【产品经理冰山能力模型】全面打造产品人的职场竞争力
18年我参加由人人产品经理举办的《中国产品经理大会》，作为嘉宾分享了自己从0到1做AI产品的经历。因为听众是来自各行各业的产品同学，除了分享如何做AI产品外，也希望将自己的产品成长心得提炼，以适用更多的人，没想到会后得到了很好的反馈，小伙伴们表示很受用，到现在仍然有很多人记得那时的分享。
最近做了回顾，发现虽然时间流转，但内容依然有效，我的初衷一直保持着，就是希望每次分享的东西，对于受众来说是长期有价值的，在当下看、3年后、5年后，甚至10年都是有用的。
我不喜欢追热点，不擅长写爆款，只想写写对自己有启发、对他人有价值的东西。
写自我认知、个人成长，希望那些思考、觉知，对你的成长有更多维度的触动，对你如何成为更好的自己找到同行的力量。写产品经理、职业发展，希望帮你摆脱短平快的目的思维，构建更持久的职业竞争力。
本次的主题，产品经理冰山能力模型，是18年我基于经典的冰山模型在产品经理这个岗位上的迁移，将产品经理硬实力和软实力的概念与之融合。具体包含什么，下面详解。
一、冰山模型
先说说冰山模型，大家应该不陌生，HR组织的人才培训常会讲到这个模型，由美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出，模型将一个人的素质表现分为：可见的冰山以上的部分和隐藏的冰山以下的部分。
冰山以上的部分包括：知识（Knowledge）和技能（Skill）。是相对显性的，易于了解，甚至可测量的，可以通过学习、培训进行习得、提升。
冰山以下的部分包括：社会角色（Social Roles），自我概念（Self-Concept），特质（Traits），动机（Motives）。是非常隐性的，难以考察，不存在统一标准，呈多样化。
- 社会角色，指你在社会中对自己的定位，如在家庭中、在组织中扮演一个什么样角色，你对自己的定位有所定义，也会按照这个角色结合自我认识，受特质、动机的影响，表现出对应的行为。
- 自我概念，你对自己如何认识，你对事物持有什么态度，你的价值观是什么，都是你自我概念的一部分。
- 特质，你的性格特质、身体特质等，对外在环境，发生的事情的反应方式。如内向和外向，乐观和悲观。（特质这个话题可以单独开一期讲）
- 动机，你所思、所行的驱动力，你内在的自然的偏好、选择。动机常有三种：成就动机、亲和动机、影响力动机。成就动机导向的人，对成就更有追求，目标驱动，结果导向。亲和动机的人，比较在意与他人的关系，更容易理解他人，也更希望被他人接纳。影响力动机的人，更在意做事带来的影响力，如何更大的影响他人。这三种没有优劣之分，只是特色不同。
越到冰山的下层，越难以挖掘、评估，更难以改变，至少是短期难以改变的。更何况很多人连对自己的认识都还停留在冰山之上，对冰山之下的自己没有潜入深层，去发现和思考。
对于产品经理的考察也是如此，几十分钟的面试，我们通过简历、问答很容易考察出产品同学的知识储备、技能掌握，但是对于冰山之下的能力却难以衡量，甚至不同的面试官会得出不同的评论。
对于产品经理这个角色而言，由于其工作的复杂性、多元性、挑战性，冰山之下的部分更能决定一个的工作表现，成长幅度，长期产出。这也就是我为什么提出产品经理冰山能力模型的概念，让大家更关注自己能力的全面培养。
二、先从产品人才需求 看产品能力要求
我在招聘网站随机选取了几个不同领域的招聘说明，用蓝色标注出相对特有或非普遍的关键词，用红色标注出相对常见或普适的关键词。
1）1~3年产品人才需求
可以看到，虽然招聘需求来自不同公司、不同领域、不同岗位，但稍加梳理就可以提取出共通点：
