社区运营二三事

2016-10-13 15:23:00

社区运营真的已经out了吗？

社区现在真的已经out了吗？

如今似乎大家都比较关注微信运营，社区运营在很多人眼中感觉是一个过气的产品，他们认为以前社区做的事，如今建立几个微信群就能完成，而且时效性和目标性看似更明确。

移动端突飞猛进的发展让本来在PC端站稳脚跟的社区论坛看似无法接招，因此，很多人都有这样的疑问：社区真的过气了吗？

相信有很多朋友和我一样，当年很多启蒙知识都是从互联网的社区论坛开始，从最早的BT社区，慢慢转移到天涯、豆瓣、再到如今的知乎。其实在某些特定领域或者垂直领域，社区一直很坚挺的存在着，比如熟悉的知乎就是问答社区的典范，而豆瓣、沪江网等则是垂直领域社区的代表。

可以这么说，某些垂直领域社区的价值要远远大于微信。社区相对微博与微信而言，最大的一个优势是给那些目标用户群一个可以有选择的讨论的地方，每个用户在社区里面，可以看见不同的话题，并针对某个话题发表见解，其他的用户还能对这个见解发表自己的看法。这些优势很难通过微博微信来实现，微信公众号每天推送的内容更多是筛选过的，微信群每天几百条的消息很难进行分类选择。这个时候，社区就是一个很好的存在，提供了一个平台。

本人之前运营过两个社区论坛，一个是财经考证类的在线教育社区，另一个则是网贷之家。虽然是两个不同类型的社区，用户属性也不一样，但是万变不离其宗，社区运营的关键还是两大方向，内容运营和用户运营。

结合自身的经验，和大家聊一下对于这两大方向自己的理解。

社区内容运营

首先，最重要的是确定目标群体，这样社区的内容便定下基调，就好比之前财经考证类的社区。

当时我们的目标群体有三类：

金融机构从业人员

在职非金融机构人员

金融大学应届毕业生

针对这三类人，我们会有不同的内容产出来满足他们的需求，这时候社区编辑要做的工作：寻找优质的内容贴，并善加利用，利用置顶、推荐至首页或频道页、加精华、标红等各种方法，将帖子推广到离用户最近的地方。除了发现或者原创好的内容贴外，还可以运用各种手法整合包装优质内容，比如每个月财经类专题策划，财经小知识讲解等。

内容运营的最终目标：让社区的用户自己能够写，这样才会聚拢更多的人来看，才能使整个社区达到良性发展的目的。

社区用户运营

说完内容，来说说用户，其实在内容运营阶段，用户运营已经混合其中。

拿网贷之家举例，作为一家网贷行业的门户资讯类的网站，目标群体很明确是投资p2p的人，那运营网贷之家的社区用户，最主要的就是如何提高这些投资用户注册量，如何保持这些投资用户活跃度。相对而言，一个行业的门户类社区的用户量会比较大，这类用户往往被广告或者口碑带入社区，一般会先在社区逛逛。这个阶段留下了一部分人，留下的人中又有部分人注册了社区。在这部分人中，有的可能是发现你的社区氛围不错，有广告价值；有的人发现这个社区的文章很有价值，引起了共鸣，必须要讨论一下，所以注册，进入发帖阶段了，用户在发帖一段时间后会有疲态，这个时候就需要运营人员了，可以伪装个马甲去和会员线上互动。过了一段时间，经常顶贴的人又按捺不住想自己发帖当主角。所以就直接原创帖子了，让别人顶我的贴，于是，一枚优质用户诞生了。

说了那么多，最后回到正题，说说现在我正在运营的一个社区：点融社区。根据网贷之家7月份的最新排名，点融网排名第三，作为一个有着2千多家平台的网贷行业，能排名第三实属不易，在整体网贷行业参差不齐的大环境下，排名第三的点融网对投资人来说，绝对称得上是安全稳定的保障，目前社区的注册会员超过了80万人，每天的发帖量在2000左右，这些都是前几年良好的口碑宣传所积累下的。

金融类社区运营的关键词无非是：PV/UV的比值、帖量与在线用户数、版块定位等。概括而言，就是定位精准的有价值流量。点融之前在运营社区下了很多功夫，这对于我现在的运营有了至关重要的帮助。良好的品牌背书，积累了大量优质活跃用户，那接下来我的工作重头戏便是运营这些核心用户，让这些核心用户产出优质的内容，进而带动整个社区。

关于社区用户运营，有句名言“社区活跃用户最多占10%，而另外的90%不需要社交关系的沉默用户，只是把社区当做即时媒体和工具。”

社区之中的大部分网友，并不是每天都想发帖，很多时候，他们只是为了寻找一些信息，或者询问一个找不到答案的问题而来，也可能是为了围观一件事而来。所以带动那些核心活跃用户，进而影响剩下的90%的用户，才会让整个社区真正火起来。

如今网站的每日签到功能回到社区版块，这对于用户浏览社区方便了很多，目前我们社区有一个重头戏—积分商城，马上就要上线了，目的是让社区的用户在论坛获得的点融币能够真正用来消费，无疑这是非常有吸引力的一个项目，消费金融真真切切的改变着我们的生活。