我不是一名 UX 设计师，你也不是

2017-12-24 12:34:00

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最近几年，用户体验这个术语开始出现。而且随着它的发展，我们也见证了用户体验设计师的崛起。

每隔几个月，就会有人在twitter上晒出一组图片。一张是标有“UI”字样的饼干，而另一张则是有人得意洋洋吃着标有“UX”字样饼干的画面。几周后，又会有一个真心帖出现在媒体上，反驳辩称到UI的正确定义应该是浸有饼干的茶杯。

而这些隐喻都集中强调了，UX设计已经成为我们试图定义设计过程的一个全面的术语。

用户体验无法设计

然而，在某些情况下，用户体验是可以设计的。

例如，过山车设计师的工作也可以说是一种惊险体验的设计。当坐过山车时，你很少会注意到重力，平衡，声音以及气压等因素的急剧变化，通常注意到的只是前座的后背而已。因为过山车体验的变量是有限的，所以它是可以设计的。但是，即便如此，也存在很多不可控的因素，例如：坐过山车的人数，天气，以及坐在你旁边孩子之前喝过的奶昔量等等，并不能涉及到所有的因素。

你也可以说，电影导演也是一名用户体验的设计师。因为观众坐在电影院观看电影时，都会被吸引到导演设置的情节里。而且，如果期间不被突然想起的手机铃声打断的话，整个电影院的观众都将经历两个多小时相似的感情波动。

我还记得听说过的第一个关于UX和UI对比的比喻，它是一个关于自行车的隐喻。UI 被比作自行车，车架，车把和轮胎等，而UX则被比作骑车下山时自由流畅的体验。然而，除非我们为此次旅行事先制定好路线，或者我们是专门从事自行车路线规划的城市工作者，否则我们不可能设计一个骑手的体验，因为我们没有办法控制交通，地形以及其他道路使用者的情况。

我们可以设计一个能够在不同情况下运行的用户界面（即自行车），却不能设计使用者的体验（即骑手的骑车体验），那应该是由用户自己决定的。

用户体验从来都不是单一的

用户体验并不是一种幻想，它在每一个网站和应用程序中发挥着重要作用。而错误的认识常常在于，人们相信单一的用户体验是可以被设计。

我们可以为了更好的用户体验而设计。因为我们可以通过创建简洁的功能性界面，集中设置微交互，强调界面内容等方式创建一个可以供用户体验的框架平台，但是却不能直接设计用户体验。

最初在学校，我们通过学习，了解到五感：视觉，听觉，触觉，味觉和嗅觉。之后，随着年龄的增长，我们开始更加模糊的定义感官，饥饿，平衡和温度都可以是非传统的感官。这也是为什么一些心理学家甚至认为人类有超过20种感官。

打印设计可能涉及几种传统感官：视觉，触觉或许还包括嗅觉。而网站设计一般只涉及一两种：视觉和听觉。所以，我们最多也就设计了五分之二的用户体验。而且如若我们考虑到非传统的感官因素的话，我们可能只是影响到实际用户体验的5%而已。

用户访问网站时，我们不可能知道网站将会播放哪一首音乐，也无从知道他们从哪来，要到哪里去。而且我们更没办法控制用户体验的持续时间和用户的专注度。所以，用户体验是一件非常私人的事，不仅对每个用户而言是独有的，而且每次用户所面对的情境变化也都是独一无二的。

响应式设计通常侧重于不同的视区大小，但它却远不止于此：连接速度，屏幕分辨率，环境影响（如光照水平）都是我们无法控制的因素。响应式设计的核心原则是接受这种变化，而不是作为一种限制，而是作为媒介的内在特性。

响应式网页设计的自然扩展是一种反应灵敏的用户体验，在这种体验中，用户体验设计不是用来设计用户体验的，而是创建一个用户体验的框架。其实质是：为了用户的体验而设计，而不是设计UX本身。我们正在为用户构建一种工具，以便用户能够自己开发体验。通过将这一过程交给用户，我们可以让他们充分参与其中，并根据自己的条件定义与产品或服务的关系。

通过避免直接的设计用户体验, 我们创建了一个更加开放、平等和引人入胜的网页。

用户体验与人体工程学对比

排版更多的是关注书籍本身的可读性和易读性。换句话说，就是更易于信息吸收和获取。然而，阅读一本书籍的用户体验却远远超出了排版，它延伸到注重书籍的重量，翻阅纸张时的感觉，以及书本装订余味等等，它涵盖了使用书籍时的所能涉及到的各个方面。

我们不会印刷一本字体只有2pt的书籍，因为它太小，无法阅读。当然，我们也不会印刷一本字体200pt的书籍，因为它太大，页面所能显示的文字又会太少。

为人类设计的行为找到一个以人为本的落脚点，这就是我们所说的人体工程学。它一直都是设计的一部分。

但是，为人类而设计，并不意味着设计人类的行为。用户体验应该是设计的一个最终结果，而不是过程。

请勿践踏草坪

用户体验设计最经典的比喻之一就是将它比看作是一条草原小径。小径变化，有时是因为门的出现，有时仅仅只是因为右直转弯的出现。总之，所有情况下，小径被看做是设计，而穿过草原长达几百英尺的泥泞路径则被看做是用户体验设计。

和饼干隐喻一样，小径比喻重申了UI设计是限制用户，而UX则是关于用户使用产品时的自由和享受的事实。

为人类而设计，并不意味着设计人类的行为。

小径比喻忽略的部分就是：虽然走在草地上可能留下痕迹，但走在混泥土的草原小径上却不会。如此，全观所有走过草原的人，其中可能会有一万个人则不会留下痕迹。

而关于用户体验的错误叙述是认为用户体验是独特的，通过用户采购我们的设计决定，一条“正确”的设计小径就出现了。