从用户体验要素浅析网易云课堂
前言：大三狗，小白一枚，因为运营的实习经历接触到了产品相关，渐渐对产品产生兴趣，现在正在学习产品相关的知识。初次尝试写产品分析报告，本文从用户体验要素的五个角度浅析网易云课堂，不足之处，望能指正。
文章思路
体验环境
1、设备：iPhone 6s
2、操作系统：IOS 10.2
3、体验版本：0.3
4、体验时间：2017年6月20日星期二
战略层
（一）产品定位
1、初衷：
在线实用技能学习平台，为每一位想真真正正学到些实用知识、技能的学习者，提供一站式学习服务。
2、方法：
精选各类课程，与多家权威教育、培训机构建立合作；
涵盖实用软件、IT与互联网、外语学习、生活家居、兴趣爱好、职场技能、金融管理、考试认证、中小学、亲子教育等十余大门类，其中不乏数量可观、制作精良的独家课程；
从用户生活、职业、娱乐等多个维度，为用户打造实用学习平台。
（二）目标用户
以专/本科以上学生的学生群体和渴望提升功能技能/企图突破瓶颈的职场白领为主。
（三）地域分布
（四）人群属性
1、地域：网易云课堂的用户主要集中在北上广深这几个城市，这几个城市均为互联网行业发达的地区。
2、性别：男女用户比例约为3:1，使用用户主要以男性为主。
3、年龄：用户年龄主要集中在20~39岁区域，其中以20~29岁年龄段的用户为主。该年龄段的用户主要是学生和工作几年的白领，正是渴望学习相关技能和期盼职业技能快速成长的时候。
4、教育：学历水平较高，具有一定的计算机操作能力，渴望学习新技能补充自己。
5、收入水平：用户一部分以学生为主，一部分以互联网从业人员为主，收入水平较高，并且舍得为学习新的知识投资。
（五）使用场景
1、场景描述
一天的工作结束后，小Q搭乘地铁回家。小Q刚步入职场，目前有许多技能需要了解，正好可以利用通勤时间补充自己，打开了网易云课堂观看视频课堂。
2、Who
在大城市打拼刚步入职场的年轻白领，处在技能获得的懵懂期。他们可能会利用通勤时间浏览已下载的视频，可以充分利用碎片时间；也有可能是在周六日预留了完整的时间，报名了一系列的课程，在家登录课堂随堂学习。
3、Desire
表面上看，用网易云课堂不仅可以打发时间也可以学习新的知识，但是从另一种角度讲，是渴望提升自己的人正好通过这个途径来学习新的知识和自己感兴趣的领域。
可能是想通过一个平台学习工作中不熟悉的领域或是瓶颈期，想通过提高自己突破瓶颈，但是面对众多的课程可能会无从下手，这时就要求各种课程的分类或是专题性质的学习。
4、Method
不管是都市白领还是学生想学习新的知识，传统方式可以通过报培训机构或者辅导班参加学习。部分用户可能对于在线教育不是很认可，认为在线教育不能良好的起到督促自己学习的作用，容易放弃，而线下报班学习正好可以找老师和同学相互督促学习。在这一点上，网易云课堂提供了综合个性推荐、知识清单管理、课程分类等功能。
（六）需求分析
随着前些年MOOC教育的兴起与普及到近几年来MOOC教育增幅趋于减慢，用户正在向垂直人群发展，网易公开课是国内第一批“吃螃蟹的人”，MOOC教育从高校起家，难免会面临的是教师资源、课程资源、教学理念、教育方法等问题，而且MOOC教育的模式是一个单向的传播知识的平台。而网易云课堂的建立，是想要建立一个在线实用技能平台，正如前面所说，现在用户趋向垂直化，网易云课堂的课程是以中文为主、课程偏向职业化构造的一站式学习平台。
在网易云课堂成立的这几年来，已经经历了一系列的变化，比如从免费到付费，从单品课程到平台模式，云课堂希望用户能学会某项技能。对于内容稀缺、课程不够体系化的问题，云课堂开始尝试做微专业，在推广到其他机构中去，对于微专业这一块目前面临的是认证问题，在解决此类问题的基础上，力求获得企业的认可，未来可做定向培养。
关于网易云课堂的未来，仍需要整合数据，并且需要大量的流量，把高等教育和职业教育相结合，做一个终身学习平台。
（七）产品市场分析
数据显示，近10年的中国在线教育市场规模增长迅速，增长速度平缓，而未来在在线教育市场的资本扔会持续扩张。在用户规模方面，近十年来用户规模增长迅速，增长速率稳定，未来依然会持续扩张。
近几年来，互联网+教育的浪潮持续翻滚，除了有网易旗下的网易云课堂，还有百度的百度传课，腾讯的腾讯课堂、阿里巴巴的淘宝教育，还有众多其他互联网公司推广的其他平台。相对于原来老牌的教育机构，比如新东方、学而思等，网易云课堂这类综合型学习平台可拥有可观的用户流量，但是相对于传统的方式可能在教育质量上会有所欠缺，对此需要加大对课堂内容的监管力度，为广大用户呈现真正的精品内容。
范围层
