是时候，把客户装进微信里了
疫情对行业的冲击还未褪去，在多数同行抱怨、哀嚎的声音中，我们也得到一些积极正向的反馈。
一些商家的业务不降反升，他们是社群团购里团队长，是线下专卖店化身直播导购员的柜姐，是拥有各种才艺的培训老师。之所以有这样的业绩表现，都离不开一点：就是他们都把客户牢牢的抓在自己手里，再具象一点就是他们都把客户装进了微信里。
基于此，村长也特地为大家分享几个利用微信个人号做营销的案例，希望对大家有所启发。
一、客户在哪里，钱在哪里
1. 300个微信群，8万群友，服务20万户家庭
社区连锁店品牌美加美，在广西南宁当地有88家门店，2019年的销售额超过3个亿。除了依赖于传统的线下门店获客销售外，他们还早早建立了自己的客户微信群。
按照总部要求，每一家门店都要尽量把到店消费的用户加入到门店的微信群里，而每个门店至少要建3个客户微信群，才算完成基础目标。
其实，在疫情发生之前，门店微信群发挥的带货效果就不容小觑，业绩占总销售额的10%。其中更创下了微信群30分钟卖完2万单榴莲的记录。
随着疫情的加剧，门店微信群发挥的作用越发凸显出来，目前微信群的订单量占总订单的70%以上。其中水果生鲜的销售额相比于日常，更是上涨了3倍之多。目前美加美在南宁当地有88家门店，一共建立了300多个微信，服务覆盖南宁当地20万个家庭。
按照美加美董事长刘功峰的想法，未来美加美要在南宁当地开设200家门店，服务覆盖50万南宁家庭，门店微信群用户至少要做到15万人。
2. 12个微信号，3万活跃好友，一年卖出700万
位于福建沙县步行街的一家线下母婴门店婴乐会年营业额近千万，通过微信朋友圈和微信商城带来的线上交易额占了7成。
目前，婴乐会一共有12个微信号，其中活跃的微信好友超过3万人，曾经一场活动当天单个微信收款达到20万元。
针对微信客户，婴乐会采取了3种措施，来加强用户信任及下单。
（1）优惠活动引流
为了避免用户反感，婴乐会从不主动添加用户微信。但是婴乐会在线下、线上做了很多引流的活动，比如免费送奶粉、送纸巾、送纸尿裤。
（2）真实人设IP打造
做微信号营销，人设的打造很关键。通常的做法是总部统一输出文案和内容，所有的号只要负责同步就行。但婴乐会为了更加真实自然的贴近用户，并没有这么做。
12个微信号由几个人运营单独负责，每个号分享的内容都不一样。核心的要求就是希望微信给用户的感觉是真实、亲切、热情、专业的，让用户觉得是在和一个人交流，而不是冷冰冰的机器人。
（3）用户标签分层
为了针对不用的用户进行个性化的精准营销，婴乐会把每个微信好友都打上了标签。标签之一就是静止用户、低客单用户、高客单用户、超高客单用户，对应的就是用户在近3个月来的消费情况。
无独有偶，今年我第一次去家附近的母婴店购买商品时。母婴店的服务员主动和我拉了家常，问我住哪里，孩子多大等等。然后让我添加微信，说以后有育儿问题或者其他商品服务都可以找他。
我加了微信后，也的确在疫情期间享受到了便利，可以直接询问店里商品有没有到货，有没有营业，能不能送货上门等等。
3. 一个微信号也能搞定销售
其实除了刚才两个案例外，还有许多行业都在做微信号营销，比如摄影店、餐饮店、健身房、民营医院等等。但是动辄几十、上百个微信号的运营，对于普通人来说，操作难度有点大。不仅需要准备很多账号，而且每个号都需要花很多时间去运营。
所以，这里我再举一个对很多人来说，都可以操作的案例，只要经营一两个微信号就行。
我有个朋友毕业之后，就在老家开了家女服装店。去年她找我咨询有没有什么客户管理系统，方便对客户进行管理和销售。
我当时告诉他，你就一个小门店，没必要花钱买这种系统，还不如直接把客户加到你的微信里。
我随后给她提了一些意见，我列出一些给各位参考：
- 所有到店客户都尽量让加微信，比如收银台前、门店易拉宝上、还有手提袋上都要印上个人的微信号。
- 所有加微信号的客户，下单立减5元。以后无论是微信支付还是到店购买，只要出示微信好友，都能微信会员价。
- 凡是以后通过微信下单的用户全部包邮，同城可亲自送货上门，不管用户买什么，都要随机送个小礼物。
- 每月只做一次限时限量拉群促销，不管有没有成交，至少发10次红包。活动做完，立马解散微信群。
- 每次外出进货，朋友圈建群直播，可免费帮忙购买其他商品。
- 个人朋友圈尽量不发硬生生的广告，而是营造一种美丽、专业、自信的形象。
