用户体验与商业价值谁重要？

前段时间有个朋友问我，“如果商业目标影响到用户体验，你会怎么取舍？”

这个问题应该说许多企业都会遇到，而且现实的情况，绝大多数企业虽然说用户体验第一，但实际行动却商业目标第一，毕竟企业是要赚钱的，而体验通常又无法量化成钱。但不能说现实就是对的，我承认商业价值是企业最根本的追求，但如果没有思考的倾向商业价值，那企业是需要付出代价的。

对于该如何取舍，我觉得这是一个需要多维度考虑的问题，很多时候是需要在多于这两个因素以上的情况下去实现动态平衡，比如你还需要企业品牌定位、用户需求程度、技术难度与成本等。比如12306，当用户需求程度极高，且手段极匮乏的情况下，你甚至可以不考虑用户体验；而当你的产品价值本身就是用户体验或设计为主，那用户体验本身就是商业价值的前提，那毋庸置疑，用户体验绝对是首位。

当然，一旦问题解法涉及多个因素，许多人是懵的，因为绝大多数人是更喜欢简单地判断标准。那如果将问题如果限制在只考虑用户体验和商业价值两者，而且两者是非此即彼的极端情况呢？

我觉得用户体验是产品生存的根本，产品生存是商业价值实现的基础，所以用户体验肯定是第一位。但这里会有个前提，此处所说的用户体验不是说最好的用户体验，而是能满足现有用户大部分群体可接受度的底线的体验。也就是说只要大部分目标群体能接受的情况下，则会优先考虑商业价值实现。

以上结论是有非常局限的假设前提，现实中肯定不能如此草率进行判断。而当你无法很好把握度量时，就需要多跟企业内有决策权的人多交流，并且在试错中思考与成长。

作者 临岸观潮雨

关键字：产品经理, 体验

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