如何制定微信公众平台运营方案

不管你的微信公共号到底是什么类型，你必须明确以下几点：运营目标、运营规划、运营指标和用户维护。

 1、运营目标

首先，你必须明确自己的运营目标是什么，可以是品牌建设，可以是流量引导，可以是吸引潜在用户，等等，但只有你真正想好自己的运营目标，你才能够找到你的目标用户，你才能为下面的运营做出合理的规划。方向对了，所作的努力才是正向的。

2、运营规划 

运营规划，这里主要指内容规划，包括阶段设计和内容安排。

首先你要给公共号运营划分阶段，每个阶段的目标不同，运营的具体内容也会出现相应的变化。内容方面，你要明确自己的常规栏目建设，常规性的包括：几篇文章，文章类型，文章来源，推送频率等；非常规类型包含特殊日期的内容推送和相关的活动策划及其相关的一切等等。

除了内容规划，还有一个小问题，就是要做好时间管理，既做到不被其他公共号推文淹没，又要做到此时间段打开率最高。可以在网上找相关数据，看看哪个时间段人们最有可能打开微信订阅号。也可以自己发起一个投票，这样得来的时间对本公共号来讲将更为精准。

3、运营指标

这里把运营指标单独拿出来说，主要是因为通过运营指标，不仅可以分析运营目标的达成情况和相关运营人员的绩效考核，还有助于分析运营过程的各个环节的具体情况，以及用户的接受情况，做到下次或者后期的相关调整，进行优化。

这方面可以借助微信公众平台的统计模块。微信公共号自带有4个统计模块：用户分析、图文分析、消息分析、接口分析。

（1）用户分析

用户增长

设置了4个关键指标：新增人数、取消关注人数、净增人数和累积人数，管理员可以分别按：

时间：7天、14天、30天

增长来源：搜索公共号名称、搜索微信号、图文消息右上角菜单、名片分享、扫描二维码及其他

用户属性

微信统计的数据包括：性别分布、语言分布、省份分布、城市分布、终端分布和机型分布。

（2）图文分析

图文群发

图文群发仅统计图文发出后7天内的数据，统计指标包括送达人数、图文阅读人数、原文页阅读文书、转发+收藏人数。管理员可选择按排序时间进行查询、也可按标题搜索进行查询。

点击图文详情，可查看关于这篇文章的详细数据，除了上述统计指标，还包括读者性别分布、省份分布、阅读终端分布和机型分布。

图文统计

加入了统计时限，即日报还是小时报。

同时加入了阅读渠道：会话、好友转发、朋友圈、腾讯微博、历史消息页、其他。

（3）消息分析

消息分析

统计频次包括小时报、日报、周报、月报。

统计关键指标包括消息发送人数、消息发送次数、人均发送次数。

消息关键词

消息关键词统计的包括自定义关键词和非自定义关键词，主要统计前200的消息关键词，并统计出现次数和占比分析。

（4）接口分析

接口分析仅统计基础消息接口，暂未统计其他高级接口。一般来说，有技术功底或者技术部门才会自己设置接口，这不部分数据才会用到。其关键指标包括：调用次数、失败率、平均耗时和最大耗时，并可以进行按时间对比分析。

统计的工作不需要我们做太多，因为腾讯已经帮我们做了。你要明白，这些数据的背后代表什么，对统计指标进行分析和利用，才是数据的真正意义。

4、用户维护

根据上诉的统计指标，可以很 清楚的分析用户行为和用户喜好，为了使用户更加具有粘性，可以进行相关运营内容的调整，包括消息管理、客服、内容推送时间、内容类型等。

之所以将用户维护放到运营的最后，是因为你只有明确了自己的运营目标、运营规划，才能去吸引你真正要服务的用户。

文／草草君

关键字：产品运营, 运营

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