用户画像搭建案例：通过访谈B站吃播用户搭建用户画像

在产品发展的全生命周期里，根据具体发展需要，研究大小用户群体的行为特点与底层机制，给出专业洞见与可落地建议，帮助产品提升可用性和易用性以及发觉一些潜在的痛点。 通过访谈B站的吃播用户，发现这个群体用户的爽点和痛点，可否为B站进行相关的商业变现并搭建用户画像能为产品经理提供什么帮助，带来什么价值。

01 用研的基本介绍

在产品的生命周期中，无论是在产品萌芽期去寻找目标用户是谁？有什么需求？产品使用场景是什么；还是在产品推广期研究用户习惯的使用流程与认知偏好有那些；还是在稳定发展阶段研究用户的体验、行为和认知，用户调研是自始至终的。

那么产品经理如何利用用研的结果反馈到真实工作中呢？这里要清楚用研主要能产出什么。

1. 态度偏好：包括游戏中玩家喜欢什么类型的活动。产品可以对不同的活动做不同的策略
2. 行为：会在什么地方使用产品，什么时候用。产品根据不同的行为场景提炼迭代一些功能
3. 体验/评价：使用产品的痛点是什么。针对痛点优化产品
4. 需求：满足了什么功能需求，有什么情感方面的需求。保持魅力属性的功能，优化反向属性的功能。
5. 认知：在用户不熟悉产品功能时进行教育。产品根据以往教育路径迭代新功能，有助于降低用户学习成本。

如果将上述的用研结果提炼进行凝聚，这就是我们常见的用户画像了。

所谓的用户画像就是通过一个集合了真实用户典型需求与特征的虚拟角色，帮助产品经理和设计师理解用户的真实需求和使用场景，并且在需求评审会和开发的过程中，能够让产研团队始终围绕着典型用户的核心诉求点进行沟通、设计和开发。

接下来通过调研B站吃播频道用户的爽点和痛点的案例，来搭建用户画像。

02 搭建用户画像

搭建用户画像一共分三步：

1. 明确目标，选定人群
2. 招募并访谈目标用户
3. 抽象模式，建立画像。简称：瞄、聊、抽象。

第一步：瞄

明确目标，选定人群。 以本文案例来说，调研的目标就是通过观察B站的吃播用户，发现这个群体用户的爽点和痛点，可否为B站进行相关的商业变现。

第二步：聊

招募并访谈目标用户。 如何招募目标用户呢？首先草拟一个招募方案如下：

• 招募数量： 预计招募常刷吃播频道的B站用户访谈(约8名)
• 招募群体： 用户需要对吃播感兴趣，根据行为数据筛选至少每个月都会看吃播主题的视频内容，最好是熟悉几个网红吃播UP主能够证明是经常在吃播频道刷播的用户。
• 招募方式： 通过选择各热门吃播的评论以及回复，随机选择活跃的用户进行私信、站内信的方式进行邀请，在邀请的时候告诉用户可以有一些好处等。招募过程中最好是能加到用户的个人微信或者是QQ，能够识别出一些愿意分享愿意进行访谈的用户，从而可以和用户之间进行深度交流。

在招募之前要先准备好用户访谈的访谈提纲，在制作访谈提纲的小技巧：先开放，后迫选，减少先入为主的暗示引导。比如一上来不该问这种您喜欢我们的产品吗此类的问题。要通过用一些简单开放的问题开始聊，聊聊家常等，然后根据用户聊到的点去深入的访谈。

访谈提纲和访谈的内容如下：

开场白： 欢迎您参与我们的调研访谈，同时也感谢您的配合，接下来我们聊一聊您对我们B站的吃播栏目的看法， 我们可以开始了吗？

问：您从事的是什么职业？平时都喜欢干什么？有什么兴趣爱好吗？您平时喜欢吃什么美食呢？

答:从事的是教育行业，是一名英语老师；平时喜欢看剧做手帐，看热搜的瓜；平时喜欢吃韩料、火锅还有甜品。

问：你知道大家常说的B站全名是什么吗？他给你的第一印象是什么呢？

答:bilibili,第一印象是都是动漫，不太接受二次元风格，不喜欢都是动漫元素的首页。

问：那么你喜欢哪种视频APP呢？

答:人人视频、韩剧TV

问：请问您使用B站多长时间了？等级是多少呢？是怎么认识B站的呢？平时使用什么功能模块呢？

答：使用了5到6年了，不爱发弹幕和评论等级很低;最开始接触B站的时候是因为电影多，而且没有广告；平时喜欢 美妆模块、吃播模块以及手帐模块。

问：您平时看B站都在什么时间段看吃播呢？用手机还是电脑呢？

答：在深夜11点睡觉前看吃播，使用手机看。

问：为什么要看吃播呢？

答：1.自己吃不到，看别人吃就很爽，精神上的爽 2.减肥的时候不能吃啊，3.女人永远要减肥！

问：平时看吃播的时候您都看什么类型的呢？（ tip:海鲜、泡面、大胃王、鸡腿、羊排、冷冻类）

答：面条、甜品、猪肘、韩国主播的吃播。

问：平时你都有关注哪些主播吗？还是随便看看呢？

答：港食漂流记、张喜喜这些网红吃播主播还有就是韩国的吃播主播UP录过来的。

问：您觉得您在使用B站看吃播的时候哪里体验比较好，哪里体验不好呢？

答：一个是类型很多、流量高，想看什么都有包括国内的以及国外的，没有觉得哪里有糟糕的使用体验

问：您觉得您还有那些没有被满足的吃播需求吗？

答：主要是没有（吃播）内容相关的购买链接，如果能够买到博主的吃的美食可以试着尝尝鲜哈哈。

问： 针对您的这些问题您有什么建议吗？

答：1.增加购买链接功能，2.能有效控制带货行为，主要是为了避免不实宣传和虚假广告

第三步：抽象

抽象模式，建立画像。 抽象用户画像要通过人群的共性和细分人群的个性来做。由于资源和时间的原因，这里只访谈了一个用户。不过也可以根据这个访谈去抽象一个用户画像出来。

用户画像

最后整理出的画像检查一下客观性，能够在团队内达成共识，对产品有帮助的。

03 总结

根据这次调研结果可以抽象的提炼发现B站吃播频道用户的爽点是精神上的暴食越看越爽；痛点则是很多主播吃的内容有时很馋，真的想吃。希望可以有购买链接功能直接购买商品，并且能有效控制带货行为，主要是为了避免不是宣传和虚假广告。

可迭代点：

1. 非直播电商带货产品线
2. 至少有个B站内部跳转做商业转化的商品链接购买
3. 其他用户对该产品反馈的评价，降低虚假宣传风险

由此提升到商业价值层面，B站如果做电商相关可以从此处作为一个切入点，通过转化流量进行变现等。

最后，到了今天在说这个调研方向，其实已经是无意义的了。Why？

由于很多吃播行为不正，吃了再把食物吐掉，更是严重糟蹋食物。各平台开始对吃播进行了整顿。现在在B站搜索吃播已经搜不到相关内容，都是避免浪费。

所以我们要注意该做什么，不该做什么，避免公司资源的浪费。

别光顾着闷头做产品……

本文作者 @张文靖同学

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