终极指南之“可用性与用户体验的区别”

2018-01-12 19:06:00

文章为我们梳理了一下用户体验和可用性之间的差异，一起来看看！

  近年来，用户体验设计作为最重要的设计流程，广为人所知。 而“可用性”这个术语在改善用户体验方面也起着重要的作用，甚至在欧美还出现了“可用性工程师”这一新兴职位。

但是术语提到的次数越多，人们对其概念的清晰度理解的就越模糊，尤其是可用性和用户体验这两个极为相近的概念，经常被设计师们弄混淆。虽然厘清两个概念的帖子已经有很多了，但是给予我多年的用户体验设计和产品可用性研究的经验，我觉得仍然有必要再次重新梳理一下用户体验和可用性之间的差异。

1 、概念界定

用户体验是指一个人对使用特定产品的主观感受和态度，它包括功能、品牌、心理预期和实际体验的情感感受，这些都是用户体验中不可或缺的部分。

可用性是交互式IT产品/系统的重要质量指标，是指产品的有效、易用、易学、高效、错误少、让用户满意的程度，可用性主要是针对产品的功能来进行的。总之，“别让我思考（Don’t make me think）”。千万记住“可用性错误”犯不得，它很有可能直接摧毁你的网站。

【以用户为中心的设计环境中的典型可用性问题有】

评估产品的总体有效性和效率，并将其作为设计目标；
评估用户的舒适度和满意度，并将其作为设计目标；
设计产品使其易于使用，并可评估可用性问题。
【以用户为中心的设计环境中的典型用户体验问题有】
设计和评估用户从使用开始到结束期间与产品发生的交互行为；
最大限度地实现刺激、识别和激发用户情感共鸣。

2 、可用性的四要素

功能：这个产品能否正常工作？
易学性：这个产品是否可以在没有额外学习成本的情况下使用？
灵活性：除了完成主要任务之外，这个产品可以做更多额外的事吗？
工业设计：这个产品够漂亮吗？

3 、用户体验的四要素

可用性：使用这个产品很容易吗？
适应性：人们会乐于使用这个产品吗？
可取性：这个产品的体验是否有趣有吸引力？
价值：这个产品是否为用户提供价值？

4 、二者的不同目标

对于一个网站来说，唯一的可用性目标是“易于使用”，而用户体验的目标是用户在使用网站之前、之中和之后获得的整体感觉。因此，可用性与用户在使用网站时达成既定目标的容易程度有关，而用户体验是关注用户对网站与其交互的感知。

5 、可用性在用户体验设计中发挥着重要作用

良好的可用性产品使得用户在使用产品时更少的出现错误操作，在产品使用后后感觉有了它，生活变得更方便，快捷，舒适。很显然，良好的可用性会唤起用户良好的情感体验，让用户感到快乐和愉快，从而改善产品的用户体验设计。
举个例子来看，想像一下在屋子里有两个盒子——一个大盒子一个小盒子。大盒子很重，想要打开它也很费劲，那么这个大盒子就是一个可用性很差的产品，用户不乐意使用这个大盒子，用户体验很差。相反的，小盒子开合很容易，携带很轻便，那么它就是一个可用性强的产品，用户体验非常好。

6 、网站可用性和可访问性的区别

可访问性是指这个网站能够无障碍地被所有人访问，不单正常人可以访问，残障人士也可以访问。那么在做辅助功能测试的时候要着重于测试残障人士是否能够无障碍的访问网站，同时能够使用网站提供的各种功能。
可用性意味着网站网站在被使用的时候是否是简单直观的。如果用户可以在没有任何指示的情况下使用网站，我们会认为这个网站是高度可用的。可用性测试一般侧重于衡量网站的易用性，看看它是否对用户很友好。另外要记住，应该在设计之前进行可用性评估。

【结论】

可用性涉及有效性、使用效率和满意度，用户可以尽可能简单地完成某些任务；用户体验则涵盖了用户与网站交互的更广泛的内容。希望通过以上的描述，能够帮你清楚地理解用户体验和可用性之间的区别。

作者：linda
译者：Max小姐
原文链接：https://medium.muz.li/the-ultimate-guide-difference-between-usability-and-user-experience-afb757ded1c4

关键字：用户体验, 可用性, 用户, 体验

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