3个月的企业微信实操后,我得出了这些经验心得

大家好,我是大黄!从2020年1月开始,我开始陆续启动企业微信作为私域流量池。截至到4月客户数累计3万余人,私域算是有了基本的一个雏形。回顾这3个月的过程,有了很多的发现和收获。当然期间还经历了个人号和企业微信之间的反复纠结,基于实际情况,还是坚定的选择了企业微信作为私域流量池进行精细化运营和营销。

近期一些朋友、其他行业的在咨询企业微信做的怎么样?哪些适合来做私域的?老实说实践的过程中,我也想有没有企业微信做的很好的一些案例做参考【启发启发我】指导实践。结果发现讲企业微信的多以思路、理论、功能为主。实操的案例太少!

于是我就把这3个月的发现和一些实操做一些的总结。【抛砖引玉,砖家们轻拍】

01 非常非常适合连锁性零售

零售行业会员的基数普遍在几十万到千万级别不等,导购、服务人员众多,如果能把这些会员沉淀在微信或者企业微信,首先是可触达会员数增量巨大【想想短信和电话的低效】,有了这些高价值用户,内容、广告、卖货不香吗?要是再结合现在最流行的神马社交电商,分销啊,想想真的是离财务自由又进了一步!于是果断第一轮开干:鉴于笔者之前操作微信项目的惯性,一开始选个人微信从零开始来尝试,用了两个号,坚持内容坚持门店引流。可一个月左右收获甚少客户累积了300人,速度极慢。而慢往往是有问题的:要么是方向不对,要么是方法不对。

有没有一个可快速突破,又上下同欲的方法或者工具来做。是不是可以发动导购来拉客户,比我一个人拉要快的多吧。于是1月到6000客户,2月到16000,3月到接近3万。

这其中我发现起大作用的是:客户数统计

店长、中层和高层可以查看所属导购客户添加进度。这个很重要:自己看得见的客户,最有安全感.

同样类似的还有企业级朋友圈转发:哪些导购转发没有一清二楚,执行力拿捏的死死的。

刚更新的有社群转发:社群群主转发没有也很清楚。

同时,“一键分配员工好友”上面我们也踩坑了。由于正值2-3月员工流动的高峰,我们集中指派了多个离职员工的客户给其店长,发现需要用户再一次同意,留存只有20%-30%。这个损失也算很大,难以接受。我们就开始了做了一轮优化:即离职员工把客户和店长一起拉群,而后再进行指派,这样即使留存只有30%左右,社群里面还可以继续服务客户,慢慢的主动添加客户。降低客户数的流失。有明确的数据,可以再跟大家交流。

再下一轮:我们想再用优惠券吸引这些待流失顾客,给顾客一个主动添加的理由,是不是会好,也有待我们的实践和验证。

02 精细化会员运营

客户加了企业微信,如何能对会员进行精细化的运营。接下来就需要给会员打标签,为之后会员分析、运营策略的制定打基础。标签一般会分为以下几种:基础信息类标签;用户操作标签;用户特定标签;根据行业、会员用户不同,以上的分类也只是个人的常用分类,不一定完全正确。

企业微信里面有两类标签:企业标签和个人标签。实践中我们把企业标签作为基础信息类标签,里面有:消费品类、消费品牌、来源渠道、身份等等。个人标签作为了用户操作标签如:某品牌意向、某活动报名、某新品咨询、某大促消费等等;

标签均需要人工选择或自建,因此企业标签需运营提前设定好:让员工或运营加顾客微信时,选择对应标签。如果后面,企业微信第三方能出现自动化打标签,就可以大大提升效率。如果还能,设置自动化的发优惠券、push、消息就是人生已经到达了巅峰的感觉。

标签建好了该怎么用?

