用户选择多与少的悖论

“勤劳而不受待见”永远适用。如果企业太勤劳，提供用户的选择太多，反而容易被淘汰。

很多企业认为，要想获得用户的青睐，就要提供给他们足够多的选择。因为用户总是喜欢物美价廉。现实情况是，面对的选择越多，人们越容易困惑，越下不了决心购买哪种商品。

凡客诚品用三年时间坐上服装类B2C企业头把交椅，其后便陷入“库存门”并一蹶不振。产品种类的扩张是主要原因，连创始人陈年都“搞不清楚”。当企业都说不清楚自己的产品时，用户怎么能为你的糊涂买单？

大道至简，移动互联网时代信息爆炸，用户的耐心越来越不足。越简单的事情，越容易传播。

与产品种类的多寡相似，选择产品时，在简单方便、易于操作，和复杂繁琐、难以操控之间，大部分也会选择前者。简单的商品，容易上手，不用翻看厚厚的说明书，不用过五关斩六将地通过各种关口，轻轻一点，就能使用。

如果购买一辆汽车，还要花费时间去学习掌握发动机原理，估计直到今天还只是一件供在博物馆的稀有品种。

在复杂、繁琐的世界里，简单是一种难能可贵，也是一种颠覆的力量，更是一种潮流走向。简单，让苹果变得更大更强，变成全球市值最大的公司。数码相机颠覆胶卷相机市场，智能手机又渐渐取代数码相机，支配“新陈代谢”般更迭的那只看不见的手，也是简单。

选择也是有时间和机会成本的，提供简单的产品，优化简单程序，对用户来说，是减少生命的“浪费”，对企业是集中优势资源聚焦。

传统白酒产品线很长，种类特别多，“江小白”反其道而行，只有1个单品，3种不同容量的规格瓶装。包装也很简单。传统白酒花在包装上的钱占总成本的25%—30%。“江小白”去掉外盒，只有光瓶，包装成本只有10%左右。对比传统酒业，可以省掉20%，“江小白”能够把200块钱的品质，售价定到100块钱甚至几十元，将白酒做到简单环保，提供了用户高效率的产品，容易抢占用户心智区间。

移动互联网时代，产品以复杂著称、以多取胜已经一去不复返。或许，信息可以是海量的，但是产品必须简单，产品使用必须简单。企业没必要将所有的产品都丢给用户，让他们去做选择，要尽量减少他们的选择成本。去除产品和用户之间的障碍，让用户一上手就能使用你的产品。

要想化繁为简，企业在产品设计上要勇于抛弃与“主业”——核心功能无关的设计，突出产品针对用户痛点的功能。即使这个设计有锦上添花之效，只要影响到用户的使用和体验，就变成了障碍，企业应该理智地按“删除键”。否则，麻烦的不是用户，而是企业。

在产品设计上做减法的同时，在产品操作流程也要足够简化，保证用户在短时间内就能实现目的，还有重要一点：功能却必须强大。

正如现在大部分都市人，厌倦了都市的喧嚣和竞争，希望回到山清水秀、闲情惬意的世外桃源时代，或者受够了猪肉精、三聚氰胺奶，希望回到自给自足的农耕时代。但是，真有时光机器将他们送回遥远的古代后，他们一定会哀叹：怎么没有wifi？

人们向往的田园生活，其实是披着小国寡民外衣的伪田园，一定还要保留现代社会的先进技术。人们喜欢的简单产品，也是那种通过简单操作，却能释放其强大功能的产品。

否则，你的简单就可能是贻笑大方的小儿科！

文／肖阳弱势营销

关键字：产品运营, 简单

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