亲历手机银行转账小事,看传统行业互联网 + 的鸿沟

笔者亲历手机银行转账,内心崩溃后的反思...

一件小事引发的内心崩溃

笔者近日需要将本人北京银行卡中5万元转账至本人的招商银行卡,看似平平常常、简简单单的小事儿,却让我一次次的陷入愤怒。由于我知道支付宝转账需要手续费,因此笔者只能选择北京银行官方APP,打开登录输入相关信息后,第一个打击来了,需要密盾!纳尼?密盾是神马鬼?都这年头了,手机转账竟然还需要自带小配件?大写的服字!思绪回忆下3年前办银行卡的时候,银行给了我一个密盾,好吧,翻箱捣柜后,终于找出了尘封已久的小配件,经过各种配置密码后,最后点击确认,提示我“验证失败”!纳尼?难道我打开的方式不对?好吧,也许我还不是传统行业的老司机,我马上电话咨询客服,经过亲切的指导后,最后的结果是客服也表示不懂,让我去银行柜台咨询。OMG,此时内心的小火苗已然快腾腾燃起了。

怀揣着一点点怨气,笔者来到了一家北京银行的网点柜台,期待着终极解决方案。既然已经来到了大boss面前,岂能让你轻松通过,先排号等了40分钟,压压你的火气,期间我一度想放弃,我问大堂经理,能不能直接自助存取款机转账,结果得到的答复是:不能,系统升级,不支持跨行转账,只能柜台转账......OMG!转账都不能自助了,我去的是假银行吗?好吧,既然来之,则安之,我等!等了40分钟,终于等到了柜台服务,柜员妹妹先重置了密盾,但并不能解决问题,最后使出洪荒之力,直接换了一个新密盾,终于解决了,可以手机转账了,当时宝宝的心情是复杂的,既想热泪盈眶,又想喜大普奔,但更想爆发内心的小火山!都公元2017年了,手机转账竟然有这么难?

传统行业拥抱互联网的秘诀

手机银行转账这种非常普通的功能,有很多银行做的很好,根本不需要什么密盾,那么为什么北京银行非要这么做呢?这个问题,笔者当时也问过北京银行的大堂经理,得到的答案是:为了安全!OMG,如今的网上交易,有更多的大额交易,难道都需要密盾,这种理由听着都非常可笑。细想想为什么北京银行为什么会这么做,本质的原因其实是传统行业骨子里的劣根性,顽固、偏执、自以为是,客户是上帝仅仅是挂在嘴边,心里自己才是上帝,宁可损失用户体验,给用户带来麻烦,也不愿意为用户多做一点事儿,固守着自己的所谓的底线。因此,在笔者看来,传统行业拥抱互联网,最大的门槛,不是技术、资源而是思维,没有互联网思维,再鼓吹互联网+也是一句口号,做出的产品也仅仅包装一层互联网的外衣,本质上还是那个难用的产品。

传统银行互联网+的榜样

没有比较就没有伤害,北京银行做的很不好,招商银行却做的很赞,除了常用的功能很方便外,招商银行真正在践行互联网+,行业内首次提出了“智能银行”、“未来银行”的概念,在打造产品上,真正将手机客户端,当成了互联网产品来做,举个小例子,当大部分银行APP还采用账户名+密码的传统登录方式的时候,招行银行已经采用了最新的指纹登录方式,仅仅从打开登录这一点体验上,招商银行APP的体验就已经甩开同业好几条街了,这就是行业内的榜样!

作者:超仔老湿,BAT资深产品经理,开创相声式解读产品风格。微博:刘超i超仔

关键字:产品经理, 业界动态, 转账

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