传统文化: 善信 APP 体验报告
一、前言
1.产品体验环境
体验时间：2017.4.2
手机型号：华为荣耀8
操作系统：EMUI版本5.0
软件版本：善信2.3.0
体验人：蚊子
2.需求分析
伴随着互联网时代的到来，人类的生活方式发生巨大的变化。在传统文化领域，随着互联网普及程度加深，传统文化传播方式也会发生变化，人们可以通过互联网了解传统文化，与艺术、文学、历史、宗教信仰等爱好者进行互动交流与资源共享，促进传统文化更广发传播。
根据iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2016年中国“互联网+”传统文化应用用户达到1.96亿人，增长率为56.8%。互联网为传统文化市场注入活力。随着互联网+传统文化产品进一步完善，用户普及程度将持续走高，未来“互联网+”传统文化应用用户规模将保持快速增长势头。伴随互联网对传统文化的变革逐渐加深，在线传统文化产品种类会更加齐全，未来传统文化的电商交易规模将进一步扩张，预计2018年传统文化电商交易规模达到116.8亿元。
数据来源艾媒咨询
数据来源艾媒咨询
二、产品概况
善信，全球最大的中华传统文化交流平台！slogan：此时正是修行时！同时支持iOS和Android两大终端平台。当你来到善信，你可以:阅读文海栏目诸子百家原创分享的正信善知识;关注 高僧大德彼此结善缘共证菩提;使用修行工具，善堂，诵持，手写抄经，打坐;发现 善信圈善友的修行动态;开示有问题，找师父，不懂就要问！打开app首先看到的修行，正应了善信slogan。充分利用开示、善友、修行工具走差异化路线，将工具+资讯+社交巧妙结合，迅速抓住用户眼睛。
目前善信提供了文海、修行、社交、电商四大主要功能，具体如下：
1.在文海方面有热门善文、视频推荐以及各种佛学知识和佛界动态。满足了人们获取资讯和学习的佛学知识的需求。
2.在修行方面有UI界面清晰明了，为用户提供多种修行模式，满足用户随时随地的进行修行。
3.在社交方面用户不仅可以添加善友互相学习沟通，有问题也可以在开示提问有专业佛学大师为你解除困惑，助你修行。
4.在电商方面，用户可以直接找到自己想要的佛学法宝进行购买。这块是第三方有赞提供的，不方便的是用户购买商品的时候需要再次注册有赞账号。
善信的四个主要特点
由此可见，善信主要想带给用户一下几点：
1.方便的修行模式，随时随地可以修行；
2.和善友一起学习佛学，一起修行；
3.多人修行的意义要远大于一个人修行，彼此交流分享，学习佛学更加有趣，加入道场；
4.有大师为你解除疑惑，有问题请开示；
5.提供优质的佛学知识和资讯，让用户可以从零开始学习佛学
三、产品分析
1.市场状况
下载量统计（截图来自酷传的应用监控）：
截图来自酷传
通过酷传的应用监控可以看到，善信在2016.12.01~2017.04.01这四个月，在各大市场的下载量一直增加，其中应用宝和OPPO贡献的最多分别为18.2万和9.5万。2017年3月开始下载量开始明显加速。整体而言，下载量一直在持续增加，目前下载量已经41.74万，相信后面还会持续发力。
（1）下载量对比
截图来源酷传
（2）排名对比
截图来源酷传
上图是善信和天天佛总的下载量对比和在应用宝的排名对比，善信都要比天天佛排名要高，在2月中旬之前善信总的下载量要少于天天佛，在2月中旬以后就已经超过了天天佛，下载的增速要明显超过天天佛。善信是工具+强社交添加信友、道场等，而天天佛是工具+轻社交圈子。善信的快速增长说明市场反响很好。
（3）评价内容
1）善信
截图来源酷传
评论来自应用宝
评论来自应用宝
2）天天佛
截图来源酷传
评论来自应用宝
从上图评论可以看出，用户喜欢善信可以结交善友以及开示，同时也可以看出在2017年2月份之前，用户比较困惑的地方是APP无法安装或者加载失败的情况，需要对APP的稳定性多多关注，也要加强多APP的测试。而用户对天天佛相对来说更加满意，特别是对内容以及其的实用工具。
2.信息架构
善信共有5个菜单：文海、善信、修行、发现、我的。
和其他佛学类产品不同的是，善信打开APP把修行放在了首位，由此可见善信的定位不仅仅是让你了解佛学，而是真正的要你修行，这也应证了善信的slogan：此时正是修行时。
