学会这两个办法，轻松做好用户预期
当有一个复杂的选择放在人们面前是，人们容易选择比较不废脑子的
我们在用APP的 时候，大部分总会认为默认设置是最优的选项。
为什么喃？用户喜欢做比较，但又不喜欢做复杂的比较，这就是用户行为的奇怪的特性，当人们在做选择的时候，优先选择默认设置。
案例
2000年，瑞年推行了全新的退休年金制度，这项退休年金制度最大限度的给与了个人选择自由，为人们提供了尽量多的选项，让他们自由的进行选择。
首先规定参加这个制度的人可以随意选择过了60岁后领取养老金的年龄，现在加入这个计划的人，可以在650个基金中最多选择5只基金建立自己的养老金投资组合。而对于不想自己选择基金的人也提供了一只基金作为默认选项，起初尝试这个制度的时候，政府鼓励大家自己选择投资组合，于是一开始有70%自己选择。
但是从第二年开始，政府停止鼓励大家自己选择投资组合，而那只默认的基金收益要相对高一点，第二年选择自己做投资组合的人降到17.6%，这个比例年年下降，到了2008年只有8%的人自己选择基金组合。
当有一个复杂的选择放在人们面前是，人们容易选择比较不废脑子进行比较的选项。
这时默认的选项就成了人们的最佳选择。而且大家会不自觉的认为默认选项就是推荐选项，所以默认选项必须非常慎重，否则会误导一大批人，因为大多数人都会首选默认选项。
人喜欢随大流，会被一种特别的安心感所包围
当人们对一件事情没有主意的时候该怎么办？那就是模仿别人的行为，根本不用自己判断。我们逛街常看见，当名牌专卖店排着长长的队伍时，就会有人不自觉的排起来，其实他们也知道排队费时间、麻烦。但是这么多的人排如此长的队伍一定是有原因的，这个店里一定有某种特别的价值的商品，人就会被一种特别的安心感所包围。
实验1：实验者拿出了1个标准小棒，让接受实验的人看了标准小棒后，选出和标准小棒一样的其他小棒。你认为哪个选择是对的喃？
让接收实验的8个人进入一个房间，其中7名都是托，然后开始问对方这个问题，7名托故意回答错误的答案B，结果不明真相的人都有随大流的趋势，最后有32%的人也选择了B，如果哪个人回答了A另外7名托就会向他投向质疑的眼神，有75%的人屈从于这种压力改选了B。
事后和参加实验的人谈话，发现有些人知道答案是A，但担心选择了A会和大家不一样，遭到别人的讨厌，于是违心的选择了和大家一样的答案；也有人真的认为B是正确答案，因为他们觉得大家都选的答案应该不会错吧。
实验2：在精神上未成熟的孩子更容易受到影响。
我们成年人的经历比较丰富身处很多圈子中，而孩子就不一样，他们经历少活动范围比较小，只有周围的伙伴，如果被周围的伙伴排斥无异于失去了整个世界。所以孩子们更容易和伙伴保持统一步调，因为被排斥的恐惧感始终被压在他们心间。从生物学的角度来说，孩子们也是在模仿中成长起来的。
植物的种子中含有一定的养分供植物发芽，一周之后学校的家长开放日，正好赶上一节科学课，老师向同学提出一个问题，植物的种子没有养分，种子发芽需要向外界获取养分，同意这种说法的同学请举手。这是安排在同学中的托举手了，结果班上同学纷纷举手，虽然大家都觉得不对，但最后只有一名学生没有举手，在同学的目光中，在父母注视下，很多同学虽然感觉不对劲，但还是随波逐流了。
让我们再回顾一下：
- 当有一个复杂的选择放在人们面前是，人们容易选择比较不废脑子进行比较的选项。让用户选择，但别太复杂；
- 人就会被一种特别的安心感所包围。当用户没主意时，更愿意随大流。
#作者#
高高，微信公众号：高高的运营手记，资深产品运营。
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