公域拉新,私域掘金

以后的流量会越来越贵,想要提高用户的终身价值,想要提高业绩以及利润。

就要懂得在公域拉新,私域掘金。

公域拉新,拉的是新客户;私域掘金,掘的是客户的终身价值,掘的是后端价值。

降低前端新客的进入门槛,提高后端的客户价值。

公域引流,私域沉淀,公域流量是私域流量池的基础,公域可以提供庞大的用户基础,作为扩充私域流量池的抓手。而能否真正成功搭建私域流量,更重要的还是品牌/产品/内容所提供的价值是否达成甚至超出客户的预期。

私域用户池一方面要从公域流量池里连接并筛选出用户,这叫“增量”;

另一方面,把“增量”装进自己搭建好的私域流量池里,并做好长期经营。

让增量变成存量,用存量再进一步带来增量。

一、公域拉新

公域拉新就是通过线上或者线下的渠道将新客户获取到私域。

引流四要素:渠道+内容+诱饵(短期利)+价值(长期价值)。

在正确的渠道,用正确的内容,体现自己的价值,获得信任,再用正确的诱饵和价值引流。

渠道要正确,渠道是要聚集了大部分的目标用户,内容要对目标人群有价值,要能解决目标用户的问题,诱饵和价值要对目标人群有吸引力。

公域拉新渠道分为线上和线下:

线上分为抖音、公众号、小红书、知乎、头条、百度等。

通过在各个平台注册账号,输出内容,再通过诱饵和价值引导用户添加微信。

线上还可以通过工具加入微信群然后发广告或者添加群好友,或者通过工具将导出来的名单进行批量的短信群发。

线下则通过地推、发传单、异业联盟等方式将用户引导到私域或者引导用户完成首单。

想要让客户进入你的私域、你的门店或者想要客户完成首单,就要懂得前端让利。

前端让利,后端可持续盈利。

前端让利是为了让客户完成首单成交或者绑定客户。

前端让利就意味着对于新客户来讲准入门槛比较低,风险比较低,价格比较低,这样客户会更愿意去尝试付费。我们就是先用前端让利的方式让客户先进来,并且给他提供超值且惊喜的服务、价值、产品。

①让利新客户

给客户提供免费的产品,或者只收个成本的钱。促使客户完成首单。

②让利渠道

比如说一些目标用户属性相同的渠道、群主、销售人员、企业主、合作商等,你跟他们合作。不赚利润或者少赚,只为让客户完成首单并且进入到你的私域用户池中。你说你帮我推荐产品,我一分钱利润不赚,都给你。这样很多人是愿意去推的。

③让利老客户

比如你说, “如果你能够帮我推荐一个新客户,那么下一次你消费,我就给你打XX折扣,同时你推荐来的新客户我给他打XX折扣,这样老客户就很乐意推荐,新客户也得到了实惠,所以新老客户都会感激你的’大家都满意。

让利出去就是要让他们能够得到实惠,能够赚到钱,这样他们才会有动力去给你推荐。

二、私域掘金

私域主要是微信群+私聊+朋友圈+公众号。

私域掘金就是将私域用户池里的用户价值最大化,提高用户的终身价值。

私域用户池更关注用户的终身价值,运营重点是要通过合理的方法使用户的终身价值最大化。

单个私域用户终身价值≈留存时间×消费金额×消费次数×(分享传播带来的新客户×付费金额×消费次数)

私域具有社交红利以及私域价值两种属性:

社交红利=内容×关系链×互动×信任

私域价值=用户池数量×触达能力×种草能力×转化率

1. 信任

建立信任的9个原则:

  1. 靠谱
  2. 真诚利他
  3. 提供超预期服务
  4. 提供价值
  5. 互动频次
  6. 持续做一件事
  7. 能力展现
  8. 产品展示、案例展示
  9. 身份展示,比如专家身份

构建信任关系的5个维度和触点,分别是:产品和服务信任、关系信任、品牌信任、用户共鸣以及价值内容。

1)产品和服务的信任

就是产品或者服务能够给用户提供超预计的价值和体验。

2)关系信任

就是你与用户间的关系。

3)品牌信任

用户购买同类产品只认你这个品牌,或者你有打造自己的个人品牌就是只认你,你就是自己的品牌。

构建品牌信任。私域破圈靠得就是口碑效应。

4)用户共鸣

让用户觉得这个品牌很懂我。

5)价值内容

内容是私域的核心能力,引流、信任、成交都要靠内容。

发布内容前要先界定人群和锁定问题,界定目标用户是哪一类人群,有什么核心问题,通过核心问题找到其他问题。

信任的维度和触点越多,用户就会越忠诚,牢固性则越强。

2. 触达用户

触达用户就是触达用户的店,也就是触点。

想要触达用户就是要找到能不断地去接触用户的一些点。

想要激活用户以及与用户更快地建立信任、加强信任,就要设计一个触达模型。

触达模型是面向私域用户,能不断接触用户的点,比如:私信、朋友圈、公众号推送、公众号菜单栏、群公告等。

正常微信私域用户池是公众号+个人微信号+微信群的结合。

我们就要把这些能够触达到用户的触点全部找出来,并且把它串联在一起,通过不同的维度去接触用户,只要接触的频次足够多,这个用户就会被你不断激活,并且跟你建立信任的周期也会缩短。

比如用户关注了你的公众号,而菜单栏以及推送的内容是用户可以直接看到或者点击的,这就是触点。而发朋友圈用户能够看到,这也是一个触点。

用户买东西,有三个最基本的要素,分别是需求、触点、信任。

想要成交,则这三个要素都要具备,缺一不可。

但是,用户在买东西的过程中、在成交的时候,这三要素的出现,却是有三种不同的顺序。

第一种顺序是:先有需求,然后触点,最后信任。

先有需求,然后去寻找产品,这时就需要触点,触点就是用户能够找到你,联系你,或者你能联系到用户。

最后因为信任而购买。

第二种顺序是:先有触点,然后产生需求,最后信任。

通过触点生产精准内容,激发用户的需求以及欲望,最后因为信任购买。

第三种顺序是:先有信任,然后产生需求,最后触点。

因为信任,所以一旦有了需求,就会主动找到触点。

甚至因为信任,需求不是很强烈,也会选择支持而购买。

而对潜在客户完成首单之后的所有产品都称为后端产品。

要想要后端可持续盈利就需要你去设计你的价值体系。

3. 价值体系

价值体系包含:产品及价格阶梯、用户终身价值阶梯以及组合套餐。

①产品及价格体系

  1. 引流产品:以免费为诱饵将用户引流至私域。价格较低甚至免费。
  2. 诱饵产品:促进用户完成第一单。价格较低。
  3. 主打产品:利润和复购率较强。价格比较高。
  4. 利润产品:利润高,但是购买数和复购率相对较低。价格更高。

②用户终身价值阶梯

价值越高,价格越高,先通过引流产品将用户引流至私域,再通过低价格的诱饵产品吸引用户,并且让用户感觉物超所值,有价值,获得用户的信任。

然后通过价值阶梯,引导用户从低价往高价去付费,将用户从低价往高价转化。

但前提是一定要有价值,不辜负用户的信任。

公域拉新,私域掘金

根据产品体系去填满价值阶梯,根据价值阶梯去调整产品体系。

可以设计3款产品,分别对应低中高3种价位。

③组合套餐

想要提升用户消费的金额,除了提升单品的客单价,还可以设计出组合套餐/或者满减套餐。

作者:老陈,公众号:老陈的深度思考

本文作者 @老陈的深度思考 。

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