规划、需求、设计、行业、用户、团队协作、资源协调、数据分析、逻辑、沟通、团队合作、学习能力、责任心、自驱力、执行力等。
2）对5年以上产品人才需求
可以看出，除了高年限的招聘对管理经验方面有要求外，产品经理的整体人才要求并没有太大差异。
有意思的是，几年前看各行业的产品招聘信息时，与22年的要求也没有太大变化。除了竞聘人的基数有所增长， 毕竟互联网成了基础设施，产品经理成了基础岗位。而越是竞争激烈，越需要建立完善的竞争力，构建好自己的冰山模型?。
三、产品经理冰山能力模型
产品经理的能力可以分为冰山之上相对显性的专业技能和专业知识，以及冰山之下相对隐性的学习力、思考力、协作力、心态情商、领导力。
前者可以通过资料、实践、培训等等方式培养起来，但后者非常个人化，是一个人从小到大的行为习惯、认知、心智等长年累积而成，学习和改变都较为缓慢。
虽然无法速成，却可以在工作中有意识的去调整和锻炼，也可提升。冰山之下的能力提升还会加速冰山之上能力的习得，二者相互影响。
接下来，我将产品经理冰山模型转化为更具体的职业竞争力模型来阐述。
No.1 冰山之上-硬实力
1）专业技能
包括行业分析、用户理解、产品规划、体验设计、数据分析、项目管理、商务渠道、营销活动。
行业分析：
任何一个产品都是在特定行业里出现、发展的，只有对行业充分理解了，对行业的动态变化持续关注，才能让自己做的产品找到合适的位置，并且不断调整以适应变化中的位置，占据有利地形。
对于3年以上的产品经理，行业理解是必须的。对于1~3年的产品新人，也许自己当前的工作只是负责一个功能、模块，或者分支条线，当前团队并没有要求你去更宏观的理解行业，更多看你局部工作的产出。
但是建议自己也主动去学习和理解行业，了解自己所做的事情在整个行业潮流中是什么样的环节，别人做的事情又是什么环节，你们彼此工作价值的串联才形成的整个产品的运作。
用户理解：
无需多说，根本中的根本。无论是产品策划、运营、产品管理者，都不能离开用户。
你做的产品到底为什么人群服务，核心用户、普通用户、小众用户都是什么特点，他们如何知道你的产品，如何使用你的产品，有什么需求满足的好，还有什么需求没有被满足…你通过什么方式与用户接触，你多久与用户交流一次，有没有持续接触用户的习惯等等，都是用户理解的方式。
即使你在一个领域做了很久，认为已资深，也最好保持一颗贴近用户的心。
产品规划：
覆盖产品目标的设定、产品策略的制定、产品迭代的计划、产品版本的跟进。
如何设定合理目标（大多是如何设定公司希望你的产品达成的目标），如何围绕这个目标制定策略，即关键路径，如何把关键路径拆解成一个个产品迭代，朝着目标一步一个脚印地迈进，让产品执行下来可以发挥作用等。
产品规划部分的工作不一定所有人都会涉及到，通常是产品管理者、产品经理/策划负责。但是不管你的工作界面是大是小，是偏产品还是偏运营，都希望你对自己的工作部分也有规划思维，而不是给什么就上头去做，把自己工作规划的更有条理，也是一种能力体现。
体验设计：
产品经理不需要会视觉设计，但是一定要懂交互设计，有用户体验追求。不要只想着需求是什么，解决方式是什么，流程是什么，会写文字版的需求文档就可以了。
建议产品同学输出尽可能完善的交互设计，不是主界面的草图，而是每一个用户会体验的界面，不管是功能的还是运营宣传的，其中的信息怎么分布，操作怎么交互，每一个按钮、状态、文案都反复推敲。
产品体验如何做到既简洁又充分，如何更舒适，需要你逐渐培养自己的审美感知。
数据分析：
现在都知道数据分析是基本功，都喜欢在业绩呈现上写一些数据指标，但是真正去深挖和理解数据的不一定多。
