互联网运营人要趟过的三个大坑（一）

先来看张表，看看运营职能在互联网公司中的位置：

来源：《互联网运营之道》

从上表可以看出，互联网产品的工作职能大致可以分为销售、运营（包括商业策略、服务平台、商务渠道）、产品、市场，张亮给运营的定义是：

一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

运营的核心任务归结起来就是两点： 流量建设 和 用户维系 。
流量建设通常涉及到的概念有PV、UV、转化率、SEO、ASO等，用户维系涉及的概念有活跃度、留存率等。

俗话说，产品生孩子，运营养孩子。从运营的类型来讲，运营分为内容运营、活动运营、用户运营，这也是要跟大家分享的三个大坑。

内容运营

产品中可供用户消费并且延长用户停留时间、促进用户转化的展示均可称为“内容”。

内容运营的工作包括创作或采集内容（内容来源）、编辑审核（内容优化）、推荐和制作专题（内容整合）、找到需要这些内容的人并呈现给他们（内容推送、展示）、根据数据和反馈进行内容优化调整。

用户运营

用户运营是指以产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至运营机制。

产品需要引入新用户、留存老用户、保持用户活跃、促进用户付费、挽回流失用户或者沉默用户。不同的产品、产品发展的不同阶段，用户运营的方法、方式有很大差异，取决于产品有多依赖用户和内部如何定义用户。

首先要定义什么使用户，一般认为所有使用产品的自然人都是用户。然后要掌握用户结构，比如男女比例、年龄段、地区、受教育程度、兴趣点等。对用户按照一定的标准进行分级，然后针对不同的用户采用不同的运营方法，进行精细化运营。

用户运营的核心就是开源（拉动新用户）、节流（防止用户流失与流失用户挽回）、维持（已有用户的活跃）、刺激（促进用户活跃甚至向付费用户转化）。

活动运营

活动运营是通过开展独立活动、联合互动，拉动某一个或多个产品指标的短期提升的运营工作。

因此，活动运营都有特定的目标或指标去来指导活动方案设计，考核活动效果。有时，对于付费类app做活动往往有一个误区，就是各种活动都以收费为目标，缺少以拉新、促活、提高留存为目的的活动，这种活动运营是不健康的。

从大的方面讲，活动运营的步骤包括活动文案撰写、活动流程设计、活动规则制定、活动成本预估、活动收益预期、活动效果统计、活动改进措施等。

活动效果统计和活动改进措施是活动运营中非常重要但又容易被忽略的两点，即对活动的页面在设计初期就要考虑有哪些点可以监控活动效果，并在活动中根据监控结果实时调整活动设计，而不仅仅是活动结束后去算收了多少钱；而活动改进措施除了活动中的改进，还包括活动后的复盘，总结活动的方法，形成经验，知道以后类似的活动，这样互动才能越办越好。

以上，来自张亮《从零开始做运营》读书笔记，欢迎留言交流。

PS：国庆闲成猪，过后忙成狗。。。狂加两周班之后总算是有力气继续更新简书了。按计划leo大神这本书的分享还有3篇，欢迎关注。

文／烤鱼吃辣椒

关键字：产品运营, 运营

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