一次性讲清楚运营的所有事情

不知道从什么时候起，我的身边多了一群要跟学的运营。作为一个有15年经验的运营，自认为在运营这件事情上，自己还是有些能耐的。在我看来，现在的运营太注重形式和形势了，往往容易忽略运营本质的问题。所以我从以下几个方面，重新对运营进行了相关总结：

先说运营效率，我个人认为，运营效率里面有“天赋”的成分在，正如学霸和伪学霸的区别。在共同成绩的前提下，伪学霸通过不懈地努力，也无法像学霸那般学得轻松。运营效率亦是如此，运营会讲究“悟性或者开窍”一说；任何人都可以做运营，不过，你们会发觉有些运营，很快能进入状态；有一部分运营却很难找到状态。

我说的状态是，运营看到这个用户，马上会有对应的体系出来；完整运营路线、节奏和套路匹配，很快又很好的结果。我看到更多的运营是，要不断地去测试渠道，去匹配用户，最终形成完整的体系。

现在的运营10个里面有8个不懂用户，更多地精力放在研究套路上；研究套路是没有多，只是套路都是建立在懂用户的基础上的。所谓的懂用户，不是浅层的，认为我的用户是怎么样，大概什么类型的。而是需要去观察，尤其是需要放在场景里观察的。观察什么？情绪—行为—心理的变化；在不同的场景下，变化是不一样的。

我举一个例子，在KTV中，付费转化就很高，因为场景下情绪激动，容易产生冲动消费；不过，在进入包房的前30分钟，还是比较理智的。原因人还没齐，歌曲也点的不多，气氛没起来。当气氛起来，加之酒精作用，心理对于付费就不是太重视。

所以要先观察用户。这个只是用户普遍行为规律，还有人群特定的行为规律。比如KTV的麦霸，一首接一首唱歌；这个就属于特定规律。

特定规律用于帮助做用户分层，共同特性下，不同特质的用户，是要进行圈层的，往往一个圈层里面，用户很多数据是差不多的。针对不同圈层，就要使用不同的套路，已达到转化目的。针对低圈层需要设计成长机制，让用户不断晋升，产品才有了更多的玩法。

个人觉得懂用户是运营底层的底层；任何运营套路或者体系，都需要依照用户去完成和实现的。

说回效率，另一个层面是应该是工作效率；工作细分、前瞻性、关键信息整合、工具运用都会影响到工作效率。当接手一个工作岗位，最大的障碍不是想怎么做，而是从哪里开始。我遇到很多运营，在讲到工作方式时，滔滔不绝；一旦问起从哪里开始，到哪里结束，未来节点是什么的时候，就开始迷糊，或者没有逻辑。

这个原因是没有充分了解工作的职责，对工作进行细分。也不知道如何进行扩展，这也是很多运营焦虑问题产生的根本原因。

扩展有三个方面，一个是横向的，比如活动精通的，可以扩展到内容也精通；另一个是纵向的，比如，做执行的，可以学会团队配合；还有一个是先进性，最新的玩法或者套路，一定要学起来。

扩展性是基于自己的运营路线图，来进行扩展的。我们铺开来说，如果你们是一个活动运营，你们就应该知道，从活动节点开始倒推，什么时间需要文案，什么时间需要海报；如果别人不行，没有配合，自己能不能上，有没有替代方案；这些都是扩展的基础。

当你们一个人能活成一个部门的时候，就证明你们成功了。扩展首先是技能的衍生，都说“技多不压身”，这个是真的。想想当产品说，需求要排期，而急需要一个H5的时候；只要你们会工具，这个问题就可以解决了。还可以大声的告诉技术：“大爷自己可以，不和你们们玩了。”

扩展的第二层，是思维的扩展。如果你们是一个活动运营，不要只盯着KPI，想着完不成；而是需要换种思维，是怎么完成，用什么方式能更好的完成，有没有可能再优化，我需要什么样的配合。当你们有这种想法的时候，恭喜你们，你们具备了合作思维，比单独作战更进了一步。

扩展的第三层，是坚持不懈的学习，套路不断更新，人还是那些人；新的套路会给用户新鲜感，这是无可否认的。对于运营来说，最怕的不是输给自己，而是输给了时代。每一个年龄段都会有不同的玩法，多和年轻人聊天，多向他们学习。

至于节奏，属于前瞻性的问题；至于时间把控，纯属工具使用的问题。但这一切的前提是，关键信息筛选、甄别和整合。说一下，不如内容素材有很多，那么什么样的素材，更适合我的人群，怎么样去加工素材，这些都是属于信息层面的能力。

当然运营不仅仅只是这些，也不能停留在运营技能的本身。在我看来运营是不变的，毕竟技能转来转去都是那些；但是运营又是多变的，因为所要顾及和协调的东西会很多。很多人都喜欢把运营拆成模块，用户、产品、活动、内容等等；鲜有人将运营整体的框架拎出来，或者只有整体框架的一部分。

所以体系的问题就至关重要；体系的前提是，要有路径。何为路径，路径是完整的工作流程。举个例子，内容运营要知道，【什么内容—通过什么渠道—给到什么用户—会有什么样数据（转化）—做什么样的优化】，这个就是完整路径。

体系就是在路径上，其他方面能配合的，逐渐形成框架的东西。再举例子，【什么内容—配合什么活动—选择哪些渠道—给到更多的用户—加速用户的转化决策】，也可以继续加入，产品怎么配合，新媒体和社群怎么辅助。把整个套路完整构架起来，就是体系。

运营必须要有自己的体系，体系是“万金油”。在面对不同行业，不同产品的时候，只要对用户足够了解，剩下就是选择什么样的套路，来填充体系，以实现目标。要明确的是，做任何运营的最终目的，都是进行转化，就看的需要用户的做什么了。转化的落点，我们常常成为“用户落点”，大多数都是存量于产品。

产品也不是一种形态，只要具备一定功能，能做用户转化，进行存量的落点，都可以成为产品。公众号、微博、抖音等等，都可以算作一种产品。只是由新媒体运营在负责而已。只要用户能感知到关于产品的方式，都是内容。看见的就不说了，拿《新闻联播》来说，只要音乐响起，你们不用看画面，就知道是什么节目，这也算内容的一种。

很多运营说活动是快速提升KPI的方式，我不否认。提升KPI的核心是活动加速了用户转化决策，比如因为折扣，加速了用户购买决策。活动只是存在于转化的方式，让用户感知到活动，还是依靠内容，文案、活动规则、奖励设置，这一切都是通过内容展示给用户的。

推广渠道是用户来源，也是用户转化的途径。无论需要实现任何一个目的，都是需要渠道作支撑的。渠道的掌控是运营最重要的一个部分。用户通过渠道，感知内容，活动加速决策，在产品内完成转化，这个是运营完整的路径，也是核心，用户根据不同的目的，也会有不同的属性。

用户的属性，往往是通过数据进行判断的，产品的好坏，运营的效果，也是通过数据判断的，产品未来的风险，及增长策略制定，也是需要通过数据判断的。这是整个运营核心框架，整理出来的所有关于运营的大范围认知，每个职位都有不同的侧重，死活也逃不出这个框架。

所以有很多运营不知道前后关联，也没有完整的体系。确实运营体系不好整理，毕竟是一个大范围的东西，需要很深的理解，加之抽象的意识，不知道体系是什么样子的。我尝试用一种简单的方式，说清楚运营体系，方便整理和理解。任何运营岗位都不是独立的存在，这个事情毋容置疑；活动、内容、产品、推广等等都要涉及，只是看哪个方面自己更擅长而已。

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