客户体验：妙鸭相机（AI）与线下摄影的体验比较

最近 AI 的发展，每天都在刷新着我们的认知，人工智能已经渗透到我们生活的各个角落。其中，妙鸭相机的出现，无疑引发了一场关于摄影和人工智能的讨论。

妙鸭相机的出现，让我们有机会重新审视线下业态，如海马体、天真蓝等企业的运营模式和客户体验。

本文将从客户体验的角度，对妙鸭相机和线下摄影业态进行比较，并结合个人观点进行深度解读。

Enjoy～

一、妙鸭相机的矛与盾

首先，妙鸭相机的出现，让摄影变得更加便捷。“妙鸭相机”来自阿里，为优酷旗下的内部创业项目。

使用步骤如下：

Step 1. 打开妙鸭相机小程序，首先需要上传一张正面照片，随后补充至少 20 张照片。

Step2. 在该步骤，系统会提示照片是否达标，已上传照片的质量超过多少百分比的用户，用户可以选择补充更多照片，让“数字分身”效果更棒。

Step3. 上传照片后，用户需关注妙鸭相机公众号，完成付费流程，标准价是 29.9元，限时特惠 9.9 元，一旦购买成功，不支持退款。

用户只需上传个人多场景、全方位的照片，即可生成艺术照。这种方式省去了线下体验中的上妆、拍摄、选图、修图等一系列环节，大大节省了用户的时间和精力。

然而，这种方式也带来了一些问题。

由于缺少了线下体验的过程，用户在对成品的认可度上可能会有所降低。

这是因为，线下体验中的每一个环节都是构建记忆点的过程，而这些记忆点在妙鸭相机的使用过程中是缺失的。

其次，AI 生成的照片虽然新颖，但也可能引发用户的质疑。

当别人问：“这真的是你吗？”

用户可能会感到一些虚幻感，因为他们知道自己并没有亲身经历过照片中的场景，照片中存在很多虚构的部分。

这在论文“Image Credibility Analysis with Effective Domain Transferred Deep Networks”的研究中得到了验证。

作者指出，与真实图片相比，假图片往往更具吸引力和视觉冲击力。这可能会引发用户对 AI 生成的照片的质疑，因为他们会感到这并不是他们真实的自我，因为他们并没有经历过照片中的场景。这种认同感的缺失可能会导致用户对AI生成的照片产生质疑。

摄影本身还是非常着重在整个摄影的服务体验历程上面，消除了其中的参与感，体验就会大打折扣。

然而，这并不妨碍人们使用妙鸭相机，新鲜感是吸引用户的一大因素。

但是，当新鲜感褪去后，妙鸭相机需要解决的问题就是如何构建用户对于AI生成的照片与实际体验之间的感知差距。

在这个问题上，我认为妙鸭相机可以在生成照片的过程中，刻意加入一些能增强个人参与感知度的环节和元素，同时也可以允许用户加入一些专有的属性值。

这样，即使新鲜感褪去，用户也可能会在真实的生活、工作场景中使用这些照片。

二、用户对妙鸭相机的评价

根据网络上的一些评价，妙鸭相机的用户体验有正面和负面两方面的反馈。

正面反馈主要集中在其创新的 AI 技术和低廉的价格上。

用户认为妙鸭相机的 AI 生成的照片效果可以媲美专业的摄影工作室，如海马体和天真蓝动则好几百，而且只能选一张，不能给底片等等。妙鸭相机只需要 9.9 元就能生成一套专业的写真，这对许多用户来说是非常吸引人的。

此外，妙鸭相机的操作也相当方便，用户可以直接在微信上使用。

然而，负面反馈主要集中在其服务质量和用户体验上。一些用户反馈称，如果上传的照片质量不高，生成的效果会很差。

此外，背景选择相当有限，有些生成的照片看起来格格不入。

还有用户反馈称，如果不能很好地解决算力导致排队过长的问题，会带来很多差评。

此外，有部分用户在妙鸭相机微信小程序评价称，“效果都不知道，就要收费，吃相难看”、“应该让大家看一下大概效果，哪怕只有一张，全是水印都可以，啥都看不到就让付费，不太合理”。

三、线下摄影业态的应对之法

对于线下业态的企业，如海马体、天真蓝等，妙鸭相机的出现无疑带来了冲击这些企业需要思考的是如何接受和适应 AI 的发展，如何在AI的帮助下提升用户体验。

他们同样可以考虑引入 AI 技术，提供更个性化、更高效的服务，同时也可以通过线下体验，提供和强化用户无法在 AI 中获得的感知和记忆。比如：

1）引入 AI 技术：天真蓝在 2019 年获得 A 轮千万融资时，就宣布了“ AI 技术赋能发展”处于重要战略高度。他们认识到 AI 技术在提高效率和质量方面的潜力，开始在修图等环节引入 AI 技术。

2）高质量的服务：海马体和天真蓝等企业通过提供全套的妆造、拍摄与修图服务，满足了用户对于拍照更快也更好的需求。他们的服务流程每一步都有明确的标准和流程，可以减少错误和遗漏，确保每一位客户都能得到高质量的服务。

3）满足多样化需求：虽然 AI 相机可以提供便捷的服务，但其服务内容相对单一，难以满足用户多样化的需求。而线下业态企业通过提供全套的妆造、拍摄与修图服务，可以满足用户对于拍照更快也更好的需求。

4）强调真实体验：尽管 AI 相机能够提供便捷的服务，但是线下拍摄提供的真实体验是 AI 无法替代的。一些用户在使用妙鸭相机后，表示短时间内无需再去海马体、天真蓝等地，但他们也认识到，AI相机生成的照片虽然美观，但是缺少了真实拍摄的体验。

四、写在最后

总的来说，妙鸭相机的出现，无疑为我们提供了一个全新的视角来看待摄影和人工智能。它带来的便捷性和新颖性，吸引了大量用户，但同时也带来了一些挑战。

最近听到一句话，大公司在新的时代转身会很困难，大量在应用层创新的机会会出现在灵活小微企业。对于线下业态的中大型企业，如何接受和适应AI的发展，如何在AI的帮助下提升用户体验，将是他们需要面对的问题。

妙鸭相机的未来发展将取决于多个关键因素，如何在新鲜感褪去后，继续吸引和留住用户。

技术优势，包括算法模型的优越性和算力的充足程度，将决定其在 AI 摄影领域的竞争力。其次，用户体验，特别是交互设计的质量，也将直接影响其市场接受度。

能否长期内形成稳定的商业模式，且看用户接受度的发展，是不是会持续买单～

以上。

作者

龙国富，公众号：龙国富，CxHub主理人。致力于终身学习和自我提升，分享用户研究、客户体验、服务科学等领域资讯，观点和个人见解。

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