所谓的「用户体验」，并不存在
作为一名互联网从业者，处在一个无时无刻不强调「用户体验」的工作岗位上，他竟然会认为「用户体验」并不存在？欢迎大家收看本期的走进科学，让我们一起来探访这位产品设计师的心路历程。他究竟经历了什么？说出他的故事！
为了方便阅读，本文采用问答的形式进行表述。Q代表路边社记者，A代表被采访的产品设计师。
Q：作为视「用户体验」为生命的互联网产品设计师，您却认为「用户体验」并不存在，您不觉得这是一个很矛盾的事情吗？
A：我可以十分肯定地回答你，不矛盾。而且我觉得，你既不了解互联网行业，也不了解产品设计师这个岗位。
Q：啊（呈窘迫状）……何出此言呢？
A：了解这个行业的人应该明白，这个圈子里的人有一个很明显的特征——大多在言论和行为上呈现严重的精神分裂症状。具体表现为：说一套，做一套。说的时候重视「用户体验」，做的时候无视「用户体验」，这种现象再常见不过。如果你了解互联网、了解产品设计师的话，不会提出这样的问题。
Q：学习了（若有所思状）……那为什么在互联网的圈子中，会出现您所说的精神分裂现象呢？
A：（沉默了几秒）你觉得，一个企业的立足之本是什么？
Q：（不解状）优秀的产品？良好的信誉？恪守商业道德？
A：（笑了笑）那你觉得，商业道德是什么？
Q：这个问题好大，简单地理解的话，我觉得应该是「君子爱财，取之以道」的意思吧。
A：（摇摇头）商业道德，从这个词的构成上看，「商业」限定了道德。没有商业，商业道德便无从谈起。商业是什么？商业是人们为了获利而进行的买卖行为。没有利润就没有买卖，就没有商业。 无论是商业道德，还是企业的立足，都以「盈利」为基础。
Q：那我是否可以理解为，如果一家企业的「盈利」出现了问题，那么它可能就顾不上商业道德了？
A：如果你的生存受到了巨大的威胁，你觉得道德与生存两者哪个更重要？
Q：（沉默）……
A：（自顾自地说）面对这类问题，明智者往往选择避而不谈。一个人若是说自己不讲道德，旁人会怎么看？一家公司若是说自己不在乎商业道德，舆论会怎么传？ 为了面子说一套，为了生存做一套，聪明人都喜欢这么干。
Q：我们似乎有些跑题了……
A：并没有。互联网圈子里的公司……我不是针对谁，其实所有的公司都是一样——它们总是喜欢找一些高大上的词来给自己贴金，让人们忘记它们的商业本质。现在最流行的不是讲「用户体验」，而是讲「情怀」。常识告诉我们， 当一个人反复强调某一件事的时候，往往也在掩盖着其它的事，公司亦然，产品亦然。 一个总是把「用户体验」挂在嘴边的产品，它一定处于一个竞争激烈、同质化严重的市场环境中，并且自身不具备明显的竞争优势。否则，这个产品一定会选择「价格更便宜」、「速度更快」这类更直观、更易于衡量的优势做广告，以期达到更好的宣传效果。好比你介绍一个人的时候，第一句话很关键：如果说TA「性格温和」，那么TA肯定「相貌普通」；如果说TA「有上进心」，那TA肯定「事业寻常」。 聪明人畏惧谎言，但偏爱于将精心打造的「真相」伪装成事实的全部。
Q：这么看，「用户体验」还是很重要的嘛，至少能够起到宣传产品的效果。为什么说它不存在呢？
A：你觉得，电脑中的软件，手机中的应用，这些东西是一直存在的么？我觉得不是。当你有需求的时候，你会通上电、联上网，驱动它们为你服务，这时它们是存在的；当你无需求的时候，离开了电与网的它们不过是一串串的0和1，这时它们是不存在的。 始终 存在的是人们的需求，而非满足需求的方式。 这就是我认为「用户体验」并不存在的原因——它只是一个虚构的概念，一个为了市场而精心打造的「真相」，一个用于劝诱用户使用产品的理由。一旦目的达成，它便失去了存在的意义。
Q：似乎这个问题已经上升到了哲学高度呢……我得好好消化一下。不知您还有什么补充没？
A：我们聊的范围比较广，从用户体验谈到了商业，最后又回归到了用户体验。我简单地做一个总结吧，这样逻辑会更清晰一些。商业是什么？商业是一个零和博弈，有人赚钱就得有人付钱。用户得到一分的体验，就至少要付一分的钱。只不过在互联网这片红海中，冲出了太多烧着投资人的钱、一时半会儿不准备盈利的公司，打着「用户体验」的旗号提供免费的产品与服务，抢着传统行业的饭碗。用户享受到的免费服务并不是真正的免费，无非是买单者另有其人。 在一个完全垄断的市场中，你永远不会看到「用户体验」这个词，你只会看到不同价格的服务，价格越高服务越舒适，你得到的「体验」越好。 「体验」，始终是一个奢侈品，而非必需品。
Q：听起来，完全垄断的市场真是可怕，希望这一天永远不会到来……
A：希望归希望，但终究还是屈从于规律。前人免费，后人翻倍。现在，你还坐得起滴滴么？反正我是买了自行车。
来源：微信订阅号——枫间语
关键字：产品经理, 体验, 商业
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