国际包裹如何跨越山海，送达目的地？

前几年，跨境电商热度一直都很高，也相应地催生了非常多的跨境 SaaS 明星创业产品诞生，比如Shopline、Aftership、店小秘、马帮等，目前，很多产品也已经处于细分领域的佼佼者。

为了帮助未来更多从业者了解行业，熟悉跨境物流模式，更好的理解跨境物流和国际 SaaS 的产品能力，写下这篇科普文章：国际包裹是如何跨越山海，送达目的地？希望更多新人朋友，看完文章，能对国际物流有基本了解。

一、国际物流里的那些事

如果你在国内淘宝、京东、拼多多等平台买过东西，相信大家最关心的问题之一：包裹什么时候到？

当然，随着这几年国内物流的发展，包裹的派送时间可以稳定在 1~3天，不用太担心包裹太慢的问题。也正是如此，当我们在一个平台下单买完东西后，只要在家安静等待，过不了几天，我们就能体验拆包裹的快乐了。

但是国际物流不同，因为链路长，一个包裹派送到海外地区，有时候时间可能长达 30 天以上。

既然链路长，那国际物流到底有哪些环节呢？每个环节又有哪些角色？他们分别负责什么事情呢？带着这样的问题，我们可以看到下方这张图。

为了方便大家理解，这里我们把国际物流流程大致简化为 7 个步骤：发货、揽收、报关、运输目的国/地区、清关、分拨、和末端派送。

很多产品经理在了解业务流程之前，通常会先分辨清楚对应的角色。这样的目的是分清主次关系，其次是更好地围绕角色，来识别关键诉求和对应的工作目的。所以跨境物流中的关键角色分别为：

• 电商平台：很多卖家会选择 Amazon 进行开店，也有部分卖家会通过 Shopify、Shopline 自建站等。
• 商家/卖家：海外消费者下单后，卖家负责准备商品，将货物交运给物流商进行派送。
• 物流承运商：实际的物流运输公司，如快递公司：FedEx 、DHL、顺丰国际等。
• 货运代理（或物流承包公司）：给卖家整合物流承运商资源，提供揽货，库内运转，面单打印，报关清关等一一系列服务。
• 海关：负责包裹进出境监督，针对商品收取关税和其他税，查缉走私危险物品，海关统计等工作。
• 消费者：在平台下单的用户，商品质量、包裹什么时候到、退货等是他们的痛点。

这里重点补充一下货代这个角色，千万不要小看他们，很多国际物流巨头其实就是从货代开始做起：起初提供小而美的国际线路，后来收获用户信任不断成长，有了更多的货源后，在物流承运商拿到的代理价格也越来越低，竞争力非常大，以至于后续开始自己搭建物流网络，上市成为巨头。

了解完了这些跨境物流角色，我们来举一个国际物流包裹派送的例子，加深理解。

假如你的美国好朋友 Jack 想买一件 中国品牌 的裙子，这时候你推荐她去「Amazon」并找到了自己喜欢的款式后，Jack 开心地下了单，发现发货地是广州，于是她开始咨询你，这个包裹会怎么派送到美国？

你仔细想了想，准备这样回答她：

• 卖家发货：卖家会根据你选的款式帮你把衣服整理，进行封装后，会联系物流服务商来揽收。
• 揽收：货运代理，或者国际物流承运商会上门进行取件，把你的包裹集中在他们的转运点。
• 出口报关：包裹会集中发往「广州港口」，这个时候货运代理/承运商，会协助你处理个包裹的资料整理（如装箱单、发票、委托书、出口合同、商品信息等），完成报关手续。
• 货物运输：因为你的包裹是在美国，所以这个包裹将会通过海运送往美国洛杉矶等港口，当然如果你选择的是快速物流，包裹可能是经过飞机派送到美国机场。
• 进口清关：你的包裹经过海运货船，到达洛杉矶港口后，工作人员将会对你的包裹进行检查以及完成清关手续，需要的资料和出口报关类似，且都是由货运代理/承运商来完成。
• 包裹分拨：完成清关后，你的包裹将会由货运代理/承运商在分拨点取回。
• 末端派送：货运代理在港口取完包裹后，他们会将包裹们拉往海外仓中转，或直接通过卡车派送到你家。

以上就是整个国际物流的流程，可能你的朋友 Jack 还是一头雾水，但相信她对包裹派送有了基本了解。

二、跨境物流 SaaS 模式

看完整个流程，你会发现国际物流链路很长环节很多，但其实这还仅仅是国际物流简化过后的部分，实际业务场景将会更加的繁琐和复杂，也正是因此，市面上逐渐诞生很多软件系统，协助各方角色提高效率。

比如很多商家会同时在多个店铺进行卖货，但包裹又是在同一个仓库，每天有多少订单，需要发多少包裹，怎么发更加便宜等问题，非常困扰商家，而这样的需求下，便催生出了很多跨境电商 ERP，SaaS产品。

比如店小秘、马帮、领星等，他们通过整合电商平台，对接物流渠道，帮助商家全平台拉单管理，在线处理包裹信息并且快速选择物流渠道并完成发货，当然，随着跨境电商发展，如今产品能力也更加强大。

又比如很多电商卖家、买家在购买包裹后，会经常问：我的包裹什么时候到？ 出现异常问题了怎么没通知我等头疼的问题，在这样的场景和诉求下，也催生了像 Aftership 这样的 SaaS 公司。

他们对接市面上大部分物流商，让商家和买家可以实时查询包裹信息，减少买家的疑惑。并且提供邮件、短信等服务来帮助商家减少客诉率等。

以上便是全文，希望本文对正在或已经从事国际电商产品设计的朋友能有所启发，感谢你的阅读。

本文作者 @Lea

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