[千帆直播]app 用户体验报告

2017-03-02 14:46:00

app 介绍

千帆直播是搜狐旗下大型在线娱乐社区,提供丰富精彩的视频真人生活秀。支持数万人同时在线视频聊天,K歌跳舞,致力打造最酷的自媒体视频直播平台。（来自千帆直播官网）

第一次接触千帆直播是在2015年，那时app还不是很完善。最近无意又下载这个app，有惊艳的感觉，app在用户体验方面几近完善，而且在app store上用户评论也相当高。

抱着“鸡蛋里挑骨头”的想法，我做了这次走查。

走查条件

app版本：千帆直播--iOS 4.6.0；手机型号：iPhone 7；手机系统：iOS 10.2.1。

走查

此次走查为分5个模块（包括登录注册、看直播&购帆币&送礼物、申请主播、设置个人信息、分享至微信的页面）按照[架构和导航]、[布局和设计]、[内容与可读性]、[行为与互动]这4个角度去进行梳理，列出值得学习和值得优化的细节。

走查的4个角度是从简书的一篇文章看来的，当时没有收藏链接，所以找不到原地址了，以下为个人理解。
[架构和导航]：信息组织、信息架构是否合理，页面布局结构是否合理等；
[布局和设计]：使用的页面控件是否合理，文字和控件的位置、大小、形状、颜色、布局、分组等是否一致、清晰；
[内容与可读性]文案是否简洁易懂、不容易产生疑惑，是否在必要时给用户提供足够信息等；
[行为与互动]：是否有输入限制、及时反馈、提供默认值、提供软键盘等。

一、全局

1、[行为与互动]良好的用户体验是由保持一致型的元素、设计、内容、交互创造的。

a、提示语出现方式前后不一致：部分是在输入框下出现红字提示，部分是在输入框内出现toast提示。

[千帆直播]截图0

优化建议：提示语出现方式在整个app中的使用应该一致。建议在验证输入框内容是否正确时，在输入框下出现红字提示比在输入框内出现 toast稍好一些。Toast在一定程度上对用户造成干扰，不适合承载过多的文字和重要信息，且toast是android系统才有的组件，iOS系统中并没有，所以在交互中建议少用toast。

b、有的纯数字的输入框（例如输入手机号或短信验证码）有默认调用数字键盘，有的没有。

[千帆直播]截图1

优化建议：如果输入框内容未能确定哪种类型或者先输入哪种类型，则不做限定，直接调用用户最近使用的键盘即可；如果输入框内容类型为纯数字或纯字母，则默认调用数字键盘或英文键盘。（但如果用户安装了非系统自带的输入法，则无法控制）

有种特殊情况顺带提一下：身份证的输入。身份证的输入框很明确一开始一定是先输入数字，有的身份证号最后一位需输入字母“X”。很多app有自己开发带“X”的数字键盘，但若没有话，需注意以下几点：

iPhone的数字键盘没有切换到其他键盘的按钮，所以只能调用全键盘中的数字键盘。

android的手机中三星比较特殊，有的手机型号数字键盘也是无法切换到其他键盘，但英文键盘顶部户会带着数字，所以三星手机直接调用英文键盘即可（这里需要开发做设备判断，开发成本较高）。

各类软键盘

c、前端验证尚未达到提交条件的页面，按钮的样式不一致：有的置灰，有的没有置灰。

[千帆直播]截图2

优化建议：前端验证尚未达到提交条件的页面，如表单未完整填写、未填写手机号而获取验证码等，按钮应统一置灰，防止用户误操作。

二、登录注册

1、[布局和设计]提示语的字号及背景面积过小，不容易识别。

[千帆直播]截图3

优化建议：应增加提示语字号与背景的面积，以吸引用户的注意力，使信息有效传达。

2、[行为和互动]输入手机号没有调用数字键盘，用户需要手动切换到数字键盘。

[千帆直播]截图4

优化建议：手机号输入框应自动调用数字键盘，减少用户切换操作；且限制用户输入内容的类型能有效防错。

3、[行为和互动]手机号输入框应没有对位数做限制。

[千帆直播]截图5

优化建议：利用约束条件，限制手机号输入格式，防止用户误操作。

4、[行为和互动]当页面内容比较长时，弹出的软键盘遮住了输入框，容易让用户遗漏需要填写的内容。

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优化建议：页面应自动向上滑动，以免遮住输入框。

5、[行为与互动]未输入手机号，获取验证码按钮即高亮。

[千帆直播]截图7

优化建议：前端验证尚未达到提交条件的页面，按钮应置灰，用户输入手机号后，“获取验证码”的按钮再自动高亮。

6、[内容与可读性]弹窗内容没有使用用户熟悉的中文，使用英文会阻碍阅读，用户需下意识先翻译，具有一定的认知负荷。

[千帆直播]截图8

优化建议：使用直白的中文简洁描述，保证弹窗的文案可以让用户不用专门经过大脑处理，可以无意识、有效地阅读。

三、观看直播、购帆币、送礼物

1、 [赞] [行为和互动]评论区用户如果没有向下滑至最新消息，会有未读消息的悬浮框，点击可直接定位至最新消息。

[千帆直播]截图9

2、 [赞] [行为和互动]送出礼物后页面右下角出现连送礼物的按钮，非常贴切当前场景，这种操作方式也有类似游戏连续释放技能的感觉。

[千帆直播]截图10

3、[行为与互动]关注某位主播或者某个节目后不能取消，如果用户为误操作点击了“关注”按钮，却无法撤销，会让用户感觉失去控制感。

优化建议：从用户体验的角度来说，点击了“关注”，再次点击能够取消关注会好一些。但是如果出于产品运营的考量，产品前期想要增强活跃度，目前的方式还是勉强可接受。

4、[布局与设计]进行子流程操作或弹出提示时背景没有半透明弹层，显得信息杂乱没有重点，造成用户的阅读压力。

[千帆直播]截图11

优化建议：增加半透明弹层，可以过滤一部分与当前操作无关的信息，避免对用户造成干扰。

建议加半透明背景

四、申请主播

1、[行为与互动]用户拒绝授权系统权限时（如查看照片、调用摄像头），用户使用相关功能时无法使用却没有提示。

[千帆直播]截图12

优化建议：像微博一样，做好提示和引导。

[微博]截图

2、[行为与互动]点击试播后无法返回，只有试播操作，只能从后台关掉app。

[千帆直播]截图13

优化建议：当用户在操作过程中触发了错误事件，需在页面上提供“退路”，确保用户能返回到正确的操作流程中去。

3、[布局和设计]此页面提示语与背景颜色非常接近，使提示语难以辨认，可读性较低。

[千帆直播]截图14

优化建议：将文字格式设计出视觉层次。

五、设置个人信息

1、[内容和可读性]弹窗内容只有“千帆直播”4个字，无实际意义。

[千帆直播]截图15

优化建议：iOS guideline中，弹窗可只有标题，无需一定要有内容 https://developer.apple.com/ios/human-interface-guidelines/ui-views/alerts/

Alert Titles and Messages
If you must provide a message, write short, complete sentences.Try to keepmessages short enough to fit on one or two lines to prevent scrolling. Usesentence-style capitalization and appropriate punctuation.

同样Material design中，弹窗可只有内容，无需一定有标题 [https://material.io/guidelines/components/dialogs.html# dialogs-alerts](https://material.io/guidelines/components/dialogs.html# dialogs-alerts)