“电商”势如破竹，“店商”何去何从

经济下滑，客流量下降，订单数减少，尤其是近年来电商的发展如火如荼，大大冲击着实体店的经营，倒闭者破产者比比皆是，一些声音也在叫嚣着迎来电商的黄金时代，实体店的鼎盛期已成过去式，是否真是“电商”乱石穿空惊涛拍浪，而“店商”亟待樯橹灰飞烟灭了呢，不敢贸贸然下决断，只能层层发掘，细致剖析电商和实体店的长板短板，再做定论不迟。

一. “店商”翘首盼君来却日日不见君：

1.实体店的运营成本高，主要有经济成本：

店面的选址和规划；租金的缴纳和店面的装潢；电费水费物业费等一些杂费，一些大型的卖场还存在商品被人为损毁或盗窃的风险；

细分之下还有人力成本：员工的招募和培训，人员流动带来的隐藏成本损失，以上大致包括实体店的的前期营运成本

某商超内

2.营业时间设限

除了24小时便民店之外鲜少见全天候营业的实体店，这在无形之中就流失了一批潜在客户，在成本不变的情况下盈利减少。

3.过度服务的负面性

诸如屈臣氏等实体店内会大量招募导购员，进行尾随客户的一对一细致讲解服务，但就我身边的亲朋好友反应说，“如果没有这些导购员，他们可能会逛的更久一点”。

屈臣氏

4.在产品推广的形式单一传统而投入大

举个例子：一些大型的品牌会抢夺央视新闻联播后的黄金档插播广告时间或者在传统媒介渠道比如报纸电视广播上所消耗的资金远远不是中小企业品牌所能承受的；

取得的效果也不一定会比网店的社交软件，搜索引擎等广告平台上的推广来的迅猛直接。

优衣库

5.不利于客户忠诚度的维护和加深

实体店的流动性比较大，不易记录和维系客情关系客户，实体店在客户的忠诚度上明显心有余而力不足。

二 . “店商”顾盼生风，一曲阳春白雪引君驻留

1.服务员存在的必要性：

不论哪个行业，服务员是万万不可缺少的，缺少的是服务员的眼力见儿。

如上提过的屈臣氏，由于会经常做一些价格活动，顾客不清楚自己要买的产品是否在活动内会希望服务员告诉自己或者对一些没有护肤基础知识的顾客也可以针对性的做一些简介；

H.M

以及在HM , ZARA服装超市里，对衣服尺码的取放等等都是需要服务员来帮助的，尤其对于一些所售商品专业性比较强的实体店来说。

2.体验是实体店存在的最大优势

及时的体验和感受，尤其对于服装行业来说尤为重要，色彩的搭配尺码的选择和新款的优先上市，当然还有和朋友一起或者自己逛街的乐趣都是网店不能给予的，而这恰恰又是现代人生活中必不可少的一大乐趣

名创优品

尤其对于一些高端品牌，能摸到看到并且试好的东西最好。可信度高，很多客户愿意为这种信赖感买单自然就不会计较网上便宜的数额

3.很多实体店纷纷推出实名会员制

比如商超以及一些连锁品牌店，每逢佳节或者周年庆时，会员会受到折扣活动等短信提醒，被短信招徕的客户会怀抱来都来了一定要多买点打折商品回去的“不吃亏”心理，连带着买许多可能不是在计划内的商品甚至会囤货，大大降低了库存的压力，提高了销量。

三.“电商”眉目流转间极尽争宠之能事：

1.价廉

电商能迅速的在这商海上浮，营运成本的压缩直接导致的价格低廉在电商的发展历程中上可谓是最大的功臣，足不出户就能买到物美价廉的东西，大大满足消费者的占便宜心理

2.带动了物流行业的同步快速的发展

京东的物流网络体系遍布全国各地，今日下单明日送达甚至商务下单下午到达的便捷性也是一些宅男宅女们在家逛商城的推动力

3.电商的广告推广渠道广，投入更少

当今社会电子产品盛行由此衍生的主流社交媒体更是被电商主运用的炉火纯青。例如之前小编在北京一家广告公司实习营销专员，所售的产品就是搜索引擎，新闻app等当下客流量大的APP上的广告位置，针对的的客户也主要是企业尤其是做电商的企业。

下线之双十一

前期的投入费用低但后台显示的是传播和引流很快。并且根据人类都有分享的欲望以及传播的便捷性和连带效应，广告推广所带来的曝光量和购买量可观。

4.客户关系的维护更加有效

cookie的保留足迹记录以及各种客服软件的应用，有些电商也别出心裁的用各种小便宜诱惑你成为他的会员再不定时给你短信或者微信店铺的优惠活动等等，可能你只是举手之劳点进链接查看却不知不觉买了很多当下不用的东西还觉得特别划算。