一些公司会有专门的数据增长、运营分析的同学，有专业人士的辅助当然挺好，但是除了看别人的分析结果，更建议自己去看一手的原始的数据。从自己对产品、用户的理解角度去解读数据。
一些基础的数据分析模型，如活跃用户健康度、新用户健康度、用户行为分析、关键指标转化、渠道来源和健康度等等，都知道怎么回事。
项目管理：
在产品迭代或项目推进的过程中，一定会有各种各样的问题，工时的变动，资源的短缺，多方的矛盾等。产品经理不需要成为一个专业项目经理（太多人问PMP了，除非自己想学习，否则不需要考PMP…），但是需要会用基础的项目管理方法，有项目管理的意识。
一个项目周期可能是两周、一个月、三个月，甚至按年算。这个过程中如何让任务安排的颗粒度细化，如何把握产研流程中的关键节奏，如何让每个项目参与者清楚的知道自己的目标和任务（听上去简单，但真有人会不清楚..），如何让每个人的进度及时反馈，如何处理资源冲突，协调优先级，如何嗅觉风险，及时暴露和推动解决预案……
产品经理的工作做需求、看设计只是很小一部分，上面这些产研执行中的事项，都是自己要学会掌握的。
商务渠道：
产品需要发展，就要不断获客，吸引流量。大部分公司这部分的工作是运营或商务同学完成，大家各司其职。但个人建议，产品经理也要懂一些商务合作之道，渠道流量手法。
一方面是当你愿意接触这些事情，与对应同事可以配合的更好，有助于提出更好的方法，产生更好的效果。另一方面，对产品如何借助更多平台、资源的力量发展，有助于你加深行业理解。
营销活动：
营销是指怎么让更多人认识你的产品，认识你产品的好。通常不需要产品经理直接去做营销工作，但是市场同学怎么找到产品的卖点，更好地去推广产品，是需要产品经理去思考和输入的。
活动是指在营销之后怎么让更多人参与进来，进入到产品之中。活动通常也由运营同学负责，但与产品是紧密连接的，产品经理也可以一并考虑，用户从哪开始？做些什么？如何更好地留住用户？如何产生后续价值？
2）专业知识
专业知识包括业务知识、技术理解、人性心理。
业务知识：
你在什么行业、从事什么领域，就一定有对应的业务知识。电商、视频、直播、内容、广告、搜索、AI、云、教育、医疗、政务、智能家居、自动驾驶、元宇宙……维度很多，不是都要知道，而是在哪个领域就懂对应的业务知识就好了。这些知识是最容易获取的。
技术理解：
产品经理不需要懂代码，也不需要技术专业的教育背景。只是你需要一些基础的技术理解能力，跟开发沟通的时候知道一些基本概念和流程，不懂的时候可以稍加学习，尝试去理解对方。
有一些对技术依赖性较高、技术驱动型的行业是对技术知识有要求的，如AI类、云类，如数据分析、商业化类都有特殊技术技能要求。但我认为也不是门槛，资料那么多，想学就该学得会。
人性心理：
产品服务人，就得了解人的本能心理，了解群体行为和心理。
一是靠自己的日常观察；二是读书吧。心理学，人类学，社会学的经典书，读了绝对不亏。
No.2 冰山之下-软实力
包括学习力、思考力、协作力、心态情商、领导力。
1）学习力
快速学习：
产品经理最内核的能力。可以此刻不会，但是不管做什么，能让自己快速学习会就可以。因为产品和产品经理的工作常处于变化中，对于新面对一个领域，新分配一个任务，不懂不可耻，也没有必要气馁。
重要的是能让自己从一张白纸快速成为一个一般专业人士，这就是学习能力的体现。再通过持续的学习让自己成为对应领域的Top专业人士，就是强竞争力了。
还有，保持好奇。
执行力：
产品经理不缺梦想家，不缺有创意、有想法的人。把想法快速转为行动，去实践、去验证，在浮躁的环境里，少想多做，却是稀缺的。
会做才是真的会，做的又快又好，也是强竞争力了。
