整合 CRM 与 ERP 提高企业运营效率

2016-11-04 10:03:00

CRM系统和ERP软件相结合给互联网和电商类企业创造不小的优势，特别是销售、营销和管理方面，CRM管理系统作为前台运用可以解决客户的服务方面的多个流程，ERP软件作为后台管理系统则可以帮助公司更好的利用资源，缩短了以往企业的管理时间，提高了从前到后整体的运营效率。

整合CRM与ERP提高企业运营效率

不仅如此，CRM客户关系管理系统还为企业提供了多个发展渠道，因此对于客户资料的管理，市场的分析，客户的投诉、服务的评估，以及产品管理等，而且CRM管理系统还可以与呼叫中心相对接，利用多个渠道来收集获取市场和客户的信息，并把这些信息全部都录入到CRM管理系统当中进行分析运用。

ERP软件主要是负责企业的整个的制造和运送流程中的主要产品与资料管理，通过ERP可以节省资料管理方面的成本，而且整个管理过程只需要通过电脑就可以实现购、产、供、销、物等与资料相关的流程进行管理，可以说ERP软件是目前最好的企业资源管理系统，特别是对于电商类的企业来说。

在CRM系统和ERP系统整合完成之后，信息方面还可以实现互相共享，CRM管理系统来负责处理客户的需求和交易订单，而ERP则根据处理后的订单信息来分配资源，相信大分部人都在网上有过购物经历，从网页上生成的销售订单都会通过CRM系统来确认处理，确认之后，就会把这些信息转发到ERP系统来发货。

由此可以看出，CRM与ERP的组合不仅仅是两款软件放在一起那么简单，而是从实际上为企业提升了运营效率，而作为CRM软件供应商悟空软件在解决方案上可以提供全方位的个性化定制来满足企业的任何需求。

整合CRM与ERP对于传统单独使用CRM系统和ERP系统的企业来说会比较难，但是现在CRM厂商一般会把CRM、ERP、OA等功能集成整合在一起（例如智云通CRM系统），一体化解决企业难题。这就大大提高了企业运行效率，提高企业竞争力。

文／iceman1025

关键字：产品运营, crm

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