线上之双十一

但实体店若也有促销优惠活动的信息发给会员，除非恰好有时间并且当下正好需要否则是不会去的，毕竟两个地点还是存在一定距离不像动动手指这么简单。

5.几大电商平台上物品繁多无所不有

只有你想不到没有你找不到的东西，与此同时，自由的选择对比，没有营业时间的限制没有紧跟的服务员使得你的购物变成一次脱缰野马的狂欢，加之蚂蚁花呗的开通，不知不觉就已经过度消费了。

四.“电商”机关算尽太聪明 反误了卿卿性命

1.首当其冲的自然是差评和中评

如今一些爆款的商品推广做的好，销量也极高，但顾客点进去不会把几万条的好评看完，更加倾向于看差评和中评，更少也更真实，一般差评太多的产品或者商家都面临着走下坡路的趋势

差评

2.产品很容易在玲琅满目的挑选中被同质化：

提供的毫无压力的选择对比环境使得顾客的遗忘性很高，要想脱颖而出与众不同，不仅要在店铺建设，产品优化上别出心裁，还要在服务上提升一个层次，所花的成本也就上去了，还能维持价廉这一诱惑吗？

3.无法体验，客户觉得没有安全感

服装行业尤为突出，被当做笑话疯传朋友圈的买家秀和卖家秀都在反映这个问题，也经常看到许多评论明明很不满意但为了防止差评被商家骚扰就给了好评，内容确是“算了，一分价一分货”的破罐破摔状态，可见在网上购买的体验和购后的评价总体上来看不如实体店好。

继续差评

4.售后服务

除了像美的格力这种全国连锁的品牌会全国保修，但大部分的电商若产品损毁是不会有售后服务的，就算有售后服务或者在产品的全新的情况下要求退货，都需要快递的来回，时间拉得长，不如实体店售后服务的便捷和及时。

5.品牌的建设

品牌建设是个大项目，需要时间的积累和创意的凝聚当然还需要资金，电商发展时间不算长，这也奠定了许多电商做品牌建设的时间基数；

其次，网络上的推广相较于一些传统媒介的推广虽见效快去的也快，就像一场促销大家凑热闹哄抢一通后就散了并不曾留下深刻了印象，不会深入人心的品牌建设都是纸上谈兵。

以上是我在对比电商和实体店的发展前景时要考虑的方面，肯定不健全也只是粗浅的泛泛而谈，但仍可窥见一斑的是：

一：不论电商的发展如何势如破竹，对实体店的影响也只是冲击，只是随着社会的发展和商业环境的变化，其冲击的力度大小不一，绝不可能被取代：

许多在电商领域做的风生水起的品牌也在紧锣密鼓的筹备自己的连锁店，比如凡客，膜法世家等等，可见这些商家已经在电商平台上完成了资本的原始积累，正在把触角伸向更广阔的平台，这个平台就是与我们生活内容息息相关的实体店。

某高端体验店

二：至于实体店，受到电商的冲击自然是萎缩不少但瘦死的骆驼比马大

也有很多店铺在不断的拓展自己的市场范围，最显著的就是服装行业的几个快时尚品牌，热风，hm ，zara等等，但也有很多实体店也在开发自己的电商销售平台，比如美的格力等家电巨头，至今其网上的年销量也快赶超实体店的年销量

“一点建议和感悟”：

像这种实体店和电商相结合的品牌店铺也层出不穷，许多还被当成成功的案例出书著作，而且这种成功是双倍，如此诱人的果实谁都想摘取所以O2O模式被提出，被复制。

o2o

但O2O模式还没完全成熟为一种商业模式，只是一种商业构想亟待成长，在这之上可以模仿但不要照搬照抄，可以宣扬但要保持清醒的头脑：

比如保险行业马云也插了一脚在支付宝上开通了保险业务网购渠道，但这一线上和线下的结合真的也能取得成功吗我不敢苟同

线上保险

之前在保险公司实习过所接到的投诉电话几乎一半以上是通过网购渠道几十块钱买了一份保险到最后要理赔时却未成功的，保险关乎身家性命，代理人的售后服务显得尤为重要无法被取代；

再是一些虚拟的产品的销售也确是不能开一个实体店或者说开了也只是形同个花瓶空空如也。

这么多行业，每个行业都有自己的特征，这么多家公司，每个公司都有自己的具体情况，针对O2O这种线上线下相结合的商业形式，是否要插一脚占个地方以及画地后如何运营自如都是一个值得深思的命题。

还望诸君切莫冲动！

作者 吃了_一鲸

关键字：业界动态, 产品运营, 实体店

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