其中很重要的一点是，及时给自己的客户点赞评论。因为就一个手机，每天也是守店，这不算什么工作量。通过近一年的运营，她目前精准的微信客户超过4000多人，每月的销售额都在5-6万元。
其实这样的做法，完全可以继续复制。而且对于其他行业来说，不管你是街边卖馋嘴小吃的，还是卖茶叶的、做教育培训的，都可以这么做。
微信个人号运营的另一个本质就是：客户在哪里，钱就在哪里。
二、为什么要把，用户装进微信里
1. 营销的前提是：可触达，多触达
提到微信个人号的运营，一定会有人把它理解为私域流量运营，但我认为不能把微信个人号运营等于私域流量运营。我们只能说微信个人号运营，是目前私域流量运营中最高效的一种途径而已。
想要基于微信号做营销，卖实物产品也好卖服务也罢，前提是要有机会触达到用户。
- 其一就是做到可触达，我们把客户添加到个人的微信号里，无论什么样的产品、什么样的优惠折扣。都能让用户有机会看得到，而不是只能依赖于线下用户到店。
- 其二是多触达，相比于线下的传播，把客户装进了微信，我们就有足够的途径和消息影响到用户。比如朋友圈、微信群、一对一私聊、公众号、看一看等等。
线下客户进店，很难有停留超过半小时的，大部分来了就走。只能期待用户下次再来，才能看到我们的优惠信息。但是微信号不一样，重要的信息可以7点发一次，12点发一次或者晚上9点再发一次。当然在明天，后天还可以继续发。
2. 直播、团购只是工具，装进微信才是硬道理
最近一些新闻都在说许多企业利用团购、直播等方式进行销售，取得了很不错的业绩，纷纷夸奖直播对企业有多么的重要。
的确直播是当前一种有效的销售方式，但是大家都忽略了一个很重要的前提。就是这些团购商家也好，柜姐导购卖货也好，他们之所以能组织起团购、直播，能把货卖出去的前提是，他们都把客户装进了微信里。
如果柜姐平常没有意识的让客户加微信，关注公众号等行为，这次疫情的直播，就没有人看，业绩也许会更难看。
3. 客户在哪里，钱就在哪里，你就去哪里
客户不在线下，就在线上。把客户加进微信里，不仅是为了可触达，更重要的是建立可信赖的朋友关系。
一旦把一个人加到微信里，我们潜意识里面就把这个人当成了朋友关系，就产生了潜在的信任基础。
所以，微信个人号营销的另一个核心其实是，经营好友关系，树立销售信任，可持续营销。
三、做微信个人号营销，需要注意的事项
由于微信个销号的运营是一个系统性的课程，其中还需要结合社群运营来配合。所以在这里，我先提3个最基本的注意事项。
1. 防止被封号
几乎所有做微信号营销的人，都遇到过被封号的情况，有些甚至被永久封号。究其原因，就是依赖于机器人过度营销，违反了微信的相关条例。
一个团队，一次被封几十个号，就意味着损失几万甚至几十万的客户资源。
所以，对于想规模化操作的团队来说：
- 其一不要贪图省事，借助机器操作。
- 其二不要过度营销，拉群、群发、批量发朋友圈等。
- 其三可以适当使用企业微信。
2. 防止被屏蔽删除
对于绝大数行业来说，微信号都是要建立人设的，哪怕是建立一个企业品牌号。但在这个过程中，一定要注意和用户互动的频次、内容等方式方法。
我们看到一些微商号、企业号，朋友圈一天能发10几条内容，几乎都是销售信息，群发微信的内容也都是销售信息。
这种行为，会让用户觉得被打扰，更重要的是认为你不专业，没有价值，结果就是被屏蔽甚至是被删除好友。一定要记住，与其每天去加几十、上百的微信好友，不如用心服务好已有的1、2000人。
3. 销售的本质是服务
不管是主动加用户，还是引导用户加我们微信。我们最终的目的都是为了能够把我们的产品卖给客户。
既然是销售卖产品，就要深刻理解销售的本质就是为客户提供优质的服务。
无论线上线下，都不是为了割韭菜，只做一次性的生意。尤其在微信里，产品不好不仅会产生坏口碑，甚至连苦心经验的微信号都会被投诉封号。
相反，产品品质要好，服务到位，引流拉新的效果肯能比线下获客更轻松。
所以，是时候把客户装进你的微信里了。
注：由于微信号运营涉及模块较多，以后会分为多个篇幅来一一拆解，期待你继续关注。
#作者#
十里村，微信公众号：十里村（ID：shilipxl）。偶尔分享生活，关注电商、科技，新事物。
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