「复盘」经验分享：英国石油公司的12条“秘诀”

复盘说到底就像初高中常做的看错题，总结错题一样，都是通过自己过去的错误来警示自己，着眼于未来！在下一次实践中运用避免上次的错误，才是「复盘」的意义。

为期两个月的项目时间结束了，昨天下午进行了项目答辩，暂且不说项目做的怎么样。第一次组建团队，从零开始，大家为了同一个目标去努力，去学习，这种感觉是最好的，同时学到的东西也是很多的。
项目过程中的提升，不只限于知识和技能的增长，更重要的两点是「沟通」和「团队」。能进行高效沟通的团队才是一个合格的团队，这是我们的核心感受。
昨天的答辩会上，老师提到了很重要的一点，就是「复盘」。

什么是「复盘」

「复盘」其实是围棋术语，意指对弈者在下完一盘棋后，把对弈过程重新摆一遍，看哪里下的好，哪里不好，又有哪些地方又不同甚至很好的下发。
那么用到我们工作中，可以理解为： 从过去的经验中学习，并讲经验转化成自己的能力。
复盘不仅仅是总结，而是以学习为导向的一种总结形式。所以复盘过程中，我们一定要注意思考所有的经验教训，抽丝剥茧，从中获得问题源头所在，并且形成规范性的文件或总结，为未来的项目做支撑。

「复盘」方法

这一方面，已经很多牛逼公司做的非常到位。特别是英国石油公司，不仅充分使用「复盘」工具对项目进行复盘，提升组织能力，还将这些复盘的经验进行总结提炼，形成 12 条“秘诀”：

1. 集会议

召开面对的会议，对于召集会议的时间理想状态是——在项目结束后两周。
同样，对于项目复盘的地点，尽可能靠近项目进行的地方，这样可以在项目复盘会议上，重启大家的记忆，有助提升项目复盘效果。如果可以，把项目复盘会议当成一次庆祝活动。

2. 邀请合适的人

邀请一个客户参加，这样可以将讨论出来的结论，马上传递给客户。同时，项目负责人一定要参加，项目主要成员也要参加。如果能把领导也请到，会大大提高利益各方的重视程度。

3. 任命联络人

指定一名独立的联络人，这个人是和项目干系不大的第三方人员，不能是领导，也不必是业务专家，只要能引导大家讨论、开好项目复盘会。

4. 重温项目的目标和交付成果

项目复盘从明确最初的目标开始，询问“我们预期的目标是什么？”、“我们取得的真正成果是什么？”、“我们是否达成了预期目标？”

5. 重温项目的计划过程

项目复盘，需要重新审查项目计划，将它实际情况进行对比，找出差距。如果可以，描绘出项目的全貌。画出项目的流程、关键任务，这样可以知道项目哪些是延迟，哪些是达成。

6. 询问“什么做的很成功”

项目复盘要从好的地方开始，不要一上来就自我反省、开批斗会。
联络人可以问“在目标达成过程中，我们取得成功的有哪几步？项目中做得最棒的是什么地方？”同时多问几个“为什么”，它会让你很快找到问题的根源。

7. 分析成功原因，并将结论转换成对未来工作的建议

这个部分，可以采用团队共创（行动学习的一种形式）的方法，让大家创畅所欲言，自由探讨，不打击、不压抑大家的声音，将冲突引导为建设性的对话，逐步达成共识。

8. 询问“哪些可以做的更好”

记住一点： 没有完美的项目！
所以，项目复盘要多问“哪些地方可以做得更好？”、“还有哪些缺憾和遗憾？”同时，要巧用 5why 法，多问几个为什么，探寻项目未能做到做好的原因。

9. 找出困难和改进建议

项目复盘，应该着眼未来，不要纠缠于过去错误。
可以从以下几个问题去提问：

• 在当时的条件下，我们能做得更好吗？
• 在现有的条件下，我们怎么把这些项目做得不一样，才能保证我们的成功？
• 如果有同样的机会做这样的项目，你会在哪些方面采取不同的方法？

10. 确保没有遗漏，每个人都畅所欲言

也就是说，在项目复盘会结束时，你不能让离场的人觉得还有事情没有说清楚。所以，我们可以用打分和评价的方式，来确认是否有遗漏的事项。
你可以问大家：“你对这个项目的满意程度如何？如果10分为满分，你会打多少分？如果有人打了不满10分的，你可以问”你觉得怎么样才能达到10分呢？”

11. 询问“接下来做什么”

也就是把项目复盘的经验，用在新项目中。询问“接下来我们经可以做什么呢？”、“大家有什么新项目可以把这次的项目复盘经验用上？”

12. 整理并分发会议记

用结构清晰、简明扼要的方式记录项目复盘会议，在会议结束后，发给大家，让大家从这些项目经验中受益。
我们团队在这次项目中可以提升的地方就在于团队间的沟通，沟通在一个团队当中是非常非常重要的一环，没有高效的沟通，项目的进度会很慢，而且返工率会很高，这是我深切体会过的。
在任务目标的确定和任务的分配上，任务目标要够精确，具体到某个功能的实现，某些可重复调用函数只需做一遍，最大限度避免时间和资源的浪费。
不仅做项目需要「复盘」，有很多事情都可以通过「复盘」来总结经验。说到底就像初高中常做的看错题，总结错题一样，都是通过自己过去的错误来警示自己，着眼于未来！
当然更重要的是「实践」，空想没有任何作用，在下一次实践中运用避免上次的错误，才是「复盘」的意义！
 
作者: 阿浩同学，公众号: 大学IT圈

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