苹果的 iPod 早就已经不是一个单纯的产品了，而是一种商业模式

“来了，坐，请上座！”

如果你要开一家店之前，你会不会先问自己几个问题？

如果会， 那么你最先要回答的是什么问题？

对，就是顾客为什么偏偏来我这边，而不是别人的店？

如果街上只有你一家店，那问题的答案就很清楚了，

但如果街上有很多家店，那问题的答案就复杂了。

也许你会说，我只是想开个街头小店而已，

哪里需要那么啰嗦，那么复杂，直接开干就得了。

如果你没有经验，只是单纯的开个门店，卖什么就直接卖就完了。

那么我很坦率的告诉你；你开的那家小店 失败 的可能性为 100%

请记住:所有生意都有自己的商业模式，哪怕是街头小店。

“提供与众不同的产品和服务！”

对，这是一种答案，但这个答案常常没有那么管用了，

为什么？

因为在这个技术更新加速发展的时代，产品和服务货品化和同质化的更快。

比如索尼生产出了随身听MP3，但在MP3的出现之后，苹果公司生产的iPod立马就让索尼的MP3黯然失色！

那么你肯定会问： 那怎么样才能让顾客选择购买我的产品，而不是别人的产品？

就是必须给顾客提供同类产品难以模仿的价值，提高客户切换成本，切换成本就是当消费者从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时所产生的一次性成本。

就拿苹果iPod来说。

当时很多在产品上具有创新能力的小公司放话说要革了iPod的命.

但是很快他们就发现了，iPod早就已经不是一个产品了，而是一种商业模式。

为什么？

因为在iPod的背后，是苹果公司建立的网上音像商店iTunes,所以当你购买一个iPod就相当于买下了一家巨大的音像商店。

乔布斯看到了顾客购买需求背后的另一个购买需求。他知道顾客购买播放器的真正目的是听音乐，看电影。而别的公司仅仅提供给顾客只是播放器本身，只看到了浅层需求。

要记住： 一种购买行为的背后往往隐藏着另一种购买需求或者多种需求，如果再往深处挖掘可能还会发现潜藏更深的一种需求或多种需求

一个 平庸 的企业和一个 卓越 的企业 区别在哪里？

区别就在于平庸的企业只看浅层的需求，并且花全部精力在解决浅层需求，所以不会有多大作为，而卓越的企业之所以卓越就在于他们具有客户需求的还原能力，能够往挖掘顾客正在的需求并一起解决掉。

那么今天就先分享到这里。

作者 徐万通

关键字：产品经理, 业界动态, ipod

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