你为用户做总结了吗？

十里村 2023-07-27 21:34:53

每到年末的时候，许多平台都会给自己的用户出一份年度报告，比如大家熟知的支付宝账单。那么大家是否有考虑过为什么要给用户一份年度总结？它有什么作用？需要注意什么？

因为村长负责的几个项目中，都有做过相关的案例，所以今天把其中的一些思考和大家来分享。

一、为什么要为用户做年度总结

因为不同平台的业务出发点不同，需要关注用户行为的角度不同，所以为用户做总结的目的性也不一样，我在这里把它归结为以下四点。

无论你给用户的是一份账单还是一份报告，首先我们要感谢和肯定用户在这个平台上做出的努力。比如用户一年走了多少路，一年发布了多少条动态，捐了多少钱、消费了多少金额等等。

记住，每个用户都需要被鼓励和关心的。

除了肯定用户的付出，自然要告诉用户，他通过这个平台获得了什么？比如用户一年读了多少书，获得了什么称号，得到了多少个赞，赚了多少钱？

用户得到的越多，平台的价值才越大，用户对平台才会越忠诚。

用户在平台上贡献越多或者平台为用户提供的帮助越大，通过多个维度的数据来让用户加深印象。从而帮助用户做回顾，每一次的回顾都会在用户脑海里面强化双方利益绑定关系。

帮助用户做总结并非只想让用户悄悄的自己看，最核心的还是希望通过这些数字和荣誉，激发用户分享。

用户通过分享满足了自身潜在炫耀的需求，而平台也获得了用户朋友圈种草的机会，引发其他人的关注。一份有意义的总结，能够带来巨大的曝光甚至是拉新转化。

并非所有的产品、平台都适合给用户做一份年度总结，村长个人认为给用户做总结必须满足以下几个条件。

我们以平台卖车为例，你今年通过某平台买了一辆新能源汽车。如果这个平台给你出了一份报告，这些数据其实是很单调的，用户也几乎没有任何分享的动机在里面。

只有用户使用、消费、行动等行为越高频，得到的数据才越多，可挖掘的数据角度也就越有价值。比如一款运动软件，在年底的时候给用户出了一份年度运动账单。如用户一年累计跑了1000公里，这个数据就比较有冲击力。

另外这些数据就有可延展性的地方，比如击败了多少人，相当于跑了多少圈，可以从哪里跑到哪里。而刚才我们说汽车平台给用户出报告没啥意义，但是对于一款智能的新能源汽车给车主出一份总结是有意义的。

比如车主一年行驶了多少公里，去了哪些地方，为车主节省了多少钱，以及车主做了多少节能减排的贡献，因为开车的行为是高频的。

用户通过使用你的产品/平台，它得到了好处了。

比如理财app，你今年帮助用户赚到了多少钱？运动app，你今年帮助用户减肥了多少斤？学习app，你今年帮助用户提升了认知？另一种是用户通过平台做出了什么贡献？比如各大爱心平台和项目中，用户帮助了多少人？还有电商平台中，用户参与了多少次扶贫助农的电商项目？

只有当用户有所获，才能突出平台的价值，用户才有分享传播的动力。

为什么支付宝改版前后的账单，影响差距这么大？

因为改版后的账单几乎无法引起其他用户的好奇和关注，也无法激发大家相互比拼的欲望。早期的支付宝账单核心强调的是用户收了多少钱，花了多少钱，这是能极大调动朋友圈窥探欲的。

那现在有很多app，比如抖音、小红书等产品，正常的角度来说，分享的内容无法引起用户关注。另外还有一些产品，比如我们日常去买裤子、鞋子、手机等类似的单品，做总结意义也不大。

举个例子：你经常在一些服装店卖衣服，年底给你出了一份报告。

其实我刚才在举例中已经提及了很多，我个人总结为六大类，希望对大家有启发。

电商类：要是针对综合类电商平台来说的，因为用户的消费频次会稍微高频点，核心要强调的数据是你帮用户节省了多少钱；
学习类：一种是纯读书类的app，第二种类似得到、产品经理这种垂直型的学习平台，核心强调用户的学习收货；
运动类：不论是智能手环、健身器材、健身app，只要有数据记录就可以；
赚钱类：从社交电商、淘客代理app、理财、自媒体等等，用户赚钱越多，越值得强调；
爱心类：可以是爱心类的app，也可以是平台上面发起的某个持续性的公益项目，强调用户的爱心付出及产生的效果；
娱乐类：吃鸡游戏、音乐app、斗地主，大多数娱乐类的app核心突出用户的胜利次数，更容易激发用户分享。无论以上哪种类型的平台，都可以在总结的最后给用户一个称号或者关键词。