2）思考力
反思思考：
人的进步与持续的自我反思离不开。对产品经理这样一种止步即落后的职业，进步不仅依靠学习新知识和技能，更需要的是对自己工作、对自己认识的反思。
你不需要专门从事完整的、重量级的工作，即使是小事、琐事，也可以在执行过程中有所思考。
也不是一定要把事做成功、做漂亮才值得思考。珍惜每一次事务的失败，每一次个人的挫败，越是这种时候越要激发自己去反思，这是蛰伏成长的好时机。
逻辑思维：
一方面，思考可以是碎片的，间断的，但结果不是漫无目，脑暴完就可以了，思考的产出物需要是系统的，有逻辑的。最典型的结构化思维，任何时候都可以应用。每一次工作的总结，都可以像搭积木一样放置到你的知识和经验框架中。
另一方面，逻辑思维是沟通能力的基础。沟通表达，总结汇报，做不好有一半是逻辑的锅。
能不能把事情交代清楚，需要逻辑思维的打底。工作中，大家更喜欢与逻辑清晰的人交流，高效省力。
3）协作力
沟通能力：
重要性不言而喻。经验之谈：
你永远也不会过度沟通，尤其是对上沟通。
不要直奔主题，要铺垫前因后果。
团队协作：
前面产品经理招聘说明里面，每个都会提到团队协作。除非是自由职业者，可以一个人搞定所有事。只要身处一个组织，就会有协同。
产品经理的工作范围导致与之配合的角色尤为多，开发、设计、测试、市场、商务、销售，甚至法务、财务都有，如何与这么多岗位打好配合，让大家愿意与你一起做事，十分挑战。
这要求你对于自己产品的目标清晰、打法清晰、环节清晰，能够把每个角色的工作价值都能思考清楚，目标定义清楚。在沟通协同时多讲共同利益，寻求双赢解法，不要强调个人任务。
除了工作安排，日常也可以多与团队交流接触，增进情感，培养熟悉度。
问题解决：
不夸张的说，产品经理每天都会面临新问题。用户反馈的bug，提出的建议，产品数据不理想，产品活动不符合预期，项目进度推迟，配合方人员变动等等。
对于问题，不解决问题，你可能就会成为问题。
对于问题，也不是所有的问题都是真正的问题。分清厉害，抓主要矛盾去解决。
4）心态情商
开放心态：
开放的心态，可以帮助产品经理疏导高压力。对于别人的挑战开放，对于事情的变化开放，对于不如预期的结果开放，可以让你有更加稳定的状态，更持久的续航。
不过，这一点对很多人都较难做到。人的天性就是对于攻击进行抵抗，对无法预知抱有恐惧。
心态，慢慢修炼吧。
积极主动：
如果不想被各种事找上来，不想被各种人催着走，就积极主动吧。
事是逃不掉，少不了的。
5）领导力
Owner意识：
领导力不是当你成为领导的时候才具备，对于产品经理，把自己当产品业务的无形CEO，无管理授权地引领他人一起做事。
这需要你强责任心，做事认真，负责到底。
这需要你专业表现，硬实力扎实，专业技能和知识过硬。
这需要你不以自我为中心，不计较个人得失，顾团队，顾大事业。
影响力：
一个是专业影响力，比如你的专业性被大家看见，被广泛认可。
一个是个人影响力，作为一个有无形领导力的产品owner，以自身的激情、投入、表现影响着大家，带动着团队一起前进，共同成长，共同收获。
到此，产品经理冰山能力模型阐述完。最后送给大家我一直践行的话：
对工作：
每一个功能、一个项目，都像从0到1做产品
分析、思考、规划、落地、打磨。
对自己：
像打造产品一样，去打磨自己
不停迭代升级你的硬实力、软实力。
作者：Summer，公众号&播客&小报童：向心修炼。BAT 10年产品，6年产品及团队管理经验。喜欢和专注个人成长、职业发展、产品经理领域。
本文作者 @Summer 。
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