用户体验至上：在线旅游能否玩转微信小程序？

微信小程序无疑是近期的热门话题之一。

微信小程序，是一种不需要下载安装就能使用的应用，用户通过扫描二维码或者微信搜索功能，即可打开应用。目前携程、艺龙、去哪儿、驴妈妈等OTA都推出了针对各自核心业务的内测版小程序。

据了解，微信小程序有两个重要特点：一是小，占用内存少，不用下载和安装，“用完即走”；二是快，页面跳转速度快，特别是在网速不好的时候更显优势。

有些应用功能如果只求实用，其实不必搭载复杂的美术设计、扩展功能等。术业有专攻，小程序为了追求流畅，要省去一些非必要的部分，突出最核心的功能。 按规定， 小程序的大小不能超过1MB，可以承载的内容较为有限。

用户习惯与心理影响着产品的使用方式

用户的习惯不同，对App的态度自然不同。有的用户不喜欢手机装有太多应用，越简洁越好。不少手机用户认同一个观念，就是应用装多了手机会卡顿，卸载不必要的应用会使手机变流畅。 用户的思维和习惯一旦养成，是很难改变的 ，比如在电脑桌面上不断点击“刷新”，虽然并不清楚到底有什么作用。

以我的个人偏好为例。我一年中只有两三次回家的时候，旅游、出差的频率也较低，手机里的火车票App基本处于闲置状态，后来我干脆将它卸载，通过PC端网页买票。其实对于喜爱简洁的人来说，一个使用频率很低的App放在手机里，难免显得碍眼。

产品的使用必然与用户的心理需求相关。我偏向于使用浏览器这样的“集大成者”，最好一个浏览器可以“包治百病”。我平时点外卖，都是先进入支付宝App，然后点击“外卖”，并不会考虑下载专门的外卖App，因为功能的重复是没有必要的。这个例子虽然比较主观，但是相信也反映了不少用户的心理。

反过来看，也有那么一部分用户并不在意手机上多装一个App，甚至喜欢安装大量的App，即便有的从来不使用。不排除有的用户对微信持抵触态度，我有位朋友说过，“微信已经占据了我的大量时间，我不希望我的生活全跟微信扯上关系。”

部分用户也许更加信任“官方出品”App的独立性和纯粹性，例如一款在线旅游App，其内容定位清晰，不会像微信一样“啥都有”。虽然小程序也是由官方开发，只是借助了微信这个平台，但对于这部分用户来说，App依然会是首选。

从用户使用情况来看，旅游类App的使用频率相对较低，不会像微信一样“寸步不离”。 也就是说当用户完成一次旅游消费之后，在相对较长的时间里，旅游类App在手机中都处于闲置状态。从这个角度来看，在线旅游选择使用小程序，恰好能够解决某些用户的困惑。

笔者此前采访过一位初创公司的CEO，其微信公众号产品已经比较成熟，可以满足用户注册、付费等多种需求，他认为不应盲目开发App，对于中小企业特别是初创公司来说，毕竟成本较高，得不偿失。

用户体验是决定因素

对于在线旅游服务商来说，提供给更多消费者优质的旅游产品和用户体验，是一切平台、渠道的根本目的。从用户的使用偏好来看，在智能手机普及以前，PC端网站是主力，正是因为移动互联网的发展，各大OTA才将重心渐渐转移至手机App，如今微信小程序又有着成为下一个主要渠道的趋势。

OTA通过微信小程序，借助微信庞大的用户数量，能否获得大量的流量转化尚不明确，但至少可以增加用户付费的渠道。

也许在某种情况下，小程序只是一种渠道上的补充。增加新的渠道，原有的渠道不一定会受到太大的影响。 对于用户来说，只是多了一种选择的方式，只要好用，自然会买账。 喜欢用微信的就用小程序，不喜欢微信的就用App，全在于用户个人的选择。至于哪一种方式的体验更好，每个用户都是评判者，结果很快就会见分晓。

从用户体验的角度来看，小程序由于“小”，在网速较慢、信号不好的地方，应比App更能够发挥快捷、灵活的优势；但在网速正常的情况下，App容量比微信小程序大得多，可以包含丰富多样的扩展功能，而 小程序的大小不能超过1MB，其承载的内容较为有限。

在不同的场景中，两者都存在优势和劣势，所以用户的体验是决定何时、何地采用何种方式的根本因素。

本文作者李鹏，亿欧专栏作者；微信：lip19910214（添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注）；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。

关键字：体验, APP

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