管理，但越来越看不懂的是在数字技术如此高度发达的今天，大部分传统企业领导对于数字化的认知仍未提升。

数字化认知的缺失，造成的后果就是企业领导总是以想当然的思维做数字化转型，要么不是踩坑，就是被坑。

今天笔者就用最朴素的语言，以私域流量运营及营销自动化产品SCRM为例，告诉你怎么让你的业务数字化。

一、想清楚需要的是什么？

老子《道德经》里说“有道无术，术尚可寻，有术无道止于道”。

首先是“道”，也就是数字化的认知。

一个提升业绩的业务科学咨询指导策略+软件工具？还是你已经有策略了，缺的只是一款能辅助你的业务策略顺利进行下去的软件工具？

如果是前者，那么你就找提供企业经营方法论+软件工具的厂商。

如果是后者，就仔细体验软件功能流程，是否和你的方法论想匹配，是否能承载你的策略。

其次是“术”，也就是确定数字化的目标，步骤。

从业务端来看，就是你想解决营销端的问题？还是销售管理的问题？还是运营流程问题，第一步先解决哪个业务模块的？排好优先级，做好预算，如果你已经想清楚之后再有目的性的去采购。

慢慢来，不要贪多求全，否则你会很容易被软件厂商的销售忽悠。每个SaaS产品都有其聚焦的核心价值场景，只有供需匹配对了，那你的钱就不白花。

二、那具体该怎么做？

上干货了，分以下4点：

1. 拉齐认知-内部动员大会

开个专项会议，让你们组织内部涉及数字化事务的所有人知道你要做这件事情了，告诉他们开始要精细化运营、要加快转化、要沉淀客户资产……这就如同行军打仗之前要先做好士兵们的思想工作一样。只有大家思想统一了，接下来在执行落地过程中动作才能统一，减少阻力。

2. 梳理业务流程-组织架构同步

数字化是一把手工程，既然下决心要做，那么就要有专人负责，就要梳理业务和流程。

toB的软件产品一般是根据复杂的组织架构设计了多维的功能、数据权限，将你梳理好的业务流程各节点，装进软件工具中，利用软件工具的功能权限来辅助流程的顺利执行。

例如：销售副总（老板）使用SCRM业绩统计报表模块，销售主管使用客户模块的所有客户，一线销售使用销售模块的仅自己名下的客户，市场部总监使用SCRM中的活动管理模块，市场专员使用SCRM中的活动策划模块。

3. 确定数据指标-数据灯塔

航海时如果没有灯塔，船舶就容易迷失方向。同理，数字化的灯塔就是各个业务环节的数据指标。

以SCRM为例，开展一次线上线下营销活动，大概会引流多少粉丝？每天加微指标定为多少？加微后互动活跃的指标定多少？转化指标定多少？LTV指标（Life Time Value)定为多少？

定好指标，定期看数据，复盘。数据没有达标的环节，分析数据找问题想对策，再重复验证。数据达标了的环节，总结经验进行分享，继续应用到其他项目。

4. 扎实的产品力+极致的服务驱动LTV增长

回到本篇文章的开头，“不要以为买套系统就实现了数字化转型”，不管你采购的是咨询策略+软件工具，还是纯软件工具，都要清楚的知道，“它”只是你公司升级打怪的助攻，而不是主攻。

“解铃还须系铃人”，要财务报表好看，要提升利润还是要回归你自己产品的本质。扎实的产品力+极致的服务驱动才能驱动LTV的增长。

如今这个经济大环境，相信很多老板的心态和我差不多：摆又摆不烂，卷又卷不赢，躺又躺不平，靠佛祖佛祖不应，那就只能靠自己学了，不管能不能学会，先收藏起来，说不定哪天能用到呢。

本文作者 @我很好奇alisa6 。

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