电商加入砍价功能是否提高了用户体验？

今天有同事给我发来一条消息，说某电商开始模拟线下，搞了个全民砍价的活动，是否算提高用户体验？我并没有急于回答，而是在简短的思考之后在此写下拙见，希望不要贻笑大方。

首先来看一下活动描述：

砍价活动描述（某电商网站截图）

然后再来看参与活动的商品类型：

参与砍价活动的商品类型（某电商网站截图）

最后来看砍价过程（图片来源网络）：

图片来源网络

图片来源网络

通过上面整个流程，我们发现砍价其实就是跟厂商客服沟通，然后客服直接给一个优惠价格。

那么，这个活动是否提高了用户体验呢？

1.用户

使用电商平台频次较高的用户是相对较年轻的群体，这类用户更加适应和习惯 “加入购物车-领取优惠券-结算-使用优惠券” 的购物方式。

2.砍价过程

首先要与客服沟通，然后客服直接告知一个该商品的优惠价格。其实跟使用满减或打折优惠券的效果无异，只是过程不同罢了。

因此，个人拙见，认为该功能作为一个创意功能是ok的，模拟了线下砍价的过程，满足用户希望得到购买优惠的心理预期。但在用户体验上的提高并不是很突出，倒不如优惠券来得直接和方便。

作者 nancy_mumu

关键字：体验, 产品设计, 砍价, 产品经理

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