用户体验思考总结 01

过往关于用户体验的点点滴滴

设计规范化

一般项目设计后期就开始有越来越多的广告内容后者运营设计，意味着第三方的广告图片开始多起来，包括启动页、资讯大图、专题等等，这时候 App 开始需要一些规范性的要求。其实我们之前并没有规范性的习惯，因为我们设计时很少遇到多人合作，只要是和自己负责 App 沾边的任何设计工作，从 App、Web、 Banner 到广告，无所不包，很少需要其他人参与进来，所以规范化需求没那么强。

看过的eico设计文档，提供了一种思路，设计到多人合作时可以借鉴过来。很多时候大家不爱制定设计文档，因为维护成本比较高，迭代速度快时，文档很快就会失效。但涉及到风格、配色时，文档就变得很有必要，防止自己和合作方在执行时跑偏。

费解的行为？

部分用户的一个行为挺让人费解的，就是每天的退出登陆行为。是什么原因促使他进行了退出操作呢？

还有一点，Android 退出的次数远高于 iOS ，从某些角度讲，用户对 Andoid 设备更没有安全感？其实单从后台数据来看，用户的很多行为是很让人费解的，或许有必要进行一些调查问卷或者其他方式，了解下用户行为背后的心理。

需求种类

需求的种类或许可以这样分。强需求：不用不行，急需解决的问题；启发式需求：之前那样做，发现原来可以这样；激发式需求：之前没这种需求，被某种方式激发。

支付宝对我而言算强需求，每天必须用到，脱离之后生活品质会有所下降；inboard对我来讲就是启发式需求，本身有搜集图片素材的需求，但只是扔到一个文件夹里，可以使用，但效率和方便程度不理想。inboard的管理方式，让我在原有方式上意识到有更好的方式。而生病找药店算激发式需求，这种需求被身体的不适所激发。

功能的参与感

「问答」模块对日活和留存率的拉动都比较好，说明这种类型的功能对用户有一定的吸引力。「问答」对用户来讲算是一种互动式的功能，这种互动并非社交性质，仅是用户和机器之间的你来我往，那用户为什么会对此感兴趣呢？

或许是即时反馈的缘故，面对题目的疑问迅速获得结果，用户获得了一种参与感。这比看篇资讯和读一本书更高效的知道自己获得了什么。医生这个群体很有特殊性，按理说资讯的评论也是一种参与性功能，但医生对自己专业的内容出奇的谨慎和保守，App 内找到一条有评论的资讯是挺难的一件事。相比而言，医生群体对分享具有更高的热情，或许是一种不轻易发表意见的一种替代方式。

相比被动式获取信息，加强参与感或许是可继续加深的尝试。

用户的周期性

题库系列无疑是周期性产品，不仅仅是使用频率的周期性，用户的涌入和消退都有明显的周期性。也就是说，每年大部分用户都是新用户。对于老用户来讲，如果考试过了，这款软件可能永远不会再用了。

软件的这种属性会决定迭代策略，或者功能的选择。换句话说，UI 风格的更新频率过高可能就没什么意义，互动性强的功能也不一定适用，比如社交，因为没有一个相对稳定的用户群体，社交成立吗？这种时候了解用户在复习答题这个核心需求之外，最需要什么辅助性的信息，这个才是最本质的东西，如果他需要短期交流，他希望获取到什么呢？其实软件现有的资讯中心已经可以解决大部分问题，考试注意什么、考试相关的最新信息，定时推送保证用户及时获取即可。

另一个，微信的执考公共号对此也是一种补充。有的时候用户要什么，并不一定就是那个他希望被满足的需求，了解他背后的动机才能更主动。

清空设计

只有跳出一种思维，此时才能意识到之前背着多大的包袱，在这期间将之前的思路统统清空，期间的新鲜感和意识到自身思维的局限是最大的收获。

随着一款项目的周期越来越长，大的风格调整会变的非常困难，因为设计变了，产品和开发都会被卷入这个漩涡中，比较消耗精力，我们可以把这个称作设计包袱，因为在做设计尝试时，所花精力一定是重要的考量因素。常规的方式倾向于轻量迭代的方式更新设计，这里的关键是要明确设计方向，知道自己要达到一个什么程度的目标。

项目之外可以多尝试清空设计，或者项目中有新想法，也可以大胆尝试，能不能用另说。因为在清掉一些老想法的时候，一定会吸收进新的想法，对设计成长会有帮助。

关于设计

设计就是形式问题吗？或者准确的说视觉设计就是在解决形式问题吗？

视觉设计就是形式的问题，但这个形式不是无意义的。它在搭建一种形式，能更好的传达，能使用户更高效的获取信息，能带来更便捷的操作。这就带来了一个准则，在构建视觉形式时的方向和基准都来源于此。其实我们在探寻设计是什么的时候，是在了解做设计的意义是什么。在做设计的旅程中，我们动摇了，或者说遇到瓶颈了，所以需要更深刻的了解设计。了解它的来龙去脉，以及自己如何与它相处。

前不久看了一本书，《设计方法与策略 : 代尔夫特设计指南》，一本方法论的工具书，却让我重新意识到设计直觉和创造力的重要性，让一两年来一直追求完全理性设计的我，猛的清醒。设计流程再理性，这个过程依然会融合进设计师的主观想法。设计流程可以是理性的，但最终的设计成品一定是设计师在理性流程基础上的主观产物。也就是说，设计师的直觉和创造力在这个过程中有着很重要的影响力。

方法和流程的作用是辅助设计。设计是感性创作和理性分析结合的产物。

文|UI中国

关键字：体验, 设计

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