文海 是善信的佛界资讯页面，通过文海用户可以学习佛学知识，查看佛学视界以及热门善文，满足了用户获取资讯的需求。 善信 是页面是差异化亮点之一，通过善信页面用户可以结交志同道合善友，一起学习佛学，一起分享交流，同时可以加入大师的道场。加入组织可以跟着大师一起学习，一起修行，满足了用户的社交需求。 修行 是善行的主要功能点之一，用户可以通过修行选择修行模式，随时随地的进行修行，善堂的每日上香也可以增加用户粘性，功德榜潜在的竞争性质，看到善友惊颤修行功德积分比自己高，那么也会促使用户修行，从而增加用户粘性。 发现 ，在发现里面用户可以通过善信圈获取信友的动态，查看信友的学习或者修行状态；开示吧是善信的亮点，开示吧里面有师父解答疑惑也是善信的核心竞争力之一，有问题在开示吧提问，会有认证的师父给你解答疑惑。目前的善信的商业模式只有结缘店以及每日上香的时候有收费类型的香火，（文章的赞赏不知是不是）后期是如何盈利拓展方向比较多，付费资讯、旅游或许是不错的考虑方向。
3.主要功能分析及改进建议
1.海文
1）文海是善信的资讯页，同时也是用户获取知识，学习佛学的重要页面。改页面功能点：视界、百家、观点、时评、热门善文、时评推荐。视界讲述的是现实佛学弟子事迹、佛学院、佛协会议等。百家、观点、时评讲述的内容类型基本都一样很难区分开来。在善文的正文，用户可以赞赏、评论、收藏、分享、给评论点赞 。
个人建议 ： ①百家、观点、时评三个可以合成一个资讯类的功能，因为三个类型的内容基本没有区别，同时添加佛节功能，让用户可以通过日历查看佛节。②在正文的评论里面建议点击评论者的头像跳转到用户个人信息页面，可以通过评论区关注其他用户。同时在增加回复评论功能增强社交功能。③增加投稿功能，用户获取大量知识以后会有想要表达的和被人认可需求，用户投稿系统后台进行审核，审核通过以后可以展示出来。
2.善信
1）我的善友：我的善友是善信的核心社交功能，从当前布局，如果需要添加善友需要：点击我的善友>点击发现善友/添加>添加善友，需要跳转两个界面。另外我的善友界面的搜索框有Bug，搜索功能不能正常使用。在添加善友界面有通讯录、附近的和分享到微信和QQ。附近的善友排序无规则，是否可以按照由近到远的方式从上到下排序。
个人建议：①在善信页面的右上角加一个入口“+”，扫一扫、添加善友和添加道场，扫一扫入口可以用来扫善友的二维码，添加善友入口可以直接跳转到添加善友的页面省去我的善友这个页面的操作。②在附近的善友搜索时按照由近到远的方式从上到下排序。
2）我的道场：我的道场是类似于一个群，创建者必须是要经过认证的，从当前布局如果需要添加道场需要：点击我的道场>点击添加我的道场/添加>添加道场，与添加善友一样需要跳转两个界面。另外不管是在师父道场还是仁者道场点击添加道场跳转到的是同一个界面，完全没有把师父道场和仁者道场分开。在我的道场群里聊天的时候，我们可以查看功课了解群里善友的修行信息，也可以点击供养给“群主”赞赏现金。赞赏现金也会是“群主”的动力。但是“供养”和“功课”浮在聊天页面上，第一对聊天内容有遮盖，第二回挡住上一个发言者的头像，用户想要点击上一个发言者添加为善友，却发现点不到对方的头像。第三用户加入习惯左手拿手机，向上或者向下滑动手机屏幕的时候总是会碰到这两个图标。
个人建议：①与添加善友一样在在善信页面的右上角加一个入口“+”，扫一扫、添加善友和添加道场，添加道场入口可以直接跳转到添加道场的页面省去我的道场这个页面的操作。②要么把师父道场和仁者道场合并为一个，不做区分，要么就要添加不同的道场跳转到不同的道场页面。③在我的道场“群”里，“功课”和“供养”可以放到界面右下角的“+”里面，或者上下滑动屏幕时将其隐藏，屏幕没有滑动动作2秒后显示其图标。④建议在聊天窗口添加表情，可以是佛像表情，现在这个时代人们已经非常习惯使用表情表达情感了，甚至50岁的老大爷也会用表情。
3.修行