目前我们倾向于实践:按品牌和品类推送朋友圈或者信息。

如某品牌会员,多次消费标签,当有某品牌老带新活动,可首批定向触达,小批量测试。如未分享转发,可定向转变策略,持续触达,直至分享转发;

如某签到会员,无消费标签,首单转化可定向推积分兑换商品,促使首单转化。

03 客户接受真的高

企业微信和客户的微信是打通的,so客户的操作成本和学习成本都极低,几乎是无差别体验,自然来说客户接受度很高。同时,企业微信会自带企业名称,在顾客眼中会更专业可信。一个新的工具或产品,要被用户广泛认同和不反感,是使用或高频使用它的一个基础,所以大家在准备入场,这点无需担心。笔者依稀记得,在2月疫情期间保持内容频次足够的情况下,总共累计有70余客户拉黑或删除员工,千分之五不到的概率,已经算是真爱了。

另外在加客户之后,推广你的入口:公众号、小程序也很重要。所谓线上增量,很大部分来自于客户在你这里的时长、频次,这部分客户数越多,销售和价值就越高。

如:某母婴小程序给5元无门槛券,引导用户放入我的小程序-截图提交-发放。

小程序在扫码后,可以自动推送,这点可以解决小程序推广。而公众号的推广,可以根据阶段性不同,选择性主推。

04 社群真的很香

作为社群来说,很多时候会作为零售或者销售的主战场承担较大的销售额。可今天我想换个视角来讲,作为新零售或者线下连锁零售,结合企业微信+推广方法。先介绍下企业微信社群:

①单社群最多200人,配置欢迎语,自动快捷回复;

②多社群可批量群发,优惠券、促销活动、种草文章

有了工具支撑,更重要的是你的方法,适用你的企业【光有工具是没有用的】

先看我们的客户导流来自于线下。头等重要的是增加消费时长、消费频次,而社群是一个承载。今天讲讲主动推广:推广你的商品、服务、积分、品牌、渠道、到店、线上入口、货品到家、付费会员、异业服务等等。

很多人会说,这些不是线上天天都在发,天天在做的事情吗?还要单独拿出来说。我还是强调-客户来自线下,没有消费频次也没有习惯。这时:你要做的是,告知用户你有哪些新品,有哪些服务,有哪些特色,有哪些福利。是的,你没有听错。告知就好了。一周一月的告知。

社群是最贴近用户的场景:真诚的告知客户,有积分可以兑换实物;有付费会员,一年可以帮你省xxx元;有货品到家,直接送到小区楼下;有线上小程序可到店自提省xx元;有某品牌互动活动,可以领取xx礼品;上新商品,抽取xx人试用。

如果还进一步,就需要引导或主动晒出:积分兑换的实物,拿到了颜值质量都不错。今天货品送到客户家,客户很满意。商城买的商品到货,很开心。你会发现营销推广的东西不一样,结果会很大不同。

05 光有工具是没有用的

光有工具是没有用的!还需要有营销方法论!

我们刚刚讲的扫码引流,短时间内效果很好。除了思想共识以外,重要的是:有工具统计每一个人加的数量,保证了执行力。加完了客户后,结合工具的营销显得更为重要。

建群是很快的,如何用群来推广你的产品、服务等;企业微信用起来很快,如何沉淀用户做营销;直播很快,如何让客户满意再来,是要营销方法的。看你如何运用手里的工具。

①保证执行力,客户数可以层层统计;

企业朋友圈1月4次,转发一清二楚;

群发通知,转发一清二楚;

社群群发,转发一清二楚;

②品牌品类营销,单品牌推荐该品牌其他产品;

引导转化其他品类;

品牌线上线下传播活动;

③高价值客户营销,高毛利客户开发-复购;

高客单客户开发-复购;

线上线下整体客户开发-到店;

④付费客户营销,会员权益深度调研;

付费会员试销;

付费会员老带新;

综上所述,知道用企业微信解决那些企业的目标和问题,这样才可以有用。而不是拿着一堆客户和社群发呆,高频的发商品和活动广告,无视客户需求,也无视自身企业需求。

 

本文作者 @带着大黄去旅行 

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