用户需求哪里来

作为设计师，我们总是在解决用户问题，满足各式各样的用户需求，但是用户的这些需求是从哪里来的呢？

一、发现生活中的需求

1. 马斯洛需求

马斯洛需求将人类需求分为五个层次，分别是：生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求、自我实现需求。

围绕这些不同的需求层次，我们做了许多形态各异的产品，如：

• 围绕生理需求，我们设计了房子、炊具、水龙头、呼吸机，甚至今天的美食、电商平台，住房类App也都是围绕这类需求展开的设计；
• 围绕安全需求，我们设立了银行、保险机构，颁布了法律；
• 围绕爱/归属需求，我们设计了各式社交类App，更有屡禁不止的情色网站。

发现需求，无非就是要从身边抓起，发现生活中尚未解决的问题，或者那些解决得还不够好的问题是否还有更好的解决方案。

2. 生活中发现需求的案例

著名商业设计师贾伟在经历过2岁女儿被100度开水烫伤的惨剧后，心痛难当，经过一番痛苦的反思、自责后，发现了普通水杯的不便之处，突发灵感，创造了55度恒温水杯。即：

该产品发布后，还出现了“10分钟售罄”、“货源不足”的局面，一时间成为爆款。

发现生活中的需求，从身边的小事抓起，从某种意义上来说。

二、设计师所处的系统环境

很多时候，需求的解决方往往不是一个人，而是一个组织、一个团体，大家一起协同、配合，完成问题的解决，这就造成了设计师身在其中只是充当系统之上的一个分工，如同盲人摸象一般，只能摸到“大象”的“一只耳朵”、“一条腿”，而很难了解到“大象”的全貌。

而无论你是服装设计师、工业设计师、界面设计师…，只有了解了自身所处的系统环境，理解了整个系统的需求，我们的设计才能做对、做好。

1. 案例：互联网设计师所处的系统环境

在这样的系统环境中，基本流程如下：

1）step 1：需求采集

产品经理会直接或间接接触到用户需求，包括公司老板/业务部门也会根据公司的业务情况，向产品经理提出需求；

在公司有用研/市场团队的时候，该团队会直接与我们的服务对象接触，产品经理通过用研/市场了解到服务对象需求。

2）step 2：需求筛选

产品经理对相应的需求进行筛选、评估，筛选出商业价值高的需求，对其展开分析，确定出大致的产品雏形，交给设计。

3）step 3：产品设计

随后，设计师将产品雏形具象化，输出完整设计方案。

4）step 4：产品开发

由开发人员开发完成，提交给测试员。

5）step 5：测试验收

最后测试没有问题，产品即可上线。

上线后的产品会得到相应的用户、数据反馈，产品经理可通过这些反馈完成设计迭代工作。

2. 造成的问题

在这之中，整体的产品设计工作由产品经理、设计师、开发人员配合完成，每个角色只负责其中的一个环节，这就造成我们很难看到一个需求从0到1，从发现到落地的全貌。

因此，作为设计师作为其中的一个小角色，负责其中的一个小环节，一定向上探寻，向产品经理、业务人员、甚至老板多去了解需求背后的目的、原因，要看到整个产品设计的全貌，知道需求背后的目的、原因或动机，再想合适的解决方案。

随着互联网的日益成熟，企业对全链路设计师的呼声日益强烈，如今，全链路设计师的工作上接产品、下接开发，越来越深入业务，贯穿产品设计全流程，这对设计师看到需求的本质，理解整个事情的来龙去脉是很有帮助的。

3. 需求来源

在这整个工作流当中，需求来源为：

• 对内，为了解决公司内业务问题，我们会收到来自老板、业务部门的需求；
• 对外，我们会收到来自我们的服务对象的需求，可以是个人，也可以是企业，或政府部门。

现实应用中，我们要做到两者兼顾，在商业目标与用户目标之间取得有效平衡，说白了就是，就是既要帮公司牟利，又讨了用户。

三、小结

弄清楚了需求的来源，知道了我们作为设计师，在这个庞大的需求系统中所扮演的角色。

如果你是产品设计团队中的一员，主动发现需求，发现产品迭代中的问题，对于提升个人的职场竞争力是很有帮助；如果你是创业人员，发现需求，发现用户生活中存在的共性问题，解决问题，可化需求为商机！

作者：听水；

本文作者 @听水 。

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