1、搜索功能：在“发现”页面和“课程”页面均有搜索功能，在搜索栏搜索用户感兴趣的内容；搜索功能自动记录“搜索历史”和记录“热门搜索”，“搜索历史”可以一键清除。
2、每日新知：关注“每日新知”专栏，提供每日最值得关注的前沿知识，可以将专栏分享到新浪微博、微信好友、微信朋友圈、QQ，该专栏可以收藏到想看的专栏，也可以订阅该专栏。
3、程分类：课程分类清晰，可以根据分类寻找自己感兴趣的课程。
4、探索功能：在今年5月份更新的版本中，新上线了探索功能，为用户引导系统化学习路径。可浏览该课程相关的微课程和相关推荐课程、书籍。
此外，还有订阅、收藏、我的下载等基本功能。
结构层
网易云课堂分为四大板块—发现、课程、我的学习、账号。App 结构简单清晰，功能清晰。
框架层
（一）“发现”页面
1、优点：
在搜索栏可以搜索自己感兴趣的内容，同时可以记录搜索历史，这在忘记之前搜索内容的时候方便再次查找；同时，增加的热门搜索提供了App 中热门的搜索内容，搜索结果支持排序筛选。
新增的人气专栏—每日新知，给用户提供最新鲜的知识资讯。
2、缺点：
“每日新知”专栏上线不久，功能还不算完善，流瀑布模式呈现信息，下滑屏幕可以方便的浏览信息，但是随着以后更新的内容越来越多，则不方便再次找到当时感兴趣的内容。
在“每日新知”左侧有一个显示当前日记的图标，并没有起到按钮作用。同时，“更多”按钮点开后显示的不是今日的信息，而是包含过往日期的信息。在以后优化时可以把该图标做成按钮功能，点击按钮可以选择不同日期，浏览对应日期下的信息。
（二）“课程”页面
1、优点：层次清晰的课程目录和完善的分类，在不同分类下可以看到该目录下的精选好课。
2、缺点：课程分类如果可以按照用户的兴趣度来分类更能方便用户查找课程。可以在注册时引导用户选择自己感兴趣的知识领域，同时在该页面左侧的目录顶部增加一个按钮，实现按照兴趣度排序的目录，实现个性化排序。
（三）“我的学习”页面
1、优点：
“知识清单”可对感兴趣的视频、文章内容作收藏整理，更有效地管理个人知识体系，可以保存到默认知识清单，也可以根据自己的需要建立。
当订阅的专栏更新信息时，在该页面的“我的订阅”上会用小红点进行显示。
点击“去发现感兴趣的内容”可跳转到发现页面；可见，发现感兴趣的内容是网易云课堂着重体现的功能。
2、缺点：
订阅的专栏在“我的订阅”中可以找到，在“我的收藏”中有“想看的专栏”也可以找到订阅的专栏，这两个功能有所重复，有些让人困惑。
对于初次注册的用户，在还没有找到感兴趣的内容时，该页面中的“去发现感兴趣的内容”无疑可以提醒初始用户去发现感兴趣的内容。然而，对于老用户来说，这个部分的占比面积过大，页面显得空洞。
在“我的学习”页面下的主要子功能“我的订阅”、“我的收藏”、“我的下载”，每点击对应的按钮都以一个独立页面显示，返回“我的学习”主页面时要点击左上角的箭头，这一过程增加了不必要的操作步骤。对于三者的切换，可以优化为在同一个页面，通过左右滑动进行切换，减少用户的操作步骤。
章节内容无法批量下载，逐一操作较为麻烦；对于清晰度的提供只有“流畅”和“高清”两种。
（三）“账号”页面
1、优点：
通过绑定手机号，可以使用手机号+密码登录，绑定流程简单。
在“我的消息”页面，页面顶端设置了提醒文字，提醒用户，若关闭了系统消息，则不能收到课程通知。若要开启，可以在iphone系统的设置中开启。
2、缺点：
网易课堂界面功能都相对简洁和易学，但是没有一个产品可以完全脱离帮助手册，用户不会产生任何疑问，所以建议网易云课堂在“账号页面”增加必要的FAQ。
表现层
网易云课堂导航为四栏Tab，置于页面底部（移动端）界面简洁清晰，对初级用户来说可以轻易掌握。功能清晰，可以按照自己想学的方向进行搜索，也可以在课程分类中根据目录检索自己感兴趣的方向进行学习。
网易云课程采用白色和绿色为主色调，其他辅助颜色均为浅色作为配色，布局简约，风格大方。
总结
综上所述，网易云课堂提供更丰富的学习内容，新增精品图书和人气专栏，尤其是新上线的微专业和探索功能，指引用户系统化的学习，并且进行相关的拓展；
网易旗下的一些产品较为注重用户的个性化推荐，网易云课堂也不例外，量身推荐感兴趣的知识和技能并结合短视频、文章、音频等轻量化内容，帮助用户合理利用碎片化时间。
对于新增的一些功能，缺乏相应的引导，如此次版本中的新增的精品图书，在使用时无法找到该功能入口，也没有相应的引导；可以增加PC端的笔记功能并且同步PC端的笔记。
作者 40_N
关键字：产品经理, 体验, 分析评测
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