1）修行是善信核心功能点，洁净的地面加浅色的coin营造出静谧、安详的气氛。象征着修行的时候要专心致志，不要在嘈杂的环境进行。用户可以用手抄诗经来学习经文，字体仿毛笔字形，可以设置笔的粗细，考虑的挺细心写出来的字很好看。用户可以利用打坐来修行，同时打坐添加了多个背景图供用户选择，也可以设置打坐时间。诵诗可以添加早晚课，同时里面有“发愿诵诗”，对自己发的愿要负责任，时刻提醒自己要做早晚课。
个人建议：①此页为基本所有功能都为“工具型”，但是在设备没有联网的时候，抄经、打坐、诵诗都是不可以用的，建议此页可以离线操作，用户在不联网的时候也同样可以修行。②在打坐页面建议把定时的手动输入时间改变为可滑动设置的时间，这样用户体验更好。③修行页面为打开APP首先呈现的页面，建议在把我的里面的签到移动到修行页面右上角，提醒用户签到，防止用户遗漏。
4.发现
1）发现页面包含四个功能点：善信圈、开示吧、扫一扫、结缘店。 善信圈 在这里可以看到自己善友状态，类似于微信的朋友圈，大家可以发布状态，知识不可以插入图片。 开示吧 是善信的差异化亮点功能，有问题，找师父。在开示吧里面可以把自己的问题或者顾虑提问出来，有认证的大师为你解答，在善信APP评价里面也可以看出来，作为差异化亮点之一的开示吧也吸引了好多用户。但是随着认真人数的不断增加也可能会存在一定的风险，不可避免有人浑水摸鱼认证师父以后，回复问题的时候灌水，解答无质量。这需要善信官方有一定的监管能力。 结缘店 可以为信徒提供商品，用户看到有喜欢的法宝可以直接购买。
个人建议：①善信圈页面上部“善信圈”三个字的右边可以做一个下拉菜单，选择显示善友动态，还是选择道场朋友动态，因为刚刚使用善信的朋友并不会再短时间内加到志同道合的善友，可能每次打开善友圈都没有什么更新的。这样的话用户可以选择显示道场动态，加入用户加入了A道场，那么所有加入到A道场善友的动态都会展示到善友圈。善友圈发布的时候建议可以添加照片，加入用户去哪个佛学圣地，想要发张照片却发现不能添加。②开示吧详情页里面的大师 语音回答，点一下是播放，再点一下是从新播放语音，那么加入我不想听到语音怎么办，目前是只能听完或者是退出当前详情页再点进来，非常麻烦，建议更改为 点一下为播放语音，再次点击为停止语音。开示吧里面可以增加一个搜索框，有可能相似的问题有人已经问过了，那么在此问问题的用户可以先查看一下有没有之前回答过的答案。③在结缘店里面对接的是外部链接有赞页面，这样对用户来说是一件非常麻烦的事情，本来想要买一串星月菩提结果发现还需要注册登录？这是什么情况？对用户来说体验非常不好，建议自己开发商城避免用户二次登陆。
5.我的
1）点击头像红色区域，跳转到个人资料。用户想要查看自己二维码或者自己的ID号就必须要打开个人资料页面。修行记录可以记录自己的修行次数。兑换中心可以签到，同时领取信币，信币换礼品。善信钱包显示的是支出金额。我的功德页面记录了今天修行得到了多少功德分。
个人建议：①在头像红色区域，添加一个动作，当用户点击二维码的时候显示二维码（类似于微信），方便善友扫一扫减少用户操作步骤。同时在个人名字下面增加ID号，也是为了方便社交。②兑换中心里面的签到功能更改到修行页面的右上角，同时当用户连续签到一周后多奖励信币，鼓励用户签到，增加用户粘性。③善信钱包 建议提供充值、体现功能，充值来的钱可以用于购买结缘店的商品，供养道场等。假如用户是道场的大师，供养来的金额应该在大师的善信钱包里面 可以直接体现。④在我的功德页面，建议可以点击未完成的任务直接跳转到任务区做任务。目前页面是没有交互的。
4、APP急需解决的明显Bug
四、总结及建议
善信自2016年5月份上线以来在佛学文化领域用户量不断增长，以修行为主要差异化亮点，配合开示吧和社交圈迅速打开市场，并获得了用户大量好评，传统文化领域目前属于发展初期，未来任重而道远，只有不断的优化细节才能走的越来越好。对善信相对担忧的是：1）技术团队解决Bug，以及系统稳定性问题。2）开示吧作为善信亮点功能，一定要做好监管，保证质量。最后希望善信能够扛起发扬传统文化的大旗，不断创新给用户提供更加稳定，更加好玩的产品。
产品汪蚊子
2017.4.3
作者 产品汪蚊子
关键字：产品经理, 体验, 修行
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