浅析用户行为的商业价值

01 为什么用户行为具有商业价值

用户行为，即用户在互联网产品上的一系列行为，包括但不仅限于页面浏览、点击、输入等行为，这些行为轨迹以及行为发生的时间、频次、具体内容等数据所形成的信息就是完整的用户行为数据。

通过对用户行为数据的分析，我们可以了解到很多用户相关的信息，包括用户的有效来源、用户对于产品的认知程度、用户对于产品的喜好方向，能够帮助我们对用户有更多的认识。

同时，在用户行为中，也蕴含着极高的商业价值，而这里的商业价值指的是，通过对用户行为数据的分析，识别其中蕴含的成交可能性，将用户行为数据直接转化成为线索，利用线索中蕴含的用户意向数据、用户基本信息数据，可以分析出用户的意向、用户的职业等关键信息。

研究这些信息，抓住用户心理，对用户进行进一步的营销，进行销售跟进或开展免费试用等营销活动，促使用户成交，达成提升营收的目的。

02 用户行为能够转化成线索的原因分析

在分析原因之前，我们先来看一下，线索是什么？

线索的本质是目标潜在客户的联系元素，也就是能够明确客户是所售商品的潜在目标用户群体，是目标用户，且该客户具有一定的意向。

理想情况下，线索的形成，需要满足2个基本条件，一个是用户的触达，需要能够触达到用户、联系到用户，才能够对用户施加影响，这里可以包括电话、短信、邮箱等能够直接联系到用户的方式，也可以是app消息、微信消息推送（小程序等载体）等能够直接触达到用户的方式。

另一个条件是用户对产品可能存在购买的需求，是潜在目标用户群体，存在成交的可能性。

而用户行为，之所以能够产生线索，原因在于经过一定的数据分析与筛选后，上述的2个条件均能够满足。

第一个条件，能够触达用户，对于已经产生的用户行为，表示用户已经和产品产生了一定的交互，那么就代表着容易二次触达，比方说用户关注公众号后，就能够给用户推送内容，有持续触达用户的可能。甚至通过登陆、留资等行为，留下联系方式，所以第一个条件，用户的触达是能够满足的。

第二个条件，用户行为中能够分析出，用户是否为产品的潜在用户群体，是否存在一定的购买可能性，这也就是用户行为的主要商业价值所在。通过对搜索 、浏览、以及评论等用户参与互动的行为数据的分析，我们能够知道用户感兴趣的内容是什么、喜好程度如何、是否存在购买可能性等。

我们可以从用户行为信息中，获取到关键的客户联系信息，有了这个信息，主动触达用户并对客户施加影响就成为可能。

同时，在用户行为数据中提炼、分析出用户的喜好、购买的可能性等，就能够识别出意向客户，并设计出用户可能感兴趣的方案，实现精准营销，将有限的营销资源投入到价值最高的地方，也就能够为我们带来相对较高的商业价值。

03 用户行为中隐藏的价值

用户行为的价值，主要包括了3个层面：优质用户在哪里、用户对于产品的认知程度、用户对于产品的意向程度。这个3个层面能够帮助我们找到用户，并通过对于高意向程度用户的筛选，确定重点用户范围，集中资源，通过对其认知程度的分析，对其进行精准营销，从而实现最大营收与降本增效的目的。

1. 优质用户在哪里

对于所有产品的运营工作来说，最关键的，就是就是如何获取目标用户，只有用户开始使用产品，产品才能够与用户实现价值交换，完成交易动作。而要获取到目标用户，最关键的，就是知道目标用户群体在何处。

任何企业或者组织的资源，包括经费、人员在内，都是有限的，人群精准能够帮助企业以最小成本，获取最多的用户数量，将获客成本降到最低，达到投入产出比的最大化，企业的财务状况达到平衡，才有可能生存下去。

比方说，如果现在要推广产品经理课程相关的产品，那么就需要找到产品经理人群，但是应该去哪里找呢？哪里是产品经理密度最高的地方？产品经理社区可以成为一个选择，会进入这些社区的人，不是打算成为产品经理，就是已经是产品经理或者是和产品经理岗位相关的人员，比方说 @Emma

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