10年运营学姐教你如何做好项目复盘

11月，注定是电商人，乃至整体互联网行业人忙绿的一个月，以11日为界线——11日前忙大促，11日后忙复盘。

这不，作为一名互联网老司机，这两周就主动、被主动的引入了很多复盘大会，可谓是孜孜不倦，绵绵不绝。

说到复盘，好的复盘能收到比较好的效果，准备充分，组织得当，建立复盘正确认知，最终通过复盘解决了问题，收获了成长。而糟糕的复盘会让人感觉是走形式、挑问题追究责任、开批判大会。

所以，今天小美为你盘点了可以直接就拿来用《如何做好项目复盘》的一些资料，和大家来一起探讨一下什么是复盘？如何做项目复盘？项目复盘要注意哪些事情？特别适合互联网新人，建立正确的职业价值观，掌握日常工作方法。

一、复盘起源

复盘，其实是一个围棋术语，是围棋中的一种学习方法，指的是在写完一盘棋之后，要重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，对下得好和不好的，都要进行分析和推演。很简单，现在大家通识的复盘就是：

“一个组织或一个个体、对过去完成的项目所做的一个回顾，对一些关键事件进行分析，是一个不断总结、反思、提炼和持续提高的过程方法。”

现在“复盘”理念基本是各公司的标配了，很多公司在实习生或新人入职后都会开展基础的职前培训，这也是一个重要环节，如果你是职场新人，理解并掌握这项工作方法是非常有价值的。

二、为什么要复盘？

对此，我的感受是因为：不能“只是埋头干活，不抬头看路”

做得多不如做得对，通过复盘这么一个特定方法，不仅让我们发现问题、不重复犯错； 而且还能起到非常重要的传承经验、提升能力的作用。

三、复盘前的3个前提条件

在具体展开讲复盘方法之前，我想讲一讲复盘正式开始前应该需要的事，这个也是我前面提到的树立正确 的“职业价值观”意识层面上的理解问题。

1）背景&原因要明确

• 因为复盘几乎是日常工作的“标配”说了，也许很多人在面对别人提到的“我们为什么要复盘？”这样的问题时，会说不清道不明，有些人理解复盘的价值自趋？
• 有些人只是工作惯性，活动结束了复个盘呗，Q1过完了复个盘呗？那具体复盘的真实背景反而不明确的；
• 还有一部分可能是上线&老板任务，老板让做的，那就做一个吧。所以，既然我们是组织者，那就把这个背景和原因明确下来。

2）目标要清晰希望通过复盘得到什么？真正要解决的是哪些问题？

3）心态要端正关于复盘的心态

我常见的见过两种典型的心态：

• 害怕复盘，听说“复盘” 就感觉到恐惧，认为复盘就是即将会拿自己开刀和问责。
• 抵制复盘，听说“复盘” 就表现出抵制情绪，认为复盘就是在浪费时间，对自己的实际工作并没有正向影响，还让我无法正常下班。这两种心态如果滋生，复盘的参与度、积极性都会大打折扣，即使很多人到场了，“心”却不在现场的。

三、如何开展复盘

直接介绍一个非常成熟的复盘模型就是“GRAI复盘法”。

1. Goal（目标回顾）：当初的目的或期望是什么
2. Result（结果陈述）：和原定目标相比有哪些亮点和不足
3. Analysis（过程分析）：事情成功和失败的根本原因，包括主观和客观两方面
4. Insight（归类总结）：通过以上的分析找到事物更有效、更符合本质&规律的做法，实施哪些新举施，又有哪些可复制持续的措施等。

而以我多年工作的实操来看，我认为复盘可以分为“5步复盘法”，会多增加一个环节。为什么？

对于新增加的第5步——确认落实，我的理解是：

因为项目复盘了，一般都会有一些初步结论或具体的action，那么，这些内容真的落实了吗？落实得有效果吗？纠正的策略是否真的在产生实际的变化？很多具体的工作中，就是因这复盘过程中达成的改进行动没有落实，导致自己和大家会觉得复盘有点形式，最后就真的为了复盘而复盘了，没有持续改进的效果。

五、复盘5不要

因为中国知名企业家—柳传志第1个将复盘引入到企业管理、工作做事之中，成为联想方法论之一。他的一个文章中进行概括，有关于复盘的5个不要：

1. 不要流于形式，走过场，而要重在内容和找原因
2. 不要追究责任，开批判会，而要重在改进和提高
3. 不要过于主观，推卸责任，而要重在自我反思和剖析
4. 不要着急简单下结论，而要重在找到本质和规律
5. 不要自己骗自己，自圆其说，而要实事求是

如果对这个内容有兴趣，可以看一看《复盘》全书，进行更详细的学习，并工作中进行运用。希望我的整理对你有帮助。

作者：自然卷小美，阿里巴巴运营老司机一枚

本文作者 @自然卷小美 。

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