互金公司如何利用数据验证产品设计

2017-02-22 09:44:00

很多设计师和产品经理都会遇到这些情况：

1.我要做某个设计改进，上线后真的会“改进”吗？

2.我有方案A和方案B，到底该选哪个好？还是说两个都不如旧版？

其实产品设计就是一场科学实验，是可以通过数据来验证的。以下我就结合实际经验，总结下互联网金融公司如何用数据验证产品设计。

Step 1.明确设计目的

如果你都不知道为啥要做这个设计，那么还是省省吧。对于互金平台来说，做产品设计改进时常见的目的大致有以下几类：

1.提高转化率

所谓的转化率，用人话来讲就是指进行到第一步的用户有多少顺利进入了第二步。提高转化率，最终也是为了业务增长。常见转化率有：

注册转化率——下载APP的新用户在一段时间内完成注册的比例；
首投转化率——新注册用户在一段时间内首次投资的比例；
复投率——用户在一段时间内二次投资的比例。

我们常常会听到什么7日注册转化啊、渠道转化率啊之类的指标，其实都是以上几大类衍生出来的。这几大指标连起来就像一个大漏斗，提高其中一个指标的转化，都有助于增加大漏斗最后筛出来的业务量。我们常常做的简化流程设计，其实最终也是为了提升转化率。

2.提高ARPU值

所谓ARPU值，就是Average Revenue Per User的简称，用人话来讲就是每个用户贡献的价值。在互联网金融领域，Lender端的ARPU可以理解为每个用户在某平台的投资金额。

举个提高ARPU值的设计案例：很多互金平台都有新手理财项目，基本都是收益率比较高、投资周期比较短的平台补贴收益型产品，而且属于one-off chance，不能反复投。这些产品用于吸引新用户做出首投，尝试下流程。but就是有很多新手不会投满额度，比如额度是5000，他们可能只投1000，甚至1块钱，试试而已。为了提高用户投资额，很多平台会特意注明只有1次机会，甚至当用户输入金额较低时会弹出弹框再次提示用户，不要浪费这1次机会。这种设计就是为了提高ARPU值而做的。

3.提高活跃度

互金平台虽然不是社交产品，但也需要提高用户活跃度，因为可以增加用户粘性。投资理财毕竟不是高频活动，很多人都是等有闲钱了再去投资，平时会看下收益情况，其他时候都不会想着打开APP/登录网站。如此用户跟平台的互动就少了，等理财产品到期了有可能选择退出转到其他平台。也许你会说：提高活跃度不是应该由运营做活动嘛？是，但不全是。比如点融网APP首页右上角有个签到button，就是为了方便用户登录后快速签到赚取点融币而设计的。而根据之后的数据来看，这个button点击率明显高于其他button。

Step 2.拆分指标

这一步，一般需要用研或者产品经理制定，当然如果你是个对数据敏感的设计师那就棒呆了。

拆分指标就是把第一步的目的拆分成具体可量化的指标，常常可以用多个指标来衡量一个目的。比如首投转化率，可以看1日转化、3日转化、1周转化、1月转化。这个要Case by Case去分析，没有一个统一模板。但是有几点需要注意：

1.一定要对产品流程熟悉，不然定的指标可能会出现漏case的情况（这一点交互设计师应该深有同感，需要考虑周全）。举个栗子：如果监测的是投资流程各页面和关键button转化情况，初始页面（第一步）可能会有好几个，比如从产品列表进入投资流程，也可以从首页明星产品推荐进入投资流程，也可能从持有产品列表进入投资流程（复投），甚至有可能是用户转发分享某产品给朋友，朋友从分享链接进入投资流程。如果你想当然地只考虑了产品列表和首页推荐这两个入口，最终出来的结果就是转化率会偏高。

2.拆分指标时最好写一写该指标计算公式，以及人群、时间周期定义。切忌出现模棱两可的定义，这样在后期拉取数据时将很难执行，或者执行出错。一个典型的栗子就是“投资人次”和“投资人数”的定义，哪些指标要用“投资人次”，哪些指标要用“投资人数”，必须想清楚，不然最终结果会相差很大，失去可比性。

3.定好指标后应当确认一下，指标中需要的数据是否可获取。实际中，受到产品本身的限制，或者公司数据系统的限制，或者BI时间资源的限制，有些数据是很难获取的。

Step 3.制定方案并实施

这一步，可能还需要开发和BI参与进来。把越多人拉进来玩，越要考虑周全，不然你让一群人围着你耍猴啊？

如果这个设计改版影响面很小，可以直接上线看数据了。如果用户量很大，几小时的数据量已足够验证，实现快速反馈。有些公司自己开发了相关的数据系统，如果不是自己开发，有一些第三方数据平台也能够快速看到数据情况。但是他们没给我广告费，所以我不说名字了（市井脸$_$）。如果你问我，那种从0到1的产品，用户量几千，首页每日浏览量几百，二级页面每日浏览量是个位数，咋办？嗯，不好办！

如果这个设计改版影响面比较大，可能会影响到业务，可以谨慎点，做A/B TEST（或者灰度发布）。这种情况相对事儿多点，要和开发协商好如何划分A、B用户群、比例如何，要定义好测试期。网上搜一搜能找到关于A/B TEST的文章，我就不赘述了。

如果你难以判断这个设计的影响面……问你mentor或者supervisor去。