创业者常常说客户至上，那么公司在对待客户的时候，有哪些不同的标准？

耐心和节奏

我们普遍认为，对于一款产品来说，肯定是客户越多越好，但硅谷投资人斯科特-贝尔斯基撰文指出，这样做法是有问题的，他把公司或产品的发展分为五个阶段，每个阶段对应不用的客户群体，需要采取不同的对待标准，客户并不是越多越好。

产品创意期

这个时候产品只有创意，甚至没有成形，需要初始用户来验证创意是否可行。

• 找到那些愿意尝试新东西、新产品的客户
• 初始客户不需要多，但需要每一个都认真对待
• 初始客户知道你在做什么，并且愿意在产品还没有推出之前参与进来

产品导入期

产品刚刚推向市场，但功能等各方面还不是个别完善，需要客户帮助完善产品。

• 需要找到那些对你的产品有耐心的人
• 他们忍受产品的粗糙和不完美，并且提出改进的建议
• 收集他们的反馈，根据用户的反馈改进产品，一点点完善

产品发展期

这个时候产品已经找合适的市场，需要更多的用户可以知道你的产品。

• 需要找到那些可以帮忙你宣传产品的客户
• 这些客户虽然可能有些挑剔，但是他们具备影响力，一旦认可就会传播
• 用足够好的产品去打动他们，而且往往只有一次机会，他们失望后往往不会给第二次机会

产品成熟期

这个时候产品已经稳定和成熟，需要专注于提高收入，需要更多忠诚的付费用户。

• 需要找到那些忠诚的有意愿付费的用户
• 确立一个“客户终生价值”的概念，吸引和留住能够给公司创造更多价值的优质客户
• 一方面要维护忠诚客户，一方面也要发力去让更多边缘客户转化为忠诚客户

产品衰退期

这个时候产品已经足够成熟，并且用户规模已经到达顶峰，接下来可能要走下坡路，这个时候需要的是更够持续创造价值的客户。

• 需要能够使用最小的成本吸引来能够创造更多利润的客户
• 这个时候要注重优化和更新迭代产品和服务，争取保持市场份额
• 可能需要抛弃一些劣质客户来保住优质的客户资源

关于创业所有问题最终只有两个：耐心节奏。贝尔斯基给出三个建议：第一，在理解了用户数据，并且搞清楚自己最想解决的问题之前，不要着急快速创业。第二，在弄明白产品值不值得在公关和营销方面投钱之前，不要着急发布产品。第三，在不能保证留住客户之前，不要着急找到所有你能够找到的用户或者客户。

作者 勇哥在进化

关键字：创